Puedes conseguir esta plantilla gratuita de alcance de la marca en Google Sheets. Está basada en la que usamos todos los días en Buffer. Solo tienes que hacer una copia de la hoja de cálculo para editarla tú mismo («Archivo > Hacer una copia»).Sobre la hoja de cálculo:

• Sólo tienes que actualizar los números individuales de los canales cada semana.

• Los cuadros y gráficos se actualizan automáticamente.

• Ese elegante gráfico se llama gráfico de cascada.

Nuestras definiciones de alcance de marca

En la pestaña Semana a Semana de la hoja de cálculo, actualizamos nuestras estadísticas cada lunes para la semana anterior. Se trata de un proceso sencillo que sólo requiere unos minutos por compañero. Nos llevó un poco más de tiempo llegar a las definiciones que aparecen a continuación, y me complace compartirlas con vosotros. Una vez que tengas estas definiciones, el seguimiento se convierte en una brisa.

Blog y marketing de contenidos

Sesiones de blog:

Una sesión comienza cuando una persona visita por primera vez cualquier página del blog; la sesión termina cuando la persona navega fuera del blog, cierra la pestaña del navegador, o después de 30 minutos de inactividad o a medianoche. Una sola sesión puede contener múltiples páginas vistas, eventos, interacciones y transacciones.

Usuarios del blog:

El número total de usuarios tanto nuevos (nuevos en el blog de Buffer en un dispositivo específico) como que regresan (que vuelven al blog de Buffer en un dispositivo específico) que han tenido al menos una sesión dentro del rango de fechas seleccionado.

Los usuarios es un número menor que las sesiones, porque un mismo usuario puede tener varias sesiones dentro de una ventana de tiempo determinada.

La forma más precisa de informar sobre el alcance de un blog sería utilizar «usuarios» en lugar de «sesiones».

Todas las sesiones y los usuarios son rastreados en Google Analytics.

Mercadeo en redes sociales

Impresiones sociales:

El número de veces que nuestro contenido se muestra dentro de un feed de medios sociales, sin importar si se hizo clic o no.

Alcance social:

El número total de personas que ven nuestro contenido dentro de un feed de medios sociales.

Las impresiones también cuentan las vistas múltiples de una misma persona a un mismo contenido. Por ejemplo, si un usuario vio la misma pieza de contenido dos veces, eso contaría como dos impresiones.

Reach no cuenta múltiples vistas a una pieza de contenido. Por ejemplo, si un usuario vio una pieza de contenido diez veces, eso contaría como un alcance.

Seguimos el alcance y las impresiones utilizando las analíticas nativas de las redes sociales y las analíticas de Buffer.

Compromiso social:

El total acumulado de likes, comentarios, shares y clics a una sola publicación o a un canal en su conjunto.

Por ejemplo, 50K engagements en Facebook en marzo de 2018 significaría: 50.000 likes, comentarios y shares totales a todas las publicaciones de Facebook en marzo.

Podemos obtener estos números de forma nativa desde cada red social o desde el dashboard de Buffer.

Multimedia

Vistas de vídeos:

El número total de veces que un solo usuario o usuarios ven vídeos publicados en Facebook, YouTube y Twitter.

Cada canal define una «vista» de manera diferente:

• Facebook: Se define como una vista de tres segundos o más (no necesita ser 100% en la vista. Es decir, puede reproducirse por encima o por debajo de las publicaciones. El video se reproduce hasta que la publicación esté completamente fuera de la vista en el feed )

• YouTube: Definido como una vista de 30 segundos o más

• Twitter: Definido como una vista de tres segundos o más (sí necesita ser 100% in-view. Es decir, requiere que el usuario haga clic para reproducirlo. Si el usuario se desplaza, el vídeo se detiene.)

Descargas de podcasts:

El número de descargas en dispositivos únicos (Escritorio, iOS, Android) según lo informado por Libsyn.

Las descargas sólo se cuentan una vez por cuenta. Por ejemplo, 14K descargas significa que 14,000 usuarios únicos descargaron nuestro episodio en su dispositivo.

Comunidad y compromiso

Comunidad Slack:

El número total de miembros en la comunidad Slack.

También hemos intentado rastrear los usuarios activos diarios (DAU) y los usuarios activos mensuales (MAU) en el pasado, pero no encontramos esas estadísticas para ser totalmente fiable.

Conversaciones en los medios sociales:

El número total de respuestas y/o conversaciones en las que participa el equipo de marketing

Utilizamos Reply para gestionar nuestras conversaciones en los medios sociales, y hay carpetas particulares que son propiedad de marketing. Sumamos los totales de estas carpetas.

Prensa

PR

El alcance se calcula utilizando Meltwater, una herramienta de PR que nos da el alcance mensual total de la sección de un medio de comunicación en el que hemos aparecido. (Por ejemplo, la sección de Liderazgo de FastCompany). Tomamos el 2% de esa cifra (para el porcentaje de audiencia que podemos estimar que alcanzamos, se trata de un porcentaje reconocido en el sector de las relaciones públicas) y luego lo dividimos por 4 para obtener la cifra semanal.

Ejemplo: La sección de Liderazgo de FastCompany llegó a 37 millones de personas en un mes, y nosotros aparecimos allí una vez. El 2% de 37 millones son 740.000 personas en el mes. Dividido entre 4 tenemos 185,00, que es el alcance que reportaría para la semana que fuimos destacados.

Sindicación:

El total de vistas que ha recibido nuestro contenido sindicado. Esto se basa en los informes de Meltwater y utiliza la misma fórmula que el PR.

Vistas medias:

El número de clics totales a cualquiera de nuestras historias. En otras palabras, los usuarios hicieron clic intencionalmente para abrir la historia.

Campañas

El alcance total acumulado (ver arriba) para todos los proyectos puntuales y/o campañas que ejecutamos como equipo.

Estas son diferentes a las áreas que poseemos como: medios sociales, relaciones públicas, comunidad, podcast, video, etc. Los totales de la campaña incluyen todas las métricas dentro de un período de tiempo determinado: sesiones del blog (abiertas y/o sociales), alcance de los medios sociales, relaciones públicas, etc. Por ejemplo, si una campaña llegó a 50.000 personas en las redes sociales y recibió 50.000 sesiones en el blog, eso contaría como un alcance total de la campaña de 100.000 – y restaríamos 50.000 del alcance en las redes sociales y de las sesiones abiertas en el blog para el período de tiempo.

Te toca a ti

¿Alguna pregunta sobre nuestro proceso?

Gracias por echarle un vistazo a este artículo. Y un enorme agradecimiento a mis compañeros de equipo de Buffer por ser pioneros en este seguimiento y medición de marcas.