Estas son las áreas clave de las que suele responsabilizarse el marketing y que, en última instancia, influirán en la capacidad de su empresa para adquirir -y retener- a sus clientes.

Es posible que reconozca algunos más que otros, y eso es totalmente normal – sus objetivos de marketing deben estar estrechamente alineados con las necesidades de su negocio, y cada negocio es diferente.

Aquí, vamos a explorar los cinco objetivos principales que debe considerar al crear e implementar una estrategia de marketing. Estos objetivos deberían ayudarle a conseguir los máximos resultados en 2020 y más allá.

Aumentar el conocimiento de la marca.

Su empresa tiene un mercado que conquistar, un producto que lanzar o quizás sólo una bandera que ondear. En cualquier caso, es probable que su objetivo principal sea aumentar el conocimiento de su marca, para que su empresa esté siempre en la lista cuando la gente busque resolver un problema concreto.

Toda marca tiene una personalidad, una voz humana conformada por el tono que emplea y las plataformas que utiliza y los temas o asuntos de los que habla. Si su objetivo es dar a conocer la marca, averiguar cuál es esa personalidad y cómo suena esa voz son dos grandes puntos de partida.

Cuando se trata de crear una estrategia en torno a este objetivo, tenga en cuenta los tipos de lugares en los que sus compradores objetivo pasan la mayor parte del tiempo. Lo más probable es que quiera considerar una estrategia en las redes sociales, que le ofrecen una plataforma para relacionarse con su público objetivo. Esto puede hacerse compartiendo artículos interesantes relacionados con su sector, publicando información sobre la cultura de su empresa o realizando encuestas para conectar con su público.

Incluso puede ir un paso más allá y crear contenido gratuito para su público objetivo, como libros electrónicos, guías, listas de comprobación, plantillas y vídeos educativos.

Entregar con un público en las redes sociales hace que su marca parezca más accesible y amigable. Eres más que un negocio que vende un producto o servicio. Y, a medida que tenga un impacto positivo en su audiencia, es probable que se conviertan en defensores de su marca, compartiendo su contenido y transmitiendo sus experiencias positivas a sus amigos, familiares y colegas.

Consejo para el conocimiento de la marca: no todo es «yo, yo, yo». Una conversación es bidireccional, así que no olvides pararte a escuchar lo que te dicen las personas a las que te esfuerzas por llegar. Nunca se sabe: ¡puede que tengan algunas ideas valiosas!

¿Cómo se mide la notoriedad de la marca?

Aunque la notoriedad de la marca puede ser una métrica difícil de seguir y medir, puede revisar la eficacia de sus actividades observando sus métricas cuantitativas, como el compromiso social, el tráfico orgánico, el tráfico del blog y el tráfico general del sitio web. Aunque cada uno de ellos le dirá cosas diferentes sobre cómo los visitantes están descubriendo e interactuando con su marca, por lo general debería ver un aumento del tráfico a medida que avanza en su estrategia de conocimiento de la marca.

En particular, el tráfico directo muestra el número de personas que interactúan intencionalmente con su marca y su contenido porque creen que es interesante y que resuelve un problema al que se enfrentan. Si eres cliente de HubSpot, también puedes monitorizar cualquier compromiso social en HubSpot (me gusta, comentarios, compartidos, etc.) para ver el estado de las publicaciones populares y tus métricas de seguidores.

Para saber más sobre cómo aumentar el conocimiento de la marca, lee esta Guía definitiva para el conocimiento de la marca.

Para generar clientes potenciales de alta calidad.

Tu departamento de ventas depende de un flujo constante de clientes potenciales para nutrirlos y convertirlos en nuevos clientes. Usted no es su única fuente de clientes potenciales, pero es seguro que sus colegas de ventas dependen de usted para convertir los clientes potenciales de mayor calidad de su sitio web en nuevos contactos a los que puedan llegar.

Desde métodos probados como los formularios en la página hasta funciones innovadoras como los chatbots, hay muchas formas de recopilar la información de contacto de los visitantes de un sitio web. Pero uno de los mayores retos a los que se enfrenta un comercializador es generar realmente clientes potenciales de alta calidad que sean adecuados para el negocio.

Parte de este proceso implica el seguimiento de sus MQLs (Marketing Qualified Leads), pero sobre todo, es importante hacer un seguimiento -y registrar- los clientes potenciales que su equipo de ventas descalifica. Cree un informe de todos los clientes potenciales que entran y separe los que han sido descalificados, y por qué. Esto puede ayudar a perfeccionar sus procesos de marketing y mejorar continuamente la calidad de los clientes potenciales que llegan.

¿Cómo se miden los clientes potenciales de alta calidad?

Analice las tendencias de los clientes potenciales que finalmente se convierten en clientes. Cree objetivos e informes personalizados, como informes de atribución de ingresos multitáctiles, personalice sus paneles, informe sobre los ingresos y mucho más.

Si busca herramientas para crear y realizar un seguimiento de los objetivos de marketing eficaces para todo un equipo de marketing, eche un vistazo a Marketing Hub de HubSpot.

Para crecer y mantener el liderazgo de pensamiento.

No importa el sector en el que te encuentres: ser reconocido como experto en tu campo es fundamental para demostrar un alto nivel de conocimiento y credibilidad. De hecho, según una investigación llevada a cabo por LinkedIn y Edelman, el 60% de los responsables de la toma de decisiones afirmaron que el liderazgo de pensamiento les convenció para comprar un producto o servicio que no estaban considerando previamente.

No debe confundirse con el conocimiento de la marca, el liderazgo de pensamiento consiste en que los consumidores reconozcan su marca -y a las personas de su empresa- como una de las mejores y más fiables del sector. Por otro lado, la conciencia de marca consiste más bien en asegurarse de que su marca sea escuchada, vista y reconocida en absoluto.

Hay diferentes maneras de desarrollar y mantener el liderazgo de pensamiento. Uno de esos métodos es publicar y compartir contenido que inspire a su audiencia y hable de sus puntos de dolor.

Aprovechar las redes de socios para asegurarse de que es capaz de llegar a una mayor audiencia y aparecer a la altura de otros líderes de la industria es otro enfoque del liderazgo de pensamiento. Por ejemplo, la construcción de una comunidad externa a través de la divulgación y los blogs de invitados es ideal para trabajar con otras marcas de confianza y de buena reputación en la industria para crear contenido valioso.

A medida que construye su estrategia de liderazgo de pensamiento, la consistencia se vuelve esencial para mantenerla. Publicar y compartir su contenido de forma constante es importante para seguir pareciendo relevante y con visión de futuro en su sector. También puede considerar la posibilidad de organizar un seminario web o una mesa redonda con otros líderes importantes del sector.

¿Cómo se mide el liderazgo de pensamiento?

Al igual que la conciencia de marca, el liderazgo de pensamiento puede ser difícil de medir.

Sin embargo, puede ser fácil medir el éxito de sus campañas individuales relacionadas con el liderazgo de pensamiento – por ejemplo, si ha publicado contenido de liderazgo de pensamiento en los blogs de invitados, puede medir el tráfico de su sitio web logra de ese puesto; alternativamente, si usted está organizando un evento, puede incluir un CTA al final (es decir.Por otra parte, si está organizando un evento, puede incluir un CTA al final (es decir, «haga clic en este enlace y rellene una breve encuesta») para medir la eficacia del evento.

Para saber más sobre el liderazgo de pensamiento, eche un vistazo a The Content Marketer’s Guide to Thought Leadership.

Para aumentar el valor del cliente.

La conversación de marketing se ha movido mucho más allá de simplemente generar nuevos negocios. Hoy en día, es más importante que nunca deleitar a su base de clientes existente, mantener contentas a las personas de las que depende su negocio y, siempre que sea posible, ayudarles a promocionarle. Las personas satisfechas no sólo volverán a comprarle, sino que también le recomendarán a sus amigos y colegas.

Si su objetivo es ayudar a retener y aumentar sus clientes actuales, hay muchas cosas que puede hacer para conseguirlo. Empiece por asegurarse de que tiene visibilidad sobre cada cliente, incluyendo lo que ha comprado, y asegúrese de que todos los contactos de su base de datos están actualizados.

Además, es importante educar a los clientes sobre las valiosas oportunidades que puede ofrecerles. También puede hacer que su equipo comprenda las formas en que los clientes pueden ser valiosos activos de marketing. Idee campañas que fomenten las referencias, o pruebe a enviar a sus clientes material que aclare algunos de sus procesos de trabajo.

Por último, considere si su boletín semanal podría contar historias de clientes para fortalecer sus relaciones con ellos, o enviar un descuento a los clientes existentes cuando lance un nuevo producto, servicio u oferta.

¿Cómo puede saber si está aumentando el valor del cliente?

Desea medir sus objetivos de ventas adicionales o de retención para evaluar si está aumentando el valor y la lealtad del cliente con el tiempo. Además, supervise de cerca el contenido que comparte con los clientes que influyó en la mayoría de los acuerdos, o la última pieza de contenido con la que interactuaron antes de cerrar un acuerdo. Esto le ayudará a visualizar qué contenido es más valioso para sus clientes existentes y nuevos.

Para empoderar a sus colegas.

Cada vez más, los equipos de marketing también están asumiendo responsabilidades en torno a las comunicaciones internas y a la educación de los empleados de toda la empresa sobre las herramientas y los recursos que necesitan para tener éxito cuando venden o prestan servicios a los clientes.

¿Sus colegas entienden los personajes objetivo de su marca y lo que necesitan en su respectiva etapa en el viaje del comprador? Es importante asegurarse de que todos los empleados reciben lo que necesitan para hablar de la empresa con confianza a los posibles clientes y convertirse en embajadores de su marca.

¿Cómo puede saber si está capacitando a sus colegas?

Si ha enviado un boletín interno, revise sus datos de rendimiento para determinar si sus colegas de toda la empresa lo abren realmente y hacen clic en los recursos relevantes que contiene.

Alternativamente, ¿era su objetivo educar al equipo sobre un nuevo producto o un mensaje actualizado? Una encuesta en toda la empresa puede tomar muy poco tiempo para crear y puede proporcionarle – y el resto de la junta – con una valiosa retroalimentación en términos de lo bien que su comunicación ha sido recibida y entendida.

Por ahora, usted debe estar bien en su camino para establecer y lograr sus propios objetivos de marketing SMART.

Recuerde que, sean cuales sean los objetivos que se fije a sí mismo y a su equipo, tienen que servir a un propósito y beneficiar a la empresa en su conjunto.

Ya sea generando clientes potenciales de alta calidad para las ventas o aumentando el conocimiento de su marca, estará listo para aumentar los ingresos y permitir que su empresa crezca mejor en poco tiempo.