Los clientes de Verizon han estado experimentando picos masivos en el uso de datos, y en consecuencia, cargos masivos por exceso de uso.

Pero resulta que la cantidad de datos que se facturó a algunas personas fue más de lo que una persona promedio usa en dos años.

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Verizon aborda las quejas sobre el uso de datos

La mayor compañía de telefonía móvil del país, que cuenta con 112 millones de clientes en Estados Unidos,

Lou Sigillo, vicepresidente del servicio de atención al cliente de la compañía, escribió: «Su confianza es muy importante para nosotros, y eso significa que debemos asegurarnos de que nuestras facturas sean correctas en todo momento, y que usted disponga de grandes herramientas para gestionar su uso de datos.’

Sigillo dijo que la confianza ‘también significa admitir cuando hemos cometido un error, y asegurarse de que nunca se sorprenda por su factura.’

La declaración también incluyó la situación de un cliente que le dijimos el mes pasado, en el que una mujer de Florida, que dijo que realmente no utiliza una gran cantidad de datos y en realidad ni siquiera se acerca a su límite mensual, recibió una factura de Verizon Wireless por $ 9,153.46.

La clienta, Valarie Gerbus, dijo que, según Verizon, había utilizado 569 GB de datos en sólo 10 días.

En ese momento, la mujer dijo que luchó contra los cargos, pero Verizon no hizo nada al respecto. Bueno, no hasta que su historia fue recogida por varios medios de comunicación, entonces Verizon canceló los cargos.

‘Nos pusimos en contacto directamente con nuestra clienta, le explicamos lo que había sucedido y resolvimos el problema rápidamente’, dijo Sigillo en el comunicado.

Y Gerbus no es la única clienta a la que se le aplican falsos cargos por exceso de uso. De hecho, miles de usuarios de Verizon se han quejado a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), que regula las compañías de telefonía móvil, en los últimos dos meses. Sólo el mes pasado, el grupo recibió 2.079 quejas sobre Verizon, un aumento del 1.000% en comparación con un mes normal.

Verizon dice que está trabajando con los clientes individuales para garantizar la mejor experiencia de usuario y que todas las facturas sean correctas.

‘Nuestros expertos están trabajando con cada persona que se pone en contacto con nosotros para revisar su uso de datos, aclarar lo que está pasando y explicar las herramientas para gestionar su uso de datos y sus facturas.

La compañía dice que toma varias medidas para asegurarse de que «su factura es correcta»:

• Realizamos una variedad de comprobaciones automatizadas para ayudar a garantizar la exactitud de la facturación e identificar posibles problemas para que podamos tomar medidas para solucionarlos:
  
  • Supervisamos el tráfico de voz, texto y datos en toda nuestra red frente al tráfico esperado para asegurarnos de que nuestros sistemas cuentan con precisión su uso de datos.
  • También revisamos millones de facturas reales de clientes antes de que se envíen, para garantizar que el uso de la red de nuestros clientes se refleje con exactitud en sus facturas.
• Revisamos el uso de las principales aplicaciones que utilizan muchos datos y que también pueden afectar a la duración de la batería. Conoce esas aplicaciones que consumen mucha data.
• Si tienes el nuevo plan Verizon, obtienes el modo de seguridad gratis, lo que significa que los cargos por exceso de data son cosa del pasado. Cuando activas el modo de seguridad, una vez que llegas a tu límite de data, puedes continuar usando la data a una velocidad reducida sin ningún cargo adicional.
• Una vez que te queda sólo el 10% de tu asignación de data mensual, te enviamos una alerta, y luego otra vez cuando la hayas superado. También puedes inscribirte para recibir alertas adicionales cuando te quede el 50% y el 25% de tus datos. Controlamos activamente estas alertas para detectar picos inusuales en el porcentaje de clientes que las reciben. No observamos cambios en estas tendencias a lo largo del tiempo.

¡Lo que hay que tener en cuenta!

Aunque no sumen más de 9.000 dólares, las tarifas por exceso de datos no son ninguna broma. Así que si sueles usar muchos datos, busca un plan ilimitado. Aquí tienes algunos de los mejores para tener en cuenta.

Además, si empiezas a recibir notificaciones como las de Gerbus y crees que puede ser un error, llama inmediatamente a la compañía y averigua qué está pasando.

Si no obtienes respuesta, puedes presentar una queja a la FCC en su página web.

Si tienes un iPhone, hay una función que ahora viene activada automáticamente en todos los iPhone, ¡y está causando grandes problemas a la gente! ¡

Se llama asistencia de Wi-Fi y la forma en que funciona es cada vez que el teléfono detecta una señal débil de Wi-Fi, cambia automáticamente a utilizar sus datos – sin que te des cuenta! Así que echa un vistazo al siguiente vídeo que te enseña a desactivarlo.