Todas las empresas tienen un producto y/o servicio, que es lo que ofrecen a sus clientes para satisfacer sus necesidades. Cada empresa tiene una marca, que es lo que quiere que la gente sienta cuando se encuentra o se relaciona con ella. Todo negocio tiene también una reputación, que es la forma en que la gente percibe realmente su negocio: su marca, sus productos, sus servicios, etc.

Todos los propietarios de negocios saben que su reputación es importante, pero no siempre saben por qué es importante, o cuán importante es. En este post, cubriremos lo que es la reputación de tu negocio y las implicaciones que tiene y que la hacen tan importante en un negocio.

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¿Qué es la reputación empresarial?

Tú sabes lo que sientes por tu negocio, y sabes cómo quieres que tu negocio aparezca ante los demás. Pero eso no equivale necesariamente a cómo lo experimentan o perciben los demás.

La reputación de su empresa se compone de lo que los demás piensan y sienten sobre su negocio, basándose en su experiencia con él, en lo que han oído sobre su negocio y en los datos que han recopilado sobre él, sean o no verdaderos. Existe tanto en la red como fuera de ella, en los clientes fieles y en los desconocidos.

La gente no espera a tener toda la información sobre una empresa para decidir si se compromete con ella, ni se asegura de que la información que tiene es correcta. Utilizan la información que tienen a su alcance para tomar una decisión. Su reputación empresarial es esa información fácilmente disponible.

La importancia de la reputación empresarial

Como propietario de un negocio, por supuesto que quiere que los demás tengan una buena opinión de su empresa, pero su reputación va mucho más allá de su apariencia.

Su reputación empresarial se ve afectada por todo lo que hace

Su reputación empresarial es importante porque se ve afectada por todo lo que hace. Cada decisión que tomas a lo largo del día, cada acción que realizas, la interacción que tienes, hasta el último detalle, hasta tu lenguaje corporal, es un factor que afecta a tu reputación.

Tu reputación empresarial impacta en todo lo que haces

Al mismo tiempo que tu reputación empresarial está determinada por todo lo que haces, también determina las cosas que haces. Tu reputación empresarial facilita o dificulta la realización de ciertas actividades comerciales y de marketing, influyendo en cuáles decides llevar a cabo y cuáles no son tan factibles.

Tu reputación empresarial está en todas partes

Otro indicador de la importancia de la reputación empresarial es que está en todas partes: Tu reputación online está en el blog de tu negocio, en tu página web, en la participación en las redes sociales, en las reseñas de los clientes online y en los blogs, páginas web y canales de redes sociales de otros. Su reputación offline está en su tienda u oficina, en los miembros de su pueblo o ciudad, en sus clientes, en sus eventos y en sus llamadas telefónicas. Es todo lo que hace, incluso fuera del horario comercial. Su reputación empresarial es tan omnipresente que su importancia es difícil de ignorar.

Su reputación empresarial implica a todo el mundo

Usted se preocupa por cómo su público objetivo y sus clientes perciben su marca, pero debe preocuparse por cómo todo el mundo percibe su reputación: eso incluye a su público objetivo, a sus nichos de mercado, a sus clientes, a sus competidores, a los miembros de la comunidad, a los empleados, a los extraños, a los que lo apoyan y a los que no. Su marca afecta a la forma en que su público objetivo se relaciona con su negocio, pero su reputación empresarial afecta a la forma en que toda su red interactúa con su negocio.

Su reputación empresarial es una brújula

Como miembro o propietario de su negocio, a veces puede ser difícil tomar distancia y verlo de forma puramente objetiva. La reputación de su negocio le ayuda a obtener una imagen más realista de cómo su negocio está siendo realmente percibido por los demás, independientemente de cómo cree que lo están percibiendo, o de cómo se siente personalmente al respecto. Puede servirle de guía en sus esfuerzos por destacar entre la multitud y distinguir su negocio de los competidores.

La reputación de su negocio también es importante porque puede alertarle de cuándo debe tomar medidas cuando no necesariamente lo hubiera sabido. Por ejemplo, si encuentra que un producto o servicio en particular no está recibiendo tantas reseñas positivas como antes, o que la gente está escribiendo reseñas negativas sobre él, probablemente sea el momento de hacer mejoras o actualizaciones.

La importancia de la construcción y el monitoreo de la reputación

Dado el poder que tiene sobre el éxito de su negocio, la importancia de gestionar la reputación de su empresa es una obviedad. La gestión de la reputación de su empresa es una combinación de la construcción y la supervisión de la misma.

Construcción de la reputación de su empresa

La construcción de la reputación consiste en las actividades y estrategias que puede implementar para desarrollar una visión positiva y precisa de su empresa entre las personas externas. La construcción de la reputación existe en línea y fuera de línea, y puede ser facilitada en casi todo lo que usted hace.

Monitoreo de la reputación de su negocio

Mientras que la construcción de la reputación se centra en lo que usted quiere que la gente piense y diga sobre su negocio, el monitoreo de la reputación se centra en lo que realmente están pensando y diciendo sobre él. La supervisión de su reputación implica vigilar de cerca los diversos canales que la gente utiliza tanto para relacionarse con su empresa como para relacionarse con otros sobre su empresa.

La reputación de su empresa es menos concreta que sus productos, servicios y marca, pero no por ello menos importante. De hecho, puede ser el aspecto más importante de un negocio. Entender no sólo que es importante, sino cómo y por qué es importante, le mantendrá en el camino de pintar la mejor y más precisa imagen de su negocio a los externos.