¿Qué es una OTA?

Una agencia de viajes online (OTA) es un mercado basado en la web que permite a los consumidores investigar y reservar productos y servicios de viaje, incluyendo hoteles, vuelos, coches, tours, cruceros, actividades y más, directamente con los proveedores de viajes. Cada día, millones de viajeros de todo el mundo utilizan las OTAs para planificar sus viajes de ocio y de negocios.

Las OTAs proporcionan acceso a sus huéspedes potenciales en lugares y en volúmenes a los que le sería difícil acceder a través de sus propios esfuerzos de marketing. Además, las OTAs proporcionan información sobre el mercado y herramientas para dirigirse a los viajeros, asegurar y procesar las reservas, comunicarse con los huéspedes y gestionar las reseñas.

¿Cómo trabajan los hoteles con las OTAs?

Hoteles de todos los tamaños -incluyendo bed &desayunos, posadas y ryokans- firman contratos para incluir sus propiedades en una OTA. No hay que pagar por adelantado para publicar habitaciones en el mercado. Las OTAs sólo ganan dinero cuando se reservan las habitaciones, cobrando un porcentaje del valor total de cada reserva asegurada.

La OTA ofrece oportunidades para mostrar las habitaciones y las propiedades a través de descripciones de servicios, fotos, puntos de interés cercanos y más. Los listados se muestran a los viajeros que buscan lugares para alojarse en su destino. Si utilizan filtros para restringir su búsqueda -por ejemplo, si sólo buscan piscinas, Wi-Fi gratuito o aire acondicionado- la OTA alineará los criterios de viaje con los detalles proporcionados por el hotel, mostrando las propiedades que mejor coincidan.

La OTA proporciona una plataforma de reserva segura y es el principal punto de contacto del viajero para las modificaciones y cancelaciones de la reserva. Sin coste alguno, las OTAs proporcionan una variedad de herramientas -desde el acceso en tiempo real a los datos del mercado hasta herramientas para gestionar las reseñas- para ayudar a sus socios a tener éxito.

¿Por qué trabajar con una Agencia de Viajes Online (OTA)?

Las OTAs son cada vez más populares. De hecho, los viajeros utilizan hoy en día las OTAs un 50% más que los sitios web de hoteles para comparar opciones de viajes de placer. Y eso significa que las OTAs pueden desempeñar un papel importante en su estrategia de distribución.

Aquí se explica por qué los hoteles como el suyo están optando por utilizar las OTAs.

Inversiones en marketing online que usted no tiene que hacer

Cada año las OTAs gastan millones de dólares en atraer a consumidores de todo el mundo a sus mercados de viajes online. Su inversión en publicidad online y televisiva, vallas publicitarias y patrocinios, redes sociales y otros canales de marketing ayuda a los hoteles a captar viajeros difíciles de alcanzar a los que no podrían llegar de otro modo. Las OTAs le dan una oportunidad de bajo riesgo para hacer crecer su negocio, especialmente si tiene fondos de marketing limitados.

Mayor visibilidad para su propio sitio web

La evidencia muestra que estar listado en una OTA puede traer más tráfico al sitio web de su propiedad, porque los consumidores a menudo usan las OTAs para su búsqueda antes de reservar directamente. Esto se conoce como «El efecto valla publicitaria».

Un estudio de 2011 que analizó el comportamiento de los consumidores antes de la compra en línea encontró que alrededor del 75% de las personas que hicieron reservas directas con una marca hotelera importante habían visitado el sitio web de una OTA antes de reservar directamente con el hotel. Otro informe de 2017 demostró que el «efecto valla» sigue produciéndose, ya que muchas personas siguen visitando una OTA antes de reservar directamente.

Mayor capacidad para dirigirse a huéspedes de alto valor

A través de sus herramientas de listado y programas de marketing, muchas OTAs pueden ayudar a los hoteles a dirigirse a huéspedes que estarán encantados con su estancia e impulsar un crecimiento rentable. Las posibilidades van desde empaquetar las habitaciones con los vuelos para atraer a los huéspedes que tienden a cancelar menos, hasta dirigirse a los viajeros de negocios, a los huéspedes económicos o de lujo, a las familias o a los procedentes de regiones específicas. Los programas de marketing pueden ayudarle a alcanzar objetivos empresariales específicos, como mantener unas tarifas medias diarias (ADR) elevadas, impulsar estancias más largas para reducir costes o captar reservas de última hora. Lo mejor de todo es que, cuando atrae a los huéspedes adecuados para su establecimiento, aumenta la probabilidad de que se produzcan reseñas positivas y brillantes.

Acceso a herramientas, análisis e información de gran valor

Las OTAs le ofrecen acceso gratuito a datos de mercado, información sobre la competencia, preferencias de los viajeros y herramientas que, de otro modo, puede resultar costoso adquirir por su cuenta. La mayoría ofrecerá análisis fáciles de usar para ayudarle a entender mejor su rendimiento anual y cómo se compara con propiedades similares en su mercado. Basándose en sus datos y en las tendencias de reserva en su mercado, pueden hacer sugerencias para ayudarle a mejorar sus resultados y ofrecerle consejos y recursos para apoyar su toma de decisiones.

Equipos de apoyo dedicados

Muchas OTAs apoyan el éxito de sus socios a través de equipos de cuentas basados en la región. Estas personas tienen un amplio conocimiento del mercado, pueden compartir información sobre las tendencias regionales y aconsejar sobre las tácticas que ayudarán a impulsar el éxito del negocio. Cuando los socios tienen problemas o preocupaciones, los equipos de apoyo y los contenidos de ayuda están disponibles. Además, la mayoría de las OTAs ofrecen a los viajeros un servicio cuando experimentan desafíos antes, durante y después de un viaje.

¿Qué debe tener en cuenta a la hora de elegir una Agencia de Viajes Online (OTA)?

Hay muchas OTAs entre las que elegir, y las hay de todas las formas y tamaños, desde las grandes OTAs globales hasta las locales y de nicho. Esto es lo que hay que tener en cuenta al comparar las opciones de las OTAs.

¿Quién es su público?

Muchas OTAs se dirigen a públicos específicos. Piense en la región y el segmento al que quiere dirigirse y si una OTA se dirige a este público. Por ejemplo, si tiene un pequeño B&B que atiende principalmente a familias, querrá evitar registrarse en una OTA que se dirija principalmente a viajeros de negocios.

Puede averiguar más sobre el público objetivo de una OTA mirando las propiedades que aparecen en su sitio web, o simplemente preguntando a un representante de la OTA antes de registrarse.

¿Cuál es la experiencia del usuario para los huéspedes?

Echa un vistazo a sus sitios web orientados al viajero (como expedia.com) y hazte una idea de cómo es la experiencia de búsqueda, navegación y reserva para tus huéspedes potenciales.

Si la experiencia te resulta difícil o frustrante, es probable que otros viajeros también lo hagan. Los viajeros frustrados probablemente buscarán otro lugar para hacer sus reservas.

¿Qué características ofrecen a los socios?

Cada OTA tiene un conjunto diferente de herramientas y análisis para ayudar con la gestión de ingresos, las decisiones de precios y la promoción de su propiedad. Algunas OTAs más grandes tienen equipos enteros dedicados a crear estas herramientas, por lo que vale la pena evaluar qué OTAs ofrecen las herramientas más útiles para usted.

Otra cosa importante a considerar es si una OTA se integra con su gestor de canales. Esta integración será importante para su estrategia de distribución, ya que ayudará a una gestión fluida de las reservas y eliminará el riesgo de errores de overbooking.

Una vez que haya considerado todas estas opciones y haya encontrado la OTA perfecta, ¡es el momento de registrarse!