Consejos para construir una descripción de trabajo para los propietarios de negocios
Una descripción de trabajo bien definida es fundamental para maximizar el rendimiento, sin embargo, ¡muy pocos directores generales tienen una descripción de trabajo de propietario de negocio para su propio trabajo! La mayoría de nosotros nos hemos tomado el tiempo de desarrollar una descripción de trabajo sólida y bien pensada para nuestros empleados, ¡pero no para nosotros mismos! Cuando creamos descripciones de trabajo detalladas para cada persona de nuestra organización, teniendo en cuenta en qué son buenos y qué disfrutan haciendo, estamos creando funciones atractivas y desafiantes para todos los demás. Con frecuencia, la descripción del trabajo del empresario se convierte en «¡hacer lo que todos los demás no quieren hacer, o no son buenos!». ¡Esto no es correcto! Si no toma las riendas y se hace con el control de su tiempo, haciéndose responsable y rindiendo cuentas de los factores clave del éxito de su empresa, ¡no está haciendo su trabajo!
Tener una descripción del trabajo para el propietario del negocio también puede ayudar a combatir la sensación de que es responsable de todo. Si usted es responsable de todo, entonces realmente no es responsable de nada. Necesita rendir cuentas al igual que los miembros de su equipo. Hay cosas que, si no las haces tú, nadie más puede (o lo hará), y algunas de ellas son cruciales para tu negocio. Si usted lo hace todo, lo urgente deja de lado lo importante y nunca consigue hacer la mayor parte de lo que necesita.
Cuando crea una descripción de su trabajo, queda claro qué tareas debe delegar para tener éxito. Claro, en una pequeña empresa que acaba de empezar no siempre hay miembros del equipo para hacer cada trabajo. Todo el mundo, especialmente el propietario del negocio, tiene que llevar varios sombreros. Pero cuando la empresa crece, es necesario contratar a miembros del equipo y delegar responsabilidades y tareas.
¡Aquí es donde las cosas empiezan a complicarse! Sí, usted puede hacer el trabajo mejor que ellos, pero ¿qué tareas no está haciendo usted mientras hace su trabajo? Una descripción del trabajo no sólo nos dice lo que debemos hacer, sino también lo que no debemos hacer. Por ejemplo, cuando el propietario de un negocio paga las facturas aunque tenga un contable, no sólo está disminuyendo la confianza del contable, sino que se está apartando de sus propias e importantes responsabilidades. Esto no sólo crea ineficacia, sino que puede provocar insatisfacción y frustración entre los miembros del equipo. La mejor manera de demostrar a su gente que confía en sus habilidades es dejándoles hacer su trabajo.
¿Qué hay en la descripción del trabajo del propietario de la empresa?
Cuando se trabaja en una descripción del trabajo para el director general/presidente/propietario aquí hay algunos elementos esenciales que deben incluirse:
El propietario de la empresa debe establecer la estrategia.
El trabajo de un propietario de la empresa es definir el futuro lanzando una visión, y comunicando esa visión al equipo. Debe tener un punto de vista sobre hacia dónde va el mercado y su empresa. Ese punto de vista incluye la diferencia entre usted y sus competidores y las probabilidades de éxito. Una vez que sepas a dónde quieres ir, tienes que determinar cómo vas a llegar allí y establecer un plan. Eso es la estrategia; vamos a subir esa colina, y este es el cómo y el por qué.
Cuando una empresa empieza a perder relevancia (por ejemplo, los fabricantes de antenas de televisión o los de estuches para DVD), el propietario tiene que verlo y cambiar de dirección. Cuando la nueva competencia o la innovación sacuden el mercado, el propietario tiene que planificar el siguiente movimiento. Es el trabajo del propietario de la empresa dar un paso al frente, tanto en los buenos como en los malos tiempos, y mantener el negocio en marcha. Son los líderes de sus negocios.
La estrategia del negocio es el trabajo esencial del propietario, y nadie más puede hacerlo. Pero, esto no significa que tengan que hacerlo solos. Pueden (y deben) involucrar a los miembros clave de su personal y a sus asesores en el proceso. Sin embargo, después de que toda la charla y todas las buenas ideas se hayan puesto sobre la mesa, el equipo va a mirar al propietario de la empresa para tomar una decisión.
El propietario de la empresa debe velar por la cultura y la marca.
Hay una famosa historia dentro de HP sobre Bill Hewlett. Cuenta la leyenda que Bill visitó una planta un sábado y encontró la zona de almacén del laboratorio cerrada. Bill siempre animaba a su personal de ingeniería a llevarse el equipo a casa los fines de semana para realizar experimentos por su cuenta: esa pasión experimental era uno de los principios que definían a HP y uno de sus secretos para la gran innovación y para atraer a los mejores. Se cuenta que inmediatamente bajó al departamento de mantenimiento, cogió una cizalla y cortó el candado de la puerta del almacén del laboratorio. Luego dejó una nota que se encontró el lunes por la mañana: «No vuelvas a cerrar esta puerta. Gracias, Bill».
Los individuos de la organización pueden no tener la visión de conjunto que tiene el propietario de la empresa. No ven cómo sus acciones individuales aportan o restan valor a la singularidad de la organización. El propietario de la empresa tiene que definir y mantener esta singularidad. El propietario de la empresa debe establecer -de nuevo con la ayuda de los miembros clave de su equipo- el propósito y los valores de la organización tal y como quiere que lo vean los miembros del equipo, los clientes y la comunidad.
El propietario de la empresa debe contratar, formar y desarrollar a los miembros clave del equipo de la empresa.
No se puede estar en todas partes. A veces los miembros de su equipo van a interactuar con sus clientes, o a trabajar en productos o servicios que van delante de sus clientes. A medida que su empresa crezca, esto sucederá cada vez más. Para garantizar que estos miembros clave del equipo trabajen y traten a la gente como usted lo haría, deben ser seleccionados por usted. Debe supervisar personalmente su formación y desarrollo. No cada minuto, por supuesto, pero la calidad del resultado es su trabajo.
Estos miembros del equipo son piezas clave para crear la comunidad y la cultura de su empresa, y para mantener su eficacia. Y hay algo que sólo tú, como propietario de la empresa, tienes que «coger». Necesitan entender y ser capaces de vivir según tus valores para poder operar en tu lugar.
No hay nada que el propietario de un negocio pueda hacer que cree un valor más duradero para el negocio que elegir y formar a los miembros clave del equipo adecuados.
El propietario del negocio es el vendedor más eficaz para la empresa.
No todos los propietarios de negocios son grandes vendedores, y las empresas de éxito crecerán hasta el punto de que el propietario no pueda cerrar todas las ventas, o incluso todas las grandes ventas. Sin embargo, he visto una y otra vez que los propietarios de empresas pueden cerrar ventas que incluso el mejor vendedor no puede. Hay algo en la credibilidad de escuchar la información directamente del propietario de la empresa -aquel en quien recae la responsabilidad- que puede cerrar ventas difíciles.
Muchos propietarios de empresas son el mejor vendedor de su compañía, y tienen que aspirar a que llegue el momento en que haya otros que desempeñen mejor ese papel. Algunos dueños de negocios quieren contratar vendedores tan pronto como puedan pagarlos. Sin embargo, aunque no cabe duda de que se obtienen buenos resultados con vendedores excelentes, también se obtiene una visión única e inestimable al sentarse cara a cara con los clientes y escuchar sus problemas y preocupaciones. El mero hecho de demostrar que le importa lo suficiente como para pasar tiempo con ellos y escucharlos puede cerrar muchos tratos.
¿Cómo puedo conseguirlo todo?
Primero, empiece por centrarse en unas pocas cosas. He sugerido sólo 4 elementos que deberían ocupar la mayor parte de su tiempo, la estrategia, la cultura y la marca, la contratación y la formación, y las ventas. Quizá no puedas hacerlo tan sencillo, pero deberías empezar por ahí. Busca aquellas cosas que sólo tú puedes hacer o para las que estás especialmente cualificado y dotado. El resto debe delegarse o subcontratarse.
Cuando haya terminado, eche un vistazo a todas las cosas que está haciendo actualmente. ¿Hay algunas tareas que no encajan en esta descripción del trabajo? Elabore una «lista de tareas pendientes» y entregue esas responsabilidades a otra persona. Como propietario de un negocio, asegúrese de saber qué implica su trabajo como «propietario del negocio». Si no tiene una idea clara de cuáles son sus responsabilidades, tiene que reflexionar y redactar una descripción del trabajo.
