¿Qué es la seguridad?
Si pregunta a diez personas de su empresa «¿Qué es la seguridad?» y obtiene diez respuestas diferentes, puede haber identificado un problema básico en la gestión de sus programas de seguridad. Pregunte por los programas de control de calidad o de producción de su empresa y lo más probable es que obtenga una respuesta consensuada: probablemente todo el mundo entiende y acepta estos programas al mismo nivel básico. Lo mismo ocurre con las prácticas contables: existen normas y procedimientos bien definidos y aceptados para medir la actividad de producción.
El primer paso, el más básico, en cualquier proceso es conseguir que todo el mundo esté de acuerdo. Los empleados deben ser capaces de identificar y comprender las siguientes tres facetas de su programa de seguridad:
1. qué es el programa de seguridad
2. cuáles son los objetivos del programa de seguridad
3. qué se espera
¿Qué es el programa de seguridad?
Simplemente la «Seguridad» es una herramienta de gestión utilizada para:
– identificar, eliminar y gestionar los riesgos
– desarrollar normas de seguridad
– responder a los accidentes & lesiones
– formar a los empleados en los comportamientos esperados & normas
– supervisar el cumplimiento, las condiciones & comportamientos
– documentar el cumplimiento
– establecer objetivos de acción y mejora
¿Cuáles son los objetivos del programa de seguridad?
Como con cualquier objetivo, debe haber un propósito claro. Además, se debe poder saber dónde se está, en cualquier momento, en relación con el punto final deseado. Para comunicar y alcanzar los objetivos, éstos deben ser:
– escritos
– medibles
– bien definidos
– alcanzables
– desafiantes
– asignados
Los objetivos deben estar escritos: si no se publican los objetivos de seguridad, no se puede esperar que los demás trabajen para alcanzarlos. Los objetivos escritos deben incluir cómo se van a medir (incluyendo los hitos). Deben estar bien definidos y ser fáciles de entender. Además, deben estar redactados de manera que transmitan que son alcanzables a la vez que desafiantes, para que haya un proceso constante de mejora.
Los objetivos deben ser medibles – el simple registro de &seguimiento de accidentes &lesiones es en realidad sólo una medición de los fallos del sistema de seguridad. Las mediciones que son efectivas incluyen los resultados y la respuesta a las herramientas del programa de seguridad tales como auditorías, inspecciones, observación formal y revisión de registros
Los objetivos deben estar bien definidos – establecer el «alcance» de los objetivos específicos es un factor importante para permitir que la gerencia y los empleados entiendan el objetivo – proporcionar puntos finales específicos que definan el logro del objetivo – mantener el lenguaje del objetivo corto, simple y fácil de entender.
Los objetivos deben ser alcanzables – establecer un objetivo de CERO accidentes puede parecer un objetivo excelente y es ciertamente específico y medible, sin embargo puede no ser alcanzable. A la hora de determinar la «alcanzabilidad» de un objetivo, considere las condiciones actuales y el «estado» de la seguridad en relación con el objetivo. Establecer objetivos que sean alcanzables proporciona un clima de éxito cuando los objetivos se cumplen – por el contrario, si los objetivos se fijan demasiado altos y no se alcanzan, entonces se inyecta frustración, resentimiento y fracaso en la cultura de seguridad de la empresa.
Los objetivos deben ser desafiantes – establecer objetivos que se alcancen fácilmente puede restar esfuerzo al cumplimiento, pero a menudo causará la decadencia de la participación y el seguimiento. Todas las encuestas que se han realizado sobre la satisfacción laboral de los empleados incluyen un «entorno de trabajo desafiante» en la lista de deseos de los empleados o cerca de ella. Tenga cuidado de no confundir el establecimiento de objetivos desafiantes con hacer más difícil el proceso de seguridad.
Los objetivos deben ser asignados – hay que definir quién está involucrado en el cumplimiento de los objetivos de seguridad. Definir el papel que desempeña cada persona y cuáles son sus actividades específicas debe comunicarse en el objetivo escrito para evitar la respuesta «ese no es mi trabajo»».
Ejemplos de un objetivo de seguridad
Entrenamiento del equipo: Dentro de los próximos sesenta días, capacite a todos los empleados de &recepción de envíos en el uso adecuado y la operación segura del equipo de manejo de materiales. La formación será:
– de acuerdo con las directrices del programa escrito
– realizada tanto en un aula como en el lugar de trabajo
– dirigida por el gerente de envíos y los supervisores
– registrada en los formularios del programa de seguridad adecuados
Investigaciones de accidentes: Todos los accidentes y lesiones serán investigados por el supervisor del área tan pronto como se hayan controlado los peligros inmediatos y se haya proporcionado cualquier asistencia médica. Los hallazgos iniciales del supervisor, las observaciones y las acciones correctivas inmediatas se proporcionarán al gerente de área dentro de las dos horas siguientes al inicio de la investigación y, en cualquier caso, no más tarde del final del turno. La gerencia revisará y asignará acciones correctivas permanentes dentro de las 24 horas del accidente.
¿Qué se espera?
Uno de los beneficios significativos de tener programas de seguridad por escrito es que actúa como un vehículo para establecer las funciones y normas de seguridad para la gerencia, los supervisores y los empleados.
Establecer y comunicar las normas no es una tarea fácil, especialmente si se considera que las normas de seguridad son un asunto de cumplimiento dictado por las regulaciones de la OSHA, muchas de las cuales rayan en proporciones épicas. Es el trabajo de la dirección destilar estas regulaciones gubernamentales en comportamientos fáciles de entender y recordar. La dirección también debe desarrollar herramientas específicas para formar a los empleados, supervisar la actividad y documentar el cumplimiento, todo ello sin sobrecargar los esfuerzos de producción, mantenimiento y control de calidad. La comunicación de las normas de seguridad comienza el primer día con el nuevo empleado, haciéndole participar en una clase de orientación sobre seguridad y continúa con una formación periódica específica que se aplica a su trabajo y a las tareas asignadas. Otras herramientas para comunicar las normas y expectativas son los boletines informativos de la empresa, los carteles, la corrección positiva inmediata en el puesto de trabajo de los comportamientos inseguros, los folletos informativos sobre seguridad y las charlas informales sobre seguridad impartidas por los supervisores. Las normas que definen la evaluación periódica del cumplimiento por parte de los empleados y la gestión del programa son esenciales para recopilar información en la que basar los cambios necesarios en las normas y los procedimientos. Las auditorías, las inspecciones y los documentos de finalización de tareas -como los formularios de formación- deben ser sencillos de seguir y completar. Las acciones de los empleados que infrinjan las normas o políticas establecidas deben abordarse inmediatamente para determinar el motivo de la desviación. Las respuestas punitivas deben reservarse sólo para las infracciones más graves. Una mirada honesta a la mayoría de las infracciones mostrará que la verdadera causa de fondo es la falta de formación adecuada de los empleados, de seguimiento de las actividades o de establecimiento de normas eficaces.
Si quiere que su programa de seguridad sea eficaz, todos los empleados deben conocer el programa, los objetivos y su papel. Y por último, establezca objetivos realistas y eficaces.
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