¿Qué piensas cuando piensas en la realidad aumentada?

Si eres como yo, lo primero que has pensado es en los filtros de Snapchat, en Pokemon Go o en la útil aplicación de la cinta métrica que tienes en tu teléfono.

La realidad aumentada (RA) y su aplicación a las campañas de marketing es todavía un poco misteriosa. No es tan popular como otras tácticas, pero es atractiva porque crea experiencias más inmersivas para los clientes. Como mercadólogo, es algo sobre lo que necesito aprender un poco más.

Por eso, la sesión de Cathy Hackl en Social Media Marketing World 2019 me llamó inmediatamente la atención. Como líder de pensamiento de la tecnología AR y futurista, Cathy fue capaz de dar una visión de cómo los vendedores pueden tejer la realidad aumentada en la mezcla de marketing. A continuación, comparto las principales conclusiones de su sesión.

La realidad aumentada es para todas las áreas de marketing

La realidad aumentada no es para los medios sociales. No es para el vídeo, el contenido o el pago. La RA es para todo. Es un entorno en el que podemos colocar nuestro contenido digital en nuestra vida cotidiana. Para los profesionales del marketing, se puede ver rápidamente el valor de poder colocar su contenido en la realidad de sus clientes. Y ese valor se aplica a algo más que a los mensajes sociales, vídeos, contenidos, etc.

De hecho, Cathy (y otros líderes como Mark Zuckerberg) cree que la RA revolucionará los negocios del mismo modo que lo han hecho los ordenadores y los teléfonos móviles. Con demasiada frecuencia, pensamos en la RV y la RA como nuevas piezas de software. En realidad, son plataformas informáticas espaciales que tienen mucho más impacto del que les atribuimos.

5 ejemplos de cómo añadir la RA a su mezcla de marketing

¿Cómo es la RA en el marketing? Cathy tenía algunos grandes ejemplos.

#1 – Embalaje

El embalaje es sólo un contenedor, ¿verdad? Con la RA, eso ya no es cierto. Por ejemplo, Cathy hizo un entorno de RA que hacía que una caja de galletas de animales cobrara vida. Podías secar a los animales, darles leche y mucho más. Aunque parezca que sólo estás jugando con tu comida, estás teniendo una experiencia interactiva, inmersiva y divertida con esas galletas de animales que es imposible sin la RA.

No he podido encontrar un vídeo del ejemplo de las galletas de animales de Cathy, pero aquí hay uno bueno de SIG y W-in-a-Box:

#2 – Visualización

Comprar un coche suele implicar simplemente decirle a tu concesionario qué paquetes y características quieres y cuáles no. Pero con la RA, puedes colocar el coche en la realidad de tu cliente y permitirle que diseñe y experimente su nuevo coche mientras está en casa.

Tampoco es sólo para los coches.

La visualización ayuda a los diseñadores de interiores, a los minoristas, a las tiendas de ropa, etc. Por ejemplo, Victoria Beckham utilizó la RA para que la gente pudiera «probarse» sus nuevas gafas de sol sin comprarlas. Wayfair también está haciendo algo similar al permitir a los clientes colocar sus productos en toda su casa para ver si les gusta el aspecto final. Esto ayuda a los clientes a sentirse más seguros de sus compras, lo que hace menos probable que devuelvan algo.

#3 – Calculadoras

La publicidad no es todo visualización, también puede ser muy funcional. Por ejemplo, Cathy y You Are Here Labs hicieron una herramienta de medición para una empresa de hormigón. Para ayudar a ahorrar tiempo a sus clientes (contratistas), crearon una aplicación de RA que medía el espacio de sus proyectos y calculaba la cantidad de hormigón que necesitarían y dónde comprarlo. Esto redujo drásticamente el tiempo de medición para los contratistas y redujo la fricción en el viaje del comprador.

#4 – Formación

La computación espacial de la RA y la RV permite la creación de entornos completos. Y en sectores como el de la logística, esto supone una oportunidad única para la formación. Por ejemplo, UPS creó un entorno de conducción de RV y RA para formar a sus nuevos conductores. Fue una experiencia interactiva y divertida con poca responsabilidad y gran compromiso.

#5 – Asistentes

«¿Cómo será la Alexa o la Siri del futuro?» , preguntó Cathy. ¿La respuesta? Todo lo que queramos.

Con la RA y la RV, las marcas pueden transformar sus asistentes virtuales o chatbots en personas digitales que estén «presentes» en la realidad. Lleva el ser un asistente o chatbot varios pasos más allá, convirtiéndolos en manifestaciones físicas en lugar de voces robóticas o cadenas de texto.

Reducir la fricción

Cathy me convenció de que la RA está a punto de convertirse en algo muy, muy grande al demostrar una cosa: la RA reduce la fricción en el viaje del cliente. Si he aprendido algo durante mi tiempo en el marketing, es que la reducción de la fricción tiene que ser el objetivo número 1 de un comercializador (y de una empresa). Y la RA puede ayudarnos a eliminar esa fricción con nuevas formas de comprar, interactuar, visualizar y mucho más.

Si esto también despertó tu interés, Cathy compartió algunas herramientas gratuitas con las que puedes empezar:

• Snapchat Lens Studio
• Spark AR
• Amazon Sumerian
• Omnivert 3D Photo Creator
• Torch AR App

La RA y la RV fueron una de nuestras principales tendencias de marketing digital para 2019. Vea el resto de la lista del CEO de TopRank, Lee Odden.