Förtroende är grunden för vår kontakt med andra.
Vi lär oss som barn hur viktigt det är att lita på varandra.
Vi förväntar oss att våra föräldrar och vårdnadshavare ska vara där när vi behöver dem. För alla grundläggande saker i livet, inklusive kärlek.
När vi blir äldre förblir tillit en viktig aspekt av våra liv. Det olyckliga är att livet inte är perfekt. Vissa människor kommer att bryta vårt förtroende och med tiden kan det göra vårt förhållande till förtroende utmanande.
Det verkar som om vår förmåga att lita på andra kan härröra från vår förmåga att förtjäna andras förtroende.
Och i affärsvärlden vet vi att det är viktigt att förtjäna förtroende. Studier visar att förtroende kan vara en av de viktigaste faktorerna för ett företags framgång.
Det gäller även i våra personliga relationer. Vänner, makar osv. Allt handlar om förtroende.
Nu blir frågan: Hur kan vi förtjäna någons förtroende?
Här är några idéer:
Follow Through
Detta är en viktig fråga. Jag antar att det finns en anledning till att den hamnar först på listan.
Pålitlighet.
Det driver mig till vansinne när folk inte fullföljer ett löfte.
Just den här veckan har jag en historia. Nya utsikter. Vi är redo att börja blogga åt dem. Vi erbjuder alltid några idéer till inlägg, men de ville komma med den första titeln.
De sa att de skulle ha den på fredag. Jag följde upp i måndags. De sa att de skulle ha den i slutet av tisdagen. Jag följde upp på torsdagen. De sa att det skulle vara klart i slutet av dagen.
Nu är det fredag igen och fortfarande har ingenting kommit fram.
Detta kan tyckas vara en liten sak, men det är en dålig vana som smyger sig in på olika områden i våra liv. Affärsmässigt och privat.
Vi säger till vår make/maka att vi ska prata med honom/henne vid en viss tidpunkt. Sedan dyker det upp något och vi bryter löftet.
Vi säger till vänner att vi ska träffa dem på middag, men sedan avbokar vi morgonen innan.
Det gör människor galna och bryter långsamt mot förtroendet.
De som är försiktiga och realistiska med sina löften är vanligtvis mer benägna att fullfölja dem och mer benägna att förtjäna respekt och förtroende.
Lyssna på dem
Vi är inte riktigt bra på att lyssna.
Ett av mina små favoritexempel är Julian Treasure. Han älskar ljud eller ljud. Han har många bra videor på YouTube, bland annat två TED-föreläsningar:
- Hur man talar så att folk lyssnar
- 5 sätt att lyssna bättre
Båda är utmärkta. Mycket användbar, praktisk information.
Vad tror du har flest visningar?
Videon om att tala har tio gånger fler visningar och den har publicerats på halva tiden.
Vi älskar att tala. Det är kopplat i våra hjärnor att prata. Det är en form av belöning.
Men tänk på dina relationer. Vem skulle du gå till om du verkligen behövde prata med någon?
Den personen är förmodligen den bästa lyssnaren du känner. De lyssnar. De förstår. De känner med. Och de dömer inte.
Förbättra din förmåga att lyssna för att vinna mer förtroende hos andra.
Två öron. En mun.
Ställ frågor till dem
Det här är en annan viktig fråga.
I samtal hoppar vi alltför ofta in med råd och våra egna berättelser. Och det handlar inte heller om att alltid ha ett svar.
Människor vill bara bli hörda och förstådda. Att göra det utan att döma är nyckeln till att vinna över människor och få dem att lita på dig på lång sikt.
Avbryt inte
Detta bygger liksom på det sista.
När vi lyssnar på någon avbryter vi ofta. Vanligtvis med våra egna råd eller berättelser.
Det skulle vara okej att snabbt hoppa in med en fråga för att försäkra sig om att du förstår vad som sägs.
Men ibland tänker vår hjärna: ”Vänta, jag vet lösningen på det här…” och vi hoppar in i syfte att hjälpa till, men i själva verket får vi den andra personen att känna att det som han eller hon säger inte är viktigt.
Det gör att de blir mindre benägna att lita på dig.
Erbjuda hjälp (när de verkligen vill ha den)
Det här är det svåra.
Jag skulle vilja säga att vi oftast är för snabba på att hoppa in för att erbjuda hjälp. Det verkar som om människor oftast bara vill att vi ska lyssna.
Men det finns tillfällen då de verkligen vill ha vår hjälp.
När personen har gått igenom sin pratperiod och ber om din hjälp frågar du dem helt enkelt om de är redo för din hjälp? Det blir en liten kontroll för dem. Om du känner att de inte riktigt vill ha hjälp så återgå till att ställa frågor.
Men om de vill ha hjälp så gräv dig in för att se hur du kan hjälpa till. Och du kan ställa den frågan. Hur kan jag hjälpa till?
Låt dem berätta vad de vill att du ska göra. Detta är något som bra chefer och ledare gör. De fokuserar på hur de kan hjälpa sitt team att lyckas. Det är egentligen den sanna arbetsbeskrivningen för en chef. Stödja teamet.
Sedan faktiskt hjälpa till (se nr 1)
Varpå tillbaka till nr 1 på listan. Om du frågar dem vad du kan göra för att hjälpa till och de svarar dig … måste du faktiskt göra det. Om personen verkligen är en prioritet i ditt liv så gör det till en prioritet att följa upp vad du kan göra för dem.
Tricket här är att vara realistisk med hur och när du kan hjälpa till. Det beror på hur brådskande situationen är.
Låt oss säga att en medarbetare har tappat bort sitt arbete till en presentation som är i morgon. Rensa din eftermiddag (om det inte finns andra bränder) och hjälp dem att förbereda sig.
Men kanske är det inte riktigt så brådskande. Få ett tidsblock markerat i ditt kommande schema och hjälp dem inom en snar framtid och var tydlig med när du kommer att vara där för att hjälpa till.
Koppla ihop dem med andra
Vi litar på andra som ger oss goda referenser. De som sätter oss i kontakt med andra och med bra situationer.
När någon vi känner anställer kanske de frågar oss om våra tankar. Att koppla dem till en bra person är en vinst för alla inblandade. Bra för de två personerna som du kopplar samman, men också bra för dig eftersom det stärker deras förtroende för dig.
Bjud inte på tjänster
En del av oss där ute tenderar att be om lite för många tjänster. Vi kanske till och med erbjuder oss att hjälpa någon, men använder sedan den händelsen för att förtjäna många tjänster i gengäld.
Förmåner är en knepig sak. Vi vill gärna tro att när någon hjälper oss att de inte kommer att hålla det över våra huvuden. Men vissa människor gör det och det är ett snabbt sätt att bryta förtroendet.
Så jag antar att det finns två sidor av detta.
För det första, lägg inte till krav och motprestationer till de tjänster du gör för andra.
För det andra, be inte om för många tjänster från dem som redan litar på dig. Om du gör det kan förtroendet gå förlorat.
Säg ja till erbjudanden
Jag känner ett par som tackar nej till nästan alla erbjudanden om att umgås. Eller så verkar det åtminstone så. Det är förmodligen inte allt, men kanske 7/10. Och det kommer folk ihåg.
Det blir återigen pålitligt igen. Kan du räkna med att dessa människor kommer att dyka upp för något viktigt om de inte ens kan dyka upp för en planerad middagsbjudning?
Du behöver inte säga ja till allt. Det verkliga tricket är att säga ja som standard. Men var realistisk med vad du kan göra och om du inte kan göra det förklara varför. Du behöver inte ge alltför många förklaringar.
Det handlar förmodligen om prioriteringar. Var öppen med dina prioriteringar. Med dig själv och med dem som står dig nära. Människor respekterar prioriteringar så länge de faktiskt vet vilka dina är.
Laka &Smila med dem
Låt oss avsluta med en glad.
Bara att skratta och le med människor får dem att må bra. De vet att de är på en trygg plats. De vet att de inte blir dömda. De vet att världen är en bra plats med bra människor. De känner sig älskade och omhändertagna och omhändertagna.
Det är fantastiskt hur ett enkelt skratt och ett leende kan betyda så mycket. Att bara inte ta livet på alltför stort allvar känns ibland bra.
Slutsats
Trust är otroligt viktigt i affärer och i livet. Ändå är det lätt att glömma att den lätt kan testas och brytas om vi inte är försiktiga. Jag vet att jag själv kämpar med det ibland. Jag har provat de saker som anges ovan och de verkar fungera bra för att förtjäna andras förtroende. Jag antar att nästa inlägg skulle handla om hur man behåller förtroendet när man väl har förtjänat det.