För alla framgångsrika företag är utvecklingen och försäljningen av en bra produkt eller tjänst bara halva kampen. Att ge dina kunder bra kundservice är lika viktigt.
Shopping är trots allt lika mycket en transaktion som en upplevelse.
Om du ger dina kunder bra kundserviceupplevelser kommer dina kunder att förknippa den goda känslan med transaktionen. De kommer då att vara mer benägna att komma tillbaka och göra affärer med ditt företag igen.
Här på Moment kommer vi att bryta ner 5 viktiga skäl till varför kundservice är viktigt och hur det ytterligare kan öka intäkterna för ditt företag:
- Det ger mervärde till din produkt eller tjänst
- Det ökar kundbindning och återkommande intäkter
- Resulterar i positiva recensioner och varumärkesimage
- Det ökar dina anställdas moral och minskar omsättningen Kostnader
- Det ger mervärde till ditt varumärke
Vidste du att 96% av företagen kommer att misslyckas inom 10 år? En av de bidragande faktorerna beror på dålig kundservice! Så låt oss sätta oss in i det!
Vad är god kundservice?
Först ska vi snabbt gå igenom vad som gör kundservice bra.
God kundservice kommer effektivt att hjälpa och stärka dina kunder genom hela inköpsprocessen. Från före köpet, genom deras köp och hela vägen till deras upplevelse efter köpet.
Här är tre frågor som hjälper dig att ta reda på hur du kan ge bättre kundsupport i ditt företag.
Hur kan jag bättre hjälpa kunder som är intresserade av att köpa min produkt eller tjänst?
Kan du snabbt ge korrekta svar på kundernas frågor? Är dina supportmedarbetare välutbildade om ditt produktutbud? Kan du erbjuda testversioner eller erbjudanden till kunder som är tveksamma?
Hur kan jag bättre hjälpa kunderna under köpprocessen?
Är det lätt att lämna in en beställning till ert företag? Har ni möjlighet att tillgodose anpassade önskemål? Kan ni effektivt lösa fel med beställningar? Kan du förse kunden med beställningsuppgifter, t.ex. paketspårning?
Hur kan jag bättre hjälpa kunderna efter att köpet har ägt rum?
Kan ni snabbt och enkelt åtgärda eventuella problem med felaktiga produkter eller fel i servicen? Hur gör ni det gott för kunden i sådana fall? Utbildar ni era kunder i hur de kan få ut mesta möjliga värde av er produkt eller tjänst? Hur lätt är det för din kund att skicka in något för reparation? Belönar du dina kunder för deras lojalitet och återkommande affärer?
Som du kan se är god kundservice ett enkelt men ändå komplext ämne. Dessutom varierar det från bransch till bransch. Vad som kan anses vara en bra kundservice i en bransch kanske inte är till hjälp i en annan.
Nu kommer vi till köttet och potatisen, varför är bra kundservice så viktigt överhuvudtaget?
5 anledningar till varför bra kundservice är viktigt
Det ger din produkt eller tjänst ett mervärde
Som vi nämnde tidigare kan du bara komma en bit på vägen med en bra produkt eller tjänst. Om du lägger till bra kundservice till ekvationen ökar värdet av ditt erbjudande omedelbart.
Och mervärde kan översättas till ökade intäkter. Faktum är att de flesta människor gärna betalar mer för samma produkt eller tjänst om den kommer med bra kundservice.
God kundservice kan motivera en högre prislapp på din produkt eller tjänst.
Det ökar kundbehovet och återkommande intäkter
Det är alltid billigare att behålla en befintlig kund än att skaffa en ny kund.
Att ge bra kundservice är därför ett effektivt sätt att få dina kunder att komma tillbaka och köpa dina produkter. Det är också billigare och effektivare än att annonsera och marknadsföra sig till människor som inte ens känner till er från början.
På samma sätt är varje kund som bestämmer sig för att stanna kvar och göra affärer med er också en kund mindre som lämnar er och gör affärer med era konkurrenter.
Läs mer om kundbearbetning:
- 10 strategier för kundbearbetning som fungerar
- Vad är kundbearbetning?
Det resulterar i positiva recensioner och en positiv varumärkesbild
Vad är det första en kund kan göra när de har en negativ kundserviceupplevelse med ditt företag? Skriva ett negativt Facebook-inlägg med ditt varumärke, en 1-stjärnig yelp-recension så att hela världen kan se den, eller ännu värre, ett heltäckande blogginlägg som rankas för ditt varumärkes namn på Google.
Dessa scenarier kan inte bara förebyggas, utan du kan vända dem till positiva recensioner och inlägg genom att ge var och en av dina kunder bra kundservice.
Även när en kund redan har lämnat en 1-stjärnig recension kan uppföljning och ytterligare hjälp vara vad de behöver för att förvandla den där 1:an till en 5:a.
Det höjer dina anställdas moral och minskar kostnaderna för omsättning
Kundtjänstanställda älskar att effektivt och snabbt hjälpa dina kunder. Om de gör kunden nöjd betyder det trots allt att de har gjort ett bra jobb.
Å andra sidan gillar ingen att vara bärare av dåliga nyheter eller vara mottagare av en arg skäll från en missnöjd kund.
Att ge din kundtjänstpersonal de rätta verktygen och utbildningen för att lösa alla problem som en kund kan ställas inför är nyckeln till att öka deras moral och minska omsättningen (… och omsättning kan vara mycket dyrt!).
Detta gäller inte bara för din kundtjänstpersonal utan för alla anställda. Faktum är att människor inte gillar att arbeta för företag med ett negativt rykte eller som översvämmas av negativa omdömen och kritik.
Det ökar värdet på ditt varumärke
Nuförtiden kanske du förstår hur de fyra föregående punkterna alla bidrar till att öka värdet på ditt varumärke.
Kunderna har positiva upplevelser, som omvandlas till ett positivt rykte för företaget, vilket omvandlas till en positiv personalstyrka. Denna arbetskraft är sedan motiverad att arbeta hårdare och erbjuda ännu bättre kundserviceupplevelser.
Alt detta sker samtidigt som du ökar dina intäkter från nöjda kunder.
Med tiden kommer ditt varumärkesnamn att bli synonymt med positiva kundupplevelser, vilket ökar dess värde.
Detta kan vara fördelaktigt när du lanserar nya produkter, expanderar till nya branscher, värderar företaget för investerare och mycket mer.
Nu när du vet varför kundservice är viktigt, agera!
Om du fortsätter att tänka på det kan du förmodligen hitta fler sätt på vilka god kundservice kan bli snöboll och ha en stor inverkan på ett företags intäkter.
När du nu inser vilken inverkan det har att tillhandahålla god kundservice är nästa steg att ta reda på hur du ska tillhandahålla den.
Troligtvis har vi skrivit en djupgående guide om hur man tillhandahåller kundsupport via livechatt.
Du kanske också är intresserad av att läsa vår nybörjarguide om A/B-testning
.