”Personalen här är mycket oförskämd och nedlåtande när de pratar med dig. Jag gick till dr Debra Skopicki för några hudproblem. Undersökningen var ganska kort och hon avfärdade i princip de flesta av mina bekymmer utan att riktigt ta upp vad som var fel. Jag är ganska säker på att hon inte ens såg vad som var fel, för hon sa till mig: ”Det ser normalt ut för mig idag”. Men hur kan man veta vad som är normalt om man aldrig har sett det förut? Hon skrev ut en kräm till mig och rådde mig också att använda en särskild duschgel. När jag lämnade kontoret märkte jag att jag inte hade det papper som hon hade skrivit det specifika namnet på duschgelen på. Jag ringde kontoret och bad att få tala med läkaren bara för att få namnet på produkten. Assistenten, Stephanie, sa att hon var med patienter och att hon skulle ge läkaren meddelandet. Jag ringde tillbaka igen senare när jag inte hade fått något svar och sa att jag följde upp eftersom jag skulle vilja köpa den idag. Stephanie sa återigen till mig att läkaren fortfarande var med patienter och att hon inte hade kollat sina meddelanden ännu, men att hon skulle se till att hon fick meddelandet. Jag blir faktiskt uppringd senare – men det är inte från läkaren, utan från Stephanie. Hon säger att läkaren berättade att produkten heter så här. Problemet är att detta INTE är vad som stod på pappret. Jag säger till Stephanie att detta inte är vad läkaren hade skrivit på pappret till mig. Hon insisterar på att detta är vad läkaren skrev ner för henne. Jag ber henne upprepa det eftersom hon talade mycket snabbt och jag skrev ner det – och då börjar hon höja rösten för att upprepa det. Jag är varken långsam eller döv. Jag sa till henne att hon inte behövde höja rösten och att jag ville tala med läkaren, vilket var det jag bad om från början. Hon säger att läkaren fortfarande är hos patienterna och att detta är den tvätt som rekommenderades (allt detta med attityd och irritation i rösten). Nu har jag fått nog av att bli nedvärderad och säger till henne att hon uppenbarligen inte talar engelska eftersom jag vill tala med läkaren, inte med henne. Hon lägger oförskämt på luren. Jag ringer tillbaka igen och får Stephanie i telefon, men nu sätter hon mig i vänteläge och en minut eller två senare kommer läkaren. Läkaren börjar då berätta för mig att hon hörde samtalet mellan Stephanie och mig och att jag talade ohövligt. Jag trodde att du var med patienter! Hur kan du vara med patienter och höra samtalet? Vilket är lögnen? Att du inte var med patienter och på något sätt var på en annan linje och lyssnade på vårt samtal, eller att du var med patienter och inte hörde någonting själv, utan bara tog henne på orden? Jag uppskattar inte att man ljuger för mig och inte respekterar mig. Medan jag försökte tala med dr Skopicki fortsatte hon att prata över mig. Plötsligt säger hon till mig att hon tror att det är bättre om jag träffar en manlig läkare på deras kontor i stället. När jag frågar varför säger hon: ”För att för dig är jag ingen bra lyssnare”. Vad är det för svar från en läkare och vad har det med behandlingen av mig att göra???? Jag sa till henne: ”Nej, du avbryter mig bara hela tiden”. Jag är oerhört besviken på denna praktik och hur de behandlar sina patienter. Patienterna ska vara din främsta prioritet. Även om någon är upprörd eller irriterad i telefonen så handlar det om deras hälsa. Det är klart att de tar det på allvar. Är det så ni hanterar varje upprörd patient? Kunden har alltid rätt. Utan dina patienter har du inte ens en verksamhet. Jag skulle inte rekommendera det här stället eller den här läkaren till någon som inte tycker om att bli nedpratad och få dem att må dåligt av att försvara sig mot att bli behandlad som ett irritationsmoment.”