Ring: Du kan kontakta servicedesk när något inte fungerar eller när du har frågor om hur du gör något i ConnectCarolina, InfoPorte eller kompletterande system som Customer Billing Management (CBM).
Frågor som rör HR och ekonomi vidarebefordras till Business Systems Service Desk, som är bemannad måndag till fredag, 8:00-17:00. Frågor som rör studentadministration hanteras dygnet runt av huvudtjänsten Information Technology Services (ITS) Service Desk. Om ITS Service Desk inte kan besvara din fråga kommer den att vidarebefordras till det team som kan göra det.
För mer information om ITS-tjänster och support hänvisas till ITS-tjänstekatalogen.
Tipsen för att kontakta Service Desk
- Skärmdumpar är värda en miljon ord. ”Skärmdumpar hjälper alla att komma på samma sida”, säger Joey Ware-Furlow, chef för finansavdelningen, ”och ger bevis om vi måste skicka vidare biljetten.”
- Måla en bild. Detaljer hjälper Servicedesk att förbereda sig och sparar tid.
- Var tillgänglig för återbud. Särskilt när det gäller kritiska ärenden ska du försöka hålla dig nära din telefon. Om du får något som ser ut som ett telemarketing-samtal, ” svara, det kan vara vi”, säger Rhonda Leary, ansvarig för personal- och löneadministrationen. Det beror på att retursamtalen leds via ett telefonsystem.
- Kan du inte svara i telefonen? Det är effektivare att lösa problem via telefon, så servicedesken har ingen röstbrevlåda. Om du inte kan nås rekommenderar Theresa Silsby, chef för Business Systems Help Desk, att du skickar ett e-postmeddelande med en bättre tid för att ringa tillbaka eller ringer 962-HELP igen så att ditt ärende inte stängs efter tre försök till kontakt.
- Kontrollera din skräppost. Ibland hamnar e-postmeddelanden med anknytning till hjälpbiljetter i din skräppostmapp. Se till att lägga till UNC-CH PTR ([email protected]) som en säker avsändare, eller kontrollera alla mappar om du har skickat ett ärende nyligen.