De följande femton minuterna av den unge mannens klippning var helt tysta. Som du kan utläsa av detta samtalsutbyte, när slutna frågor användes, fanns det lite samtalsinteraktion mellan stylisten och kunden. Kunden blev snabbt irriterad på stylistens frågor, och stylisten ställde inga öppna frågor för att engagera kunden.
Fortsätta samtalet
En sluten fråga begränsar möjligheten för en känsla av samhörighet att utvecklas mellan dig och den person som du talar med. När människor får en sluten fråga tenderar de att avstå från att utveckla sitt svar och svarar istället med ett ord eller ett kort svar.
Men för att framgångsrika samtal ska kunna äga rum är det viktigt att de frågor som ställs fortsätter snarare än avslutar samtalet.
När du ställer öppna frågor ”studsar bollen tillbaka” till den som talar. Att ”studsa bollen tillbaka” till talaren leder inte bara till att samtalsämnet förkalkas utan gör det också möjligt för lyssnaren att utvinna mer specifik information. När en person har möjlighet att tänka är han eller hon mer bekväm, och människor som är mer avslappnade tenderar att vara mer uppriktiga med sina idéer, bekymmer och känslor.
Att ställa öppna frågor uppmuntrar andras tankar och känslor att flöda, vilket gör det möjligt för dig att stödja detta flöde samtidigt som du får en inblick. När talaren får öppna frågor ges hen möjlighet att tala mer ingående om sina intressen och behov, vilket ger möjlighet till ytterligare diskussion och utläggning om ämnet eller att ställa följdfrågor.
Putting It Into Practice
Nyhetsreportrar är mycket duktiga på att ställa öppna frågor, eftersom deras uppgift är att få den andra personen att prata om vad hen har sett, tänkt, känt osv. TV-tittaren är inte intresserad av vad nyhetsreportern tycker om det som händer, utan TV-publiken vill höra från de människor som var där. Intervjuaren leder den andra personen i samtalet. Om du studerar dessa intervjuer kommer du att märka att de flesta öppna frågor börjar med: vem, vad, när, var eller hur.
Exempel:
- Vem såg du filmen med?
- Vad var din favoritdel av filmen?
- Var såg du filmen?
- Var gick du för att se filmen?
- ”Hur var filmen?”
Varför inte ”Varför?”
När du ställer öppna frågor, undvik ”varför”-frågor. ”Varför”-frågor får människor att hitta på en rationell anledning, även om de inte har någon, för att ge ett svar. Det kan också få en person att känna sig defensiv, som om hen förväntas försvara sitt svar.