Ska du välja Home Depot eller Lowe’s Home Improvement? Skillnaderna mellan dessa två stora heminredningskedjor är ibland svåra att urskilja eftersom de konkurrerar hårt med varandra om priser och högvinstvaror som verktyg.
Om du gör någon form av heminredning, oavsett om det är så enkelt som att måla köket eller så komplicerat som en fullskalig renovering, är både Lowe’s och Home Depot ett faktum i livet. Hur du än försöker att religiöst hämta mulch och växter på din lokala plantskola, verktyg på din vänliga Ace Hardware och virke på ditt lokala timmerlager, måste du till slut gå till dessa butiker för att hämta något. Båda har en kritisk massa som är svår att ignorera om du vill få någon gör-det-själv-ombyggnad gjord till en rimlig kostnad.
Bottom Line
För att ge ett brett urval erbjuder Yelp kundrecensioner av 250 enskilda Lowe’s- och Home Depot-butiker i fem stora amerikanska storstadsområden. Från dessa 250 butiker räknades medelvärdena för recensionerna samman. På ett femstjärnigt system var Home Depot något bättre än Lowe’s med en halv stjärna. Dessutom undersöktes om det fanns några kommentarer i åtta olika kategorier. Övertygande hämndlystna recensioner, särskilt de som kritiserade personalen, uteslöts.
Den största skillnaden var i allmänhet inte mellan Lowe’s och Home Depot som företag utan mellan enskilda butiker, eftersom en butiks karaktär påverkas av dess butikschef och medarbetare. Så ett företag kan ha en butik som får enastående recensioner i ett område, medan samma företag har en annan butik i samma område som bara får blygsamma recensioner.
Kundtjänst: Erfarenhet, råd och vänlighet
Skogsvaruhus och byggvaruhus är ofta bemannade med erfarna yrkesveteraner. Om du till exempel behöver råd om ett ovanligt VVS-rör är en specialiserad VVS-butik som besöks av professionella rörmokare rätt ställe att gå till.
Du kommer troligen inte att hitta samma nivå av expertis i en storbutik, men enligt Yelp-recensioner visade sig personalen på både Home Depot och Lowe’s vara duktiga på de grundläggande saker som förväntas av anställda i heminredningsbutiker, t.ex. att leda kunderna till rätt gångar och att ringa in inköp på rätt sätt.
De flesta negativa recensionerna handlade om kundtjänst. Både Home Depot och Lowe’s fick sin del av enstjärniga recensioner, tillsammans med klagomål på personal som kunderna uppfattade som oförskämd eller otrevlig. På samma sätt fick båda butikerna ett ganska stort antal femstjärniga recensioner som berömde hjälpsam och vänlig personal. Som man kan förvänta sig av en recensionssajt var dock de enstjärniga recensionerna om kundservice fler än de femstjärniga recensionerna.
Butiksatmosfär
Med atmosfär menas allt som har med den fysiska butiken att göra: belysning, bredden på gångarna, renlighet, fyllda hyllor, parkering osv.
Home Depot och Lowe’s hade ungefär samma genomsnittsvärde när det gäller butiksatmosfären, men recensionerna för Home Depot tenderade att vara något bättre. Termer som ”smutsig” och ”oorganiserad” användes för att beskriva den dåliga butiksatmosfären hos båda företagen. Kunderna tyckte särskilt att trädgårdsbutikerna och timmerområdena i båda butikerna var de avdelningar som led mest av försummelse. Trasiga varor var ett annat klagomål från recensenterna i både Home Depots och Lowe’s butiker. På den positiva sidan var ”luftig”, ”väl upplyst” och ”ren” typiska ord som användes för att berömma båda företagens butiker, särskilt i områdena för verktyg och apparater.
Mottagande av returer
För Lowe’s och Home Depot är returdisken det första som kunderna ser när de kommer in i butikerna. Överfulla returdiskområden är en del av spelet, eftersom butikerna måste vänta på att butiksanställda ska flytta ut varor. Klagomålen handlade om att båda butikerna vägrade att ta emot varor som kunderna ansåg borde kunna returneras. Recensenterna ansåg ofta att båda företagens returdiskar var underbemannade.
Både Lowe’s och Home Depot är generellt sett generösa när det gäller att ta emot returer. När du returnerar varan med kvitto inom en rimlig tidsperiod kan du få cashback. När du returnerar utan kvitto kan du få butikskredit. Om du använde ett kreditkort behöver du inte visa upp något kvitto, eftersom kreditkortet känns igen när du drar för returen.
Lägre priser
Båda återförsäljarna ägnar sig dagligen åt en kamp om priserna. När alla priser räknas ut i genomsnitt visade sig Home Depot och Lowe’s ha i stort sett samma priser.
Lowe’s och Home Depot-butikerna ägnar sig åt konkurrerande prissättning, så det är vanligt att liknande populära varor är prissatta inom några få cent från varandra. Mindre populära varor (VVS, el, HVAC) tenderar att ha de största prisskillnaderna.
Större varumärkesmöjligheter
Både Lowe’s och Home Depot har butiksmärken och exklusiva märken. Lowe’s har verktyg av märkena Kobalt och Task Force, som båda har recenserats som hyfsade, men inte som stjärnor. Home Depots exklusiva verktygsmärken inkluderar Husky, Ryobi och RIDGID. Lowe’s är den butik som har Pella-fönster för nybyggnationer, medan Home Depot har Andersen-fönster. Home Depot har färger från Behr och Glidden, Lowe’s har Valspar och vissa Sherwin-Williams-färger.
Båda butikerna tenderar att vara inriktade på att styra kunderna till specifika märken. Inga recensenter klagade på frågor som t.ex. ändhyllor i gångarna som är avsedda för butiksmärken och exklusiva märken, men många klagade på kvaliteten på dessa märken. I synnerhet klagade Lowe’s-kunder på Kobalt-verktyg och Home Depot-kunder på verktyg av märket Husky.
Online shopping och upphämtning i butik
Flera recensenter nämnde Lowe’s och Home Depots online shopping-upplevelse i samband med upphämtning i butik. Båda butikerna gör det möjligt för kunderna att göra inköp online och på så sätt märka upp varor i lager för upphämtning i en lokal butik som kunden själv väljer.
De få kommentarer som gjordes om online shopping och upphämtning i butik handlade om att varorna inte var klara när kunden anlände. Vissa kunder uppfattade också att butiksanställda hade valt ut varor av lägre kvalitet i förväg. Detta gällde inte varor i lådor (t.ex. verktyg) utan lösa varor som t.ex. virke.
Både Home Depot och Lowe’s levererar tunga varor från lokala butiker, t.ex. staketpaneler, murverk, landskapssten och virke. Mindre artiklar som armaturer, elektriska delar, persienner och verktyg levereras från distributionscentraler på lager och levereras med paketpost via FedEx, USPS eller UPS.
Rutiner för att stänga av gångar
När produkterna flyttas från hyllorna måste hyllorna fyllas på igen. I båda butikerna sker återfyllningen medan kunderna handlar. Båda företagen tenderar att prioritera tidig morgon och sen kväll för påfyllning när kundtrafiken är sparsam.
Flera kunder upplevde att gångarna stängdes av längre än nödvändigt. Inom denna grupp ansåg ett antal kunder att det endast var nödvändigt att stänga av en del av gångarna, snarare än att stänga av hela gångarna.