Vet du att vi alla är konsumenter på ett eller annat sätt, oavsett ålder, kön, ras, kast eller samhälle? Konsumenten är den som konsumerar varorna, det vill säga den som använder varorna. Det missuppfattas ofta med begreppet kund, som avser en person som köper varan eller produkten och betalar priset för den.
Varje marknadsföringsaktivitet är inriktad på att påverka kundernas beteende, dvs. att förmå dem på ett sådant sätt att de vidtar en åtgärd som marknadsförarna har avsett. Kunderna betraktas alltså som företagets kung.
I affärsvärlden används dessa ord tiotals gånger per dag och för det mesta används de synonymt med varandra. Det finns fall där kund och konsument, båda är samma personer, vilket innebär att när en person köper varor för sitt personliga bruk. Men de är inte en och samma sak, de har olika betydelser, så läs den givna artikeln för att förstå skillnaden mellan de två.
Innehåll: Customer Vs Consumer
- Sammanställning
- Definition
- Nyckelskillnader
- Slutsats
Sammanställning
| Basis för jämförelse | Kund | Konsument |
|---|---|---|
| Begrepp | Köparen av varor eller tjänster kallas kund. | Slutanvändaren av varor eller tjänster kallas konsument. |
| Vidareförsäljning | En kund kan vara en affärsenhet, som kan köpa den i syfte att sälja den vidare. | Nej |
| Köp av varor | Ja | Inte nödvändigt |
| Syfte | Verköp eller konsumtion | Förbrukning |
| Priset på produkten eller tjänsten | Betalas av kunden | Får inte betalas av konsumenten |
| Person | Individuell eller organisation | Individuell, Familj eller grupp av personer |
Definition av kund
Med kund avses en person som köper varor eller tjänster och betalar priset för dessa. Ordet kund härstammar från termen ”custom” som betyder ”praxis”, så ordet kund betyder den individ eller enhet som köper en produkt eller tjänst från en säljare med jämna mellanrum. Det kan också kallas klient eller köpare. De delas in i två kategorier:
- Handelskunder: De kunder som köper varor för att lägga till värde och sälja dem vidare. Till dessa hör tillverkare, grossister, distributörer, detaljister etc.
- Slutkund: De är de kunder som köper varan antingen för eget bruk eller för att överlämna den till slutanvändaren.
Kunderna betraktas som kungen i alla företag eftersom de hjälper till att tjäna pengar. Företagen fokuserar på att omvandla shoppare till köpare. De försöker också upprätthålla en god relation med kunderna för att hålla verksamheten igång. Nedan ges de tre typerna av kunder:
- Förre kunder eller ex-kunder
- Existerande kunder
- Prospektiva kunder
Definition av konsument
Vi definierar konsument, som en person som är slutanvändare av produkten. Ordet konsument är gjort av ordet ”konsumera” som betyder ”använda”. På så sätt betyder ordet konsument en person som köper produkten eller tjänsten för eget bruk eller egen konsumtion.
Enligt konsumentskyddslagen från 1986 omfattar det inte den person som köper varan för att lägga till ett mervärde eller för att sälja den vidare i kommersiellt syfte. En person kan dock använda dessa varor eller tjänster för att skaffa sig försörjning eller egenföretagande. Alla andra typer av användare än köparen som köper varor och konsumerar varorna med köparens tillstånd omfattas också av kategorin konsument. Den innefattar den person som utnyttjar tjänsterna mot ersättning. Dessutom betraktas även mottagaren av sådana tjänster som konsument. Det finns tre konsumentskyddsråd i Indien:
- På nationell nivå: Central Protection Council
- På delstatsnivå: State Protection Council
- På distriktsnivå: District Protection Council
Nyckelskillnader mellan kund och konsument
De grundläggande skillnaderna mellan kund och konsument inom marknadsföring beskrivs nedan:
- Den person som köper varor eller tjänster av en säljare kallas kund. Den person som använder varorna eller tjänsterna kallas konsument.
- Kunden kallas också köpare eller klient medan konsumenten är den slutliga användaren av varorna.
- Kunden kan vara en enskild person eller en affärsenhet medan en konsument kan vara en enskild person eller en familj eller en grupp människor.
- Kunden betalar priset för produkten eller tjänsten, men kan dock få det återkrävt från den andra parten, i det fall att han har köpt den på uppdrag av någon person. Omvänt betalar konsumenten inte nödvändigtvis priset för produkten, t.ex. om varan är en gåva eller om den köps av ett barns föräldrar.
- Kunden köper varan i syfte att sälja den vidare, för att öka värdet, för personligt bruk eller för en annan persons räkning. Till skillnad från konsumenten, som köper varorna enbart för konsumtion.
Slutsats
Så från diskussionen ovan framgår det tydligt att den person som är kund inte nödvändigtvis är en konsument och vice versa. Nu är det en stor fråga för många marknadsföringsansvariga vem de fokuserar på, en kund eller en konsument?
Företagen måste fokusera på de två, eftersom de bör ta hand om det som konsumenten kräver av produkten och de bör marknadsföra produkten så bra att den fångar miljontals kunders uppmärksamhet omedelbart, eftersom köpbeslutet fattas av de två tillsammans eller genom att hålla den andra i åtanke. Därför bör företagen lägga lika stor vikt vid båda.