Varje företag har en produkt och/eller tjänst, vilket är vad de levererar till sina kunder för att tillgodose deras behov. Alla företag har ett varumärke, vilket är hur de vill att människor ska känna sig när de möter dem eller engagerar sig i dem. Alla företag har också ett rykte, vilket är hur människor faktiskt uppfattar ditt företag: ditt varumärke, dina produkter, tjänster med mera.
Alla företagare vet att deras rykte är viktigt, men de vet inte alltid varför det är viktigt, eller hur viktigt det är. I det här inlägget kommer vi att ta upp vad ditt företags rykte är och vilka konsekvenser det har som gör det så viktigt i ett företag.
Ett sådant verktyg för ryktesövervakning är Perch från ThriveHive. Med denna gratisapp kan du identifiera och hålla koll på dina konkurrenter. Förutom att övervaka din egen prestation i sociala medier kan du hålla dig uppdaterad om vad konkurrenterna gör så att du kan förfina din positionering. Ladda ner den gratis för iOS och Android.
Vad är företags rykte?
Du vet hur du känner för ditt företag och du vet hur du vill att ditt företag ska framstå för andra. Men det är inte nödvändigtvis liktydigt med hur andra upplever eller uppfattar det.
Ditt företags rykte består av vad andra tänker och känner om ditt företag, baserat på deras erfarenhet av ditt företag, vad de har hört om ditt företag och de fakta som de har samlat in om ditt företag – sanna eller inte. Det finns både på nätet och utanför, hos lojala kunder och hos helt främmande personer.
Människor väntar inte tills de vet att de har all information om ett företag för att bestämma sig för om de ska samarbeta med det, eller för att försäkra sig om att den information de har är korrekt. De använder den information som är lätt tillgänglig för dem för att fatta ett beslut. Ditt företags rykte är denna lättillgängliga information.
Varumärkets betydelse
Som företagare vill du naturligtvis att andra ska tycka gott om ditt företag, men ditt rykte sträcker sig långt bortom hur du framstår.
Ditt företags rykte påverkas av allt du gör
Ditt företags rykte är viktigt eftersom det påverkas av allt du gör. Varje beslut du fattar under dagen, varje handling du gör, varje interaktion du har, varje detalj, ända ner till ditt kroppsspråk, är en faktor som påverkar ditt rykte.
Ditt företagsrykte påverkar allt du gör
Sammatidigt som ditt företagsrykte bestäms av allt du gör, så bestämmer det också de saker du gör. Ditt företags rykte gör det lätt eller svårt att genomföra vissa affärs- och marknadsföringsaktiviteter, vilket påverkar vilka du bestämmer dig för att genomföra och vilka som inte är lika genomförbara.
Ditt företags rykte finns överallt
En annan indikator på betydelsen av företags rykte är att det finns överallt: Ditt rykte online finns i din företagsblogg, på din webbplats, i ditt engagemang i sociala medier, i kundomdömen online och i andras bloggar, webbplatser och kanaler i sociala medier. Ditt offline rykte finns i din butik eller på ditt kontor, hos medlemmarna i din stad, hos dina kunder, på dina evenemang och i dina telefonsamtal. Det är allt du gör även utanför kontorstid. Ditt företags rykte är så genomträngande att dess betydelse är svår att ignorera.
Ditt företags rykte involverar alla
Du bryr dig om hur din målgrupp och dina kunder uppfattar ditt varumärke, men du måste också bry dig om hur alla uppfattar ditt rykte: det inkluderar din målgrupp, dina nischmarknader, dina kunder, dina konkurrenter, samhällsmedlemmar, anställda, främlingar, de som stöder det och de som inte gör det. Ditt varumärke påverkar hur din målgrupp engagerar sig i ditt företag, men ditt företags rykte påverkar hur hela ditt nätverk interagerar med ditt företag.
Ditt företags rykte är en kompass
Som medlem eller ägare av ditt företag kan det ibland vara svårt att ta ett steg tillbaka och se det rent objektivt. Ditt företags rykte hjälper dig att få en mer realistisk bild av hur ditt företag faktiskt uppfattas av andra, oavsett hur du tror att de uppfattar det eller hur du personligen känner för det. Det kan fungera som en vägledning i dina ansträngningar att sticka ut från mängden och särskilja ditt företag från konkurrenterna.
Ditt företags rykte är också viktigt eftersom det kan varna dig när du ska vidta åtgärder när du kanske inte nödvändigtvis hade vetat det också. Om du till exempel upptäcker att en viss produkt eller tjänst inte får lika många positiva omdömen som tidigare, eller att folk skriver negativa omdömen om den, är det förmodligen dags att göra förbättringar eller uppdateringar.
Vikten av att bygga upp och övervaka ditt rykte
Med tanke på den makt som det har över ditt företags framgång, är vikten av att hantera ditt företags rykte en självklarhet. Att hantera ditt företags rykte är en kombination av att både bygga upp det och övervaka det.
Bygga upp ditt företags rykte
Bygga upp ditt rykte består av de aktiviteter och strategier som du kan genomföra för att utveckla en positiv och korrekt bild av ditt företag bland utomstående. Uppbyggnad av rykte finns både online och offline och kan underlättas i nästan allt du gör.
Övervakning av ditt företags rykte
Men medan uppbyggnad av rykte fokuserar på vad du vill att folk ska tänka och säga om ditt företag, fokuserar övervakning av rykte på vad de faktiskt tänker och säger om ditt företag. Övervakning av ditt rykte innebär att hålla ett vakande öga på de olika kanaler som människor använder både för att ta kontakt med ditt företag och för att ta kontakt med andra om ditt företag.
Ditt företags rykte är mindre konkret än dina produkter, tjänster och ditt varumärke, men inte mindre viktigt. Faktum är att det kan vara den viktigaste aspekten av ett företag. Om du inte bara förstår att det är viktigt, utan också hur och varför det är viktigt, kan du hålla dig på rätt spår när det gäller att måla upp den bästa och mest korrekta bilden av ditt företag för utomstående.