Vad är en onlineresebyrå?

En onlineresebyrå (OTA) är en webbaserad marknadsplats som gör det möjligt för konsumenter att undersöka och boka reseprodukter och -tjänster, inklusive hotell, flyg, bilar, rundturer, kryssningar, aktiviteter med mera, direkt med reseleverantörer. Varje dag använder miljontals resenärer runt om i världen OTA:s för att planera fritids- och affärsresor.

OTA:s ger dig tillgång till dina potentiella gäster på platser och i volymer som skulle vara svåra för dig att nå genom dina egna marknadsföringsinsatser. Dessutom ger OTA:erna marknadsinsikter och verktyg för att rikta in sig på resenärer, säkra och behandla bokningar, kommunicera med gästerna och hantera recensioner.

Hur arbetar hotellen med OTA:er?

Hotell av alla storlekar – inklusive bed & breakfasts, värdshus och ryokaner – undertecknar kontrakt för att lista sina fastigheter på en OTA. Det finns inga förskottsavgifter för att lista rum på marknaden. OTA:s tjänar bara pengar när rummen bokas och tar ut en procentuell andel av det totala värdet av varje säkrad bokning.

OTA:s erbjuder möjligheter att visa upp rum och fastigheter med hjälp av beskrivningar av bekvämligheter, foton, närliggande intressepunkter med mera. Listorna visas för resenärer som söker efter platser att bo på din destination. Om de använder filter för att begränsa sin sökning, t.ex. om de endast letar efter pooler, gratis Wi-Fi eller luftkonditionering, kommer OTA att anpassa resekriterierna till de detaljer som hotellet tillhandahåller och visa de boenden som matchar bäst.

OTA tillhandahåller en säker bokningsplattform och är resenärens huvudsakliga kontaktpunkt för bokningsändringar och avbokningar. Utan kostnad tillhandahåller OTA en mängd olika verktyg – från tillgång till marknadsdata i realtid till verktyg för att hantera recensioner – för att hjälpa sina partner att bli framgångsrika.

Varför ska man arbeta med en onlineresebyrå (OTA)?

OTA blir alltmer populära. Faktum är att resenärer idag använder OTA 50 % mer än hotellwebbplatser för att jämföra alternativ för fritidsresor. Och det betyder att OTA:s kan spela en viktig roll i din distributionsstrategi.

Här är varför hotell som ditt hotell väljer att använda OTA:s.

Investeringar i onlinemarknadsföring som du inte behöver göra

Varje år spenderar OTA:s miljontals dollar på att locka konsumenter från hela världen till deras resemarknadsplatser online. Deras investeringar i reklam på nätet och i tv, reklamskyltar och sponsring, sociala medier och andra marknadsföringskanaler hjälper hotellen att engagera svåråtkomliga resenärer som de annars inte skulle ha råd att nå. OTA:s ger dig en möjlighet med låg risk att utveckla din verksamhet, särskilt om du har begränsade marknadsföringsmedel.

Större synlighet för din egen webbplats

Det finns belägg för att listning på en OTA kan ge mer trafik till ditt boendes egen webbplats, eftersom konsumenterna ofta använder OTA:s för sin sökning innan de bokar direkt. Detta kallas ”The Billboard Effect”.

En studie från 2011 som undersökte konsumenternas beteende före köpet på nätet visade att cirka 75 % av de personer som gjorde direkta bokningar hos ett stort hotellmärke hade besökt en OTA-webbplats innan de bokade direkt hos hotellet. En annan rapport från 2017 visade att ”Billboard Effect” fortfarande förekommer, eftersom många människor fortfarande besöker en OTA innan de bokar direkt.

Ökad förmåga att rikta in sig på högkvalitativa gäster

Genom sina listningsverktyg och marknadsföringsprogram kan många OTA:er hjälpa hotell att rikta in sig på gäster som kommer att bli nöjda med sin vistelse och driva lönsam tillväxt. Möjligheterna sträcker sig från att paketera rum med flyg för att locka gäster som tenderar att avboka mindre, till att rikta in sig på affärsresenärer, budget- eller lyxgäster, familjer eller gäster från specifika regioner. Marknadsföringsprogrammen kan hjälpa dig att uppnå specifika affärsmål, t.ex. att bibehålla ett högt genomsnittligt dygnspris (ADR), att få till stånd längre vistelser för att minska kostnaderna eller att fånga upp bokningar i sista minuten. Det bästa av allt är att när du attraherar rätt gäster för ditt boende ökar du sannolikheten för positiva, strålande recensioner.

Access till rika verktyg, analyser och insikter

OTA:s ger dig fri tillgång till marknadsdata, insikter om konkurrenter, resenärernas preferenser och verktyg som annars kan vara kostsamma att skaffa på egen hand. De flesta erbjuder lättanvända analyser som hjälper dig att bättre förstå dina resultat från år till år och hur du jämför dig med liknande boenden på din marknad. Baserat på deras data och bokningstrenderna på deras marknadsplats kan de komma med förslag för att hjälpa dig att förbättra dina resultat och erbjuda tips och resurser för att stödja ditt beslutsfattande.

Dedikerade supportteam

Många OTA:er stödjer sina partners framgång genom regionalt baserade kontoteam. Dessa personer har omfattande marknadskunskap, kan dela med sig av insikter om regionala trender och ge råd om taktik som hjälper till att driva affärsmässiga framgångar. När partnerna har problem eller funderingar finns supportteam och hjälpinnehåll tillgängligt. Dessutom erbjuder de flesta OTA:er resenärer service när de upplever utmaningar före, under och efter en resa.

Vad ska du tänka på när du väljer en online-resebyrå (OTA)?

Det finns många OTA:er att välja mellan och de finns i alla former och storlekar, från stora, globala OTA:er till lokala och nischade OTA:er. Här är vad du bör tänka på när du jämför OTA-alternativen.

Vem är deras målgrupp?

Många OTA-byråer riktar sig till specifika målgrupper. Tänk på vilken region och vilket segment du vill rikta dig till och om en OTA vänder sig till denna målgrupp. Om du till exempel äger ett litet B&B som främst riktar sig till familjer bör du undvika att registrera dig hos en OTA som främst riktar sig till affärsresenärer.

Du kan ta reda på mer om en OTA:s målgrupp genom att titta på de boenden som finns listade på deras webbplats, eller genom att helt enkelt fråga en representant på OTA:n innan du registrerar dig.

Hur är användarupplevelsen för gästerna?

Ta en titt på deras webbplatser som vänder sig till resenärerna (t.ex. expedia.com) och få en känsla för hur sök-, bläddrings- och bokningsupplevelsen ser ut för dina potentiella gäster.

Om du tycker att upplevelsen är svår eller frustrerande är det troligt att andra resenärer också gör det. Frustrerade resenärer kommer sannolikt att söka sig någon annanstans för att göra sina bokningar.

Vilka funktioner erbjuder de partners?

Varje OTA har olika verktyg och analyser för att hjälpa till med intäktshantering, prissättningsbeslut och marknadsföring av ditt boende. Vissa större OTA:er har hela team som ägnar sig åt att skapa dessa verktyg, så det är värt att bedöma vilka OTA:er som erbjuder de mest användbara verktygen för dig.

En annan viktig sak att tänka på är om en OTA integrerar med din kanalhanterare. Denna integration är viktig för din distributionsstrategi, eftersom den bidrar till en smidig hantering av bokningar och eliminerar risken för överbokningsfel.

När du har övervägt alla dessa alternativ och hittat den perfekta OTA:n är det dags att registrera dig!