Verizon-kunder har upplevt massiva toppar i dataanvändning, och följaktligen massiva övertrasseringsavgifter.

Men det visade sig att den mängd data som vissa personer fakturerades för var mer än vad en genomsnittlig person använder på två år.

Läs mer: Läs mer: Bästa mobilabonnemang och erbjudanden

Verizon tar upp klagomål om dataanvändning

Nationens största trådlösa operatör, som har 112 miljoner kunder i USA, publicerade i veckan ett uttalande på sin webbplats med titeln ”Digging deeper on data use.”

Lou Sigillo, företagets vice vd för kundtjänst, skrev: ”Ditt förtroende är mycket viktigt för oss, och det betyder att vi måste se till att våra räkningar är korrekta varje gång, och att du har bra verktyg för att hantera din dataanvändning.’

Sigillo sa att förtroende ’innebär också att erkänna när vi har gjort ett misstag och se till att du aldrig blir överraskad av din räkning.’

Uttalandet innehöll också en kundsituation som vi berättade om förra månaden, där en kvinna från Florida, som sa att hon egentligen inte använder så mycket data och faktiskt inte ens kommer i närheten av sin månatliga gräns, fick en räkning från Verizon Wireless på 9 153,46 dollar.

Kunden, Valarie Gerbus, sade att hon enligt Verizon hade använt 569 GB data på bara 10 dagar.

Kvinnan sade då att hon kämpade mot debiteringen, men Verizon gjorde ingenting åt saken. Tja, inte förrän hennes berättelse plockades upp av olika nyhetsbyråer, då Verizon upphävde avgifterna.

”Vi kontaktade vår kund direkt, förklarade vad som hade hänt och löste problemet snabbt”, sade Sigillo i uttalandet.

Och Gerbus är inte den enda kunden som drabbats av falska övertrasseringsavgifter. Faktum är att tusentals Verizon-användare har klagat till Federal Communications Commission (FCC), som reglerar trådlösa företag, under de senaste månaderna. Bara förra månaden fick gruppen in 2 079 klagomål om Verizon – en ökning med 1 000 procent jämfört med en vanlig månad.

Verizon säger att man arbetar med enskilda kunder för att säkerställa den bästa användarupplevelsen och att alla räkningar är korrekta.

”Våra experter arbetar med varje enskild person som kontaktar oss för att se över deras datanummeranvändning, klargöra vad som händer och förklara verktyg för att hantera deras datanummeranvändning och räkningar.’

Företaget säger att det vidtar flera åtgärder för att se till att ”din faktura är korrekt”:

• Vi utför en rad olika automatiska kontroller för att hjälpa till att säkerställa att faktureringen är korrekt och för att identifiera potentiella problem så att vi kan vidta åtgärder för att åtgärda dem:
  â €’
  • Vi övervakar röst-, text- och datatrafiken i hela vårt nätverk mot den förväntade trafiken för att se till att våra system korrekt räknar din dataförbrukning.
  • Vi granskar också miljontals faktiska kundräkningar innan de skickas, för att se till att våra kunders nätverksanvändning återspeglas korrekt på deras räkningar.
• Vi granskar användningen av de viktigaste apparna som använder mycket data, och som också kan påverka batteritiden. Lär dig mer om dessa datakrävande appar.
• Om du har den nya Verizon-planen får du säkerhetsläget gratis, vilket innebär att avgifter för överskridande av data är ett minne blott. När du aktiverar Safety Mode kan du, när du har nått din datalimit, fortsätta att använda data med reducerad hastighet utan extra avgifter.
• När du har bara 10 % av din månatliga datamängd kvar skickar vi dig en varning, och sedan igen när du har överskridit den. Du kan också anmäla dig för att få ytterligare varningar när du har 50 % och 25 % av din datamängd kvar. Vi övervakar aktivt dessa varningar för att upptäcka ovanliga toppar i andelen kunder som får dem. Vi ser inga förändringar i dessa trender över tid.

Det du kan ta med dig!

Även om det inte blir mer än 9 000 dollar är avgifter för dataöverskott inget skämt! Så om du vanligtvis använder mycket data ska du leta efter ett obegränsat abonnemang. Här är några av de bästa att överväga.

Också, om du börjar få meddelanden som Gerbus gjorde och tror att det kan vara ett misstag, ring företaget omedelbart och ta reda på vad som händer.

Om du inte får något svar kan du lämna in ett klagomål till FCC på dess webbplats.

Om du har en iPhone finns det en funktion som nu kommer automatiskt aktiverad på varje iPhone – och den orsakar folk stora problem!

Den kallas Wi-Fi assist och fungerar så att när telefonen upptäcker en svag Wi-Fi-signal går den automatiskt över till att använda dina data – utan att du ens märker det! Så kolla in videon nedan som visar hur du stänger av det!