Fotókat teszel közzé. Megosztod a linkeket. Válaszolsz a hozzászólásokra. Összességében elég jól érzed magad nonprofit szervezeted közösségi média fiókjaival kapcsolatban, de néhány nap úgy érezheted, mintha a semmibe kiabálnál, de nem sok válasz érkezik.

Mivel a közösségi média a Classy oldalon az online adománygyűjtő kampányok oldalaira irányuló forgalom 57%-át teszi ki, az elköteleződési taktikák korszerűsítése növelheti a közösség interakcióit – és végső soron a nonprofit szervezet támogatásának szintjét. A következő tippek segítségével a közösségi médiában való elköteleződését a következő szintre emelheti, legyen szó akár a legfontosabb információk megosztásáról, a támogatókkal való interakcióról vagy az akciók mozgósításáról – és közben szórakozhat is egy kicsit.

Tudja meg, hogyan használhatja a Classy és a Facebook közös használatát adománygyűjtőinek ápolására, harmadik fél adományozók ösztönzésére, és végül hogyan gyűjthet több pénzt az ügye számára:

Classy + Facebook: A Guide to Boosting Fundraiser Retention

What Is Social Media Engagement?

Social media engagement occurs whenever someone interacts with your social media accounts. Részletesebb szinten az elkötelezettség olyan mérőszámokat jelent, mint például:

• Follows
• Shares
• Retweets
• Likes
• Click-throughs

Ezeket a mérőszámokat nyomon követheti magukban a közösségi média platformokban (gondoljon a Facebook Analyticsre vagy a Twitter Analyticsre), vagy olyan közösségi média kezelő platformokban, mint a Buffer és a Hootsuite.

A közösségi média elkötelezettségi stratégia nem olyan egyszerű, mint egy olyan oldal, amely kiváló tartalmakat posztol, bár ez is fontos része a tortának. Azt is jelenti, hogy navigálni kell az egyes közösségi médiaplatformok egyedi formuláiban, amelyeket a tartalom követőkhöz való eljuttatásához használnak.

Ezeket a képleteket algoritmusoknak nevezik. Nagy vonalakban a közösségi média algoritmusai a követők viselkedése alapján határozzák meg, hogy milyen tartalmat mutassanak meg a követőinek – milyen gyakran lájkol, kommentel, oszt meg és foglalkozik azzal, amit Ön posztol.

Az egyes platformok algoritmusai számos árnyalatot tartalmaznak, és gyakran frissítik őket, hogy kiküszöböljék a hibákat és javítsák a felhasználói élményt. De általánosságban elmondható, hogy az első posztok a hírfolyamában azoktól a fiókoktól fognak megjelenni, amelyekkel a leggyakrabban lép kapcsolatba.

Ez azt jelenti, hogy minél többen lépnek kapcsolatba a bejegyzéseivel, annál gyakrabban jelennek meg a bejegyzései a hírfolyamukban, és annál nagyobb lesz az elérésük.

Építsen erős alapot

Míg az alábbi tippek különböző témákat érintenek, használja az alábbiakat ebben az első szakaszban, hogy biztosítsa, hogy erős alapot teremtett a nonprofit szervezet közösségi médiás bejegyzései iránti elkötelezettséghez.

Készítsen közösségi naptárat a következetes posztoláshoz

Rengeteg nagy ötlete van, de egy kidolgozott terv nélkül könnyen elveszítheti az alapokat. Használjon közösségi média naptárat a tartalmak ütemezéséhez, és győződjön meg róla, hogy rendszeresen posztol minden olyan közösségi médiaplatformon, amelyet a nonprofit szervezet otthonának nevez.

A naptárát megtervezheti egy Excel-táblázatban, de ha növelni szeretné az elkötelezettségét, nagyon sokat ér egy közösségi média menedzsment eszköz használata. Ezek az eszközök lehetővé teszik, hogy automatikusan ütemezze a posztjait, így nemcsak előre tervezhet, hanem azt is biztosíthatja, hogy követőinek tartalmas, változatos tartalmakat kínáljon, amelyekkel elköteleződhetnek.

Általános szabályként elmondható, hogy amikor elkezdi összeállítani közösségi médianaptárát, a tartalmak kétharmada legyen tájékoztató jellegű, egyharmada pedig legfeljebb egyharmada pedig promóciós jellegű. Ezzel az aránnyal elkerülheti, hogy követőit állandóan túlságosan promóciós posztokkal árassza el, és bőséges teret biztosít a beszélgetésre invitáló tartalmak közzétételére.

A közösségi médianaptár megtervezésekor néha azon is elgondolkodhat, hogy “Mit posztoljak legközelebb?”. Ha elakad a tartalomkeresésben, nyugodtan újrahasznosíthatja vagy felfrissítheti a régebbi tartalmakat.

Például posztolhat fotókat korábbi eseményekről (gondoljon a “Ha esetleg lemaradt volna róla” újra megosztásokra) és örökzöld blogbejegyzéseket a nonprofit weboldaláról. Egyes közösségi médiakezelő platformok, mint például az Edgar, akár automatikusan újrahasznosítanak néhány posztot az újbóli megosztáshoz, így Önnek a kisujját sem kell mozdítania, és a posztjai nagyobb láthatóságot kapnak. Mindenki nyer.

Ingyenesen letölthető:

Nézze meg a megfelelő mérőszámokat

Az adatelemzés egy másik hatalmas előnye, ha olyan közösségi médiakezelő eszközt használ, amely az összes mérőszámot egy helyre helyezi, szemben az egyes közösségi médiaplatformok elemző webhelyeiről származó számok összegyűjtésével. Az adatok megmondják, hogy mi működik vagy nem működik a közönségével, és ezt a meglátást kemény számokkal támasztja alá.

A közösségi médián belüli elkötelezettség tekintetében bizonyos mérőszámok nagyobb értékkel bírnak, mint mások. Ha egyszerűen csak az egyes posztok kedveléseit és retweetjeit nézzük, az szépen játszhat a közösségi média algoritmusaival, és felemelheti a posztjait a követői feedjeiben, de ezek is hiúsági mérőszámoknak számítanak – más néven olyan számoknak, amelyek nem feltétlenül korrelálnak az esetleges új adományozókkal, adományokkal vagy értelmes interakciókkal.

Ehelyett a megvalósítható mérőszámokra kell összpontosítania, azokra az adatokra, amelyek bemutatják, hogy a közönsége valóban foglalkozik-e a tartalmaival és cselekszik-e azok alapján. Nagy vonalakban a következőket érdemes vizsgálni:

• Engagement: Annak általános mérőszáma, hogy közönsége mennyire és milyen gyakran lép interakcióba fiókjával. Az elkötelezettség magában foglalhatja a kedveléseket, kommenteket, megosztásokat és említéseket. A magas elkötelezettség nagymértékben reagáló közönséget, meggyőző tartalmat és nagyobb márkaismertséget jelent.
• Ismertség: Más néven impressziók (hányszor jelenik meg egy poszt egy személy idővonalán) és elérés (hányan látták ténylegesen a posztját, beleértve a követőket és a nem követőket is)
• Referral traffic: Annak mérése, hogy a közösségi média fiókjai mennyi forgalmat küldenek a nonprofit szervezet weboldalára. A Facebook-rajongói valóban átkattintanak a nonprofit szervezet kampányoldalára, vagy csak lájkolják a linket?

Az, hogy mit kezd ezekkel a mérőszámokkal, a nonprofit szervezet céljaitól és közönségétől függ. Lehet, hogy a bizonyos napszakokban történő posztolás nagyobb átirányított forgalmat generál. Lehet, hogy a Twitteren nem sok elkötelezettséget ér el, de az Instagramon rengeteg elkötelezettséget kap.

Ezek a meglátások segíthetnek abban, hogy idővel fejlessze közösségi médiastratégiáját, és tartalmát az egyes platformokhoz és a közönség érdeklődési köréhez igazítsa.

Get Visual

A vizuális elemeket tartalmazó posztok nagyobb elkötelezettséget eredményeznek. A képekkel ellátott tweetek például 18%-kal több kattintást, 89%-kal több lájkot és 150%-kal több retweetet kapnak.

Itt van néhány egyszerű módja annak, hogy több vizuális elemet adjon a posztjaihoz:

• Használjon olyan ingyenes eszközöket, mint a Canva, a Stencil és a BeFunky, hogy vizuálisan lenyűgöző posztereket, infografikákat és grafikákat készítsen
• Forgasson ingyenes fotókat a következő szintű stock image weboldalakról: Unsplash, , és Pexels
• Használja az Infogramot és a Piktochartot nyomtatható táblázatok és diagramok készítéséhez
• Adjon GIF-eket a Giphy segítségével a posztjaihoz

Címkézzen meg és említsen meg más nonprofit szervezeteket, márkákat és embereket

Más emberek és szervezetek megjelölése segíthet a posztja láthatóságának növelésében. Ez azért van, mert amikor megjelöl egy másik oldalt, a közösségi hálózat megmutathatja a bejegyzést néhány olyan embernek, akik kedvelik vagy követik az éppen megjelölt oldalt.

A címkézés egy másik fiókot is figyelmeztet arra, hogy róluk beszél, ami növelheti a retweet vagy megosztás esélyét. Ez különösen jó lépés az Instagramon; amikor megjelölsz valakit az Instagram történeteidben, az illető értesítést kap, amely arra ösztönzi, hogy ossza meg a posztodat a saját történetében. Ez azt jelenti, hogy a posztodat megosztják a követőikkel, ami növeli a láthatóságot és potenciálisan növeli a posztod elérését.

Változtasd meg a hashtagekhez való hozzáállásodat

Azt talán már tudod, hogy a hashtagek használata a közösségi médiában egyszerű módja annak, hogy növeld a láthatóságot és segítsd az embereknek megtalálni a fiókodat. Amit talán nem tudsz, az az, hogy növelheted az elkötelezettséget, ha megváltoztatod a hashtagek megközelítésének módját.

Változtassa meg a megközelítését az alábbi módokon, és az elkötelezettségi mérőszámok alapján nézze meg, mi működik:

• Nézze meg a kapcsolódó hashtageket: Amikor a Twitteren és az Instagramon böngészi a bejegyzéseket, más címkéket is láthat, amelyek segíthetnek még jobban meghatározni a célközönségét. Még ha egy hashtagnek kisebb a közönsége, az azt is jelentheti, hogy a posztjaidat egy szűkebb és elkötelezettebb közönséghez juttatod el, ami nagyobb elkötelezettséget jelenthet. Ezt csak úgy tudhatod meg, ha teszteled, és meglátod, mit mondanak az adatok.
• Győződjön meg róla, hogy a hashtagjei még mindig aktívak: Ha olyan hashtageket használsz, amelyeken hetek óta nem volt nagy aktivitás, itt az ideje taktikát váltani. Ellenőrizze, ha meglátogatja a hashtag oldalát, és legördíti az első néhány hozzászólást. Ha nem látsz friss új bejegyzéseket, vagy olyanokat, amelyek csak a te fiókodból származnak, az annak a jele, hogy ideje változtatni a címkéken
• Nézd meg, milyen címkéket használnak mások: Böngésszen az iparágában tevékenykedő influencerek és más nonprofit szervezetek oldalain. Ugyanazokat a címkéket használják, mint te, vagy olyanokat, amelyekről még sosem hallottál? Gyűjtsön hashtag-ötleteket a bejegyzéseikből, és nézze meg, mi történik, ha beleszórja őket a saját tartalmaiba.

Légy közösségi

A közösségi média lényege, hogy közösségi legyen. Ez azt jelenti, hogy vegyen részt a közönségével folytatott beszélgetésekben, tegyen közzé lenyűgöző, inspiráló tartalmakat, és találjon módot arra, hogy követői megtudják, hogy az általuk támogatott nonprofit szervezetek mögött valódi, szenvedélyes emberek állnak. Íme, hogyan tegye ezt.

Keep the Conversation Going

A Case Alapítvány úgy találta, hogy a legsikeresebb közösségi média posztjai azok, amelyek párbeszédet kezdeményeznek az alapítvány és a rajongók között. Ez azért van így, mert a kérdésekre való válaszadás, a kommentekre való válaszadás és a kérdőjellel végződő posztok közzététele arra invitálja a közönséget, hogy osszon meg egy kicsit magáról.

A párbeszédek ösztönzik az elköteleződést, de egyben a kapcsolat érzését is elősegítik, és lehetőséget adnak a beszélgetés folytatására, akárcsak a való életben. Íme, hogyan indíthatja el a beszélgetést:

• Válaszoljon a hozzászólásokra egy nyomon követő kérdéssel
• Tárjon el egy történetet arról, amit közzétett
• Mondjon el többet a követőjének a megosztott bejegyzésről
• Válaszában bátorítsa az embereket, hogy használják a nonprofit szervezetére jellemző hashtageket

Tervezze be előre az ünnepeket a naptárába

Oké, Lehet, hogy a sütemények nemzeti napja (december 4.) nem teljesen kapcsolódik a szervezetedhez, de más figyelemfelkeltő és okkal kapcsolatos napok, mint például az emberkereskedelemmel kapcsolatos tudatosság napja (január 11.) és a társadalmi igazságosság világnapja (február 20.) kulcsfontosságú lehetőségek lehetnek arra, hogy szervezetedet és annak küldetését szélesebb körben is megismertesd.

Ezekhez a figyelemfelkeltő napokhoz általában hashtagek és tartalmak kapcsolódnak. Mint ilyeneket, érdemes beiktatni őket a naptárába, hogy biztosítsa, hogy releváns tartalmat tesz közzé, amelyet a hashtaget (és a kapcsolódó hashtageket) követő emberek látnak majd.

Ha például egy olyan szervezet tagja, amely a mentális egészség tudatosságára összpontosít, használja ki a júniusi Férfi Egészség Hónapját, és fonja be a mentális egészség tudatosságát a #MensHealthMonth hashtag körüli beszélgetésbe.

Futtasson közvélemény-kutatásokat a Twitteren, Instagramon és Facebookon

A közvélemény-kutatások egyszerű módja lehetnek az elkötelezettség növelésének, és tele vannak fantasztikus lehetőségekkel is, hogy többet tudjon meg a közönségéről. A közvélemény-kutatások segítségével felkérheti követőit, hogy válaszoljanak a kérdésekre, és megoszthatják válaszaikat, akár a Twitteren retweeteli a közvélemény-kutatást, akár Instagram Story formájában osztja meg az eredményeket.

Íme néhány módszer, hogy a legtöbbet hozd ki a közvélemény-kutatásaidból:

• Tartsd relevánsnak a témákat: Ha a szervezeted egy vízügyi jótékonysági szervezet, a közönséged csodálkozhat, hogy miért a kávéról kérdezel. Győződjön meg róla, hogy a közvélemény-kutatásai egyértelműen kapcsolódnak a szervezetéhez, így továbbra is vonzóak a célközönség számára.
• Posztoljon csúcsidőben: Még a legjobb közvélemény-kutatás is minimális válaszokat fog kapni, ha holtidőben osztja meg. Használja a mérőszámait, hogy meghatározza, mikor a legaktívabb a közönsége, és indítsa el a felmérést ebben az időpontban (és ossza meg az eredményeket is csúcsidőben).
• Tegyen fel olyan kérdéseket, amelyekre választ szeretne kapni: Használja a közvélemény-kutatásokat lehetőségként arra, hogy oktassa közönségét, megkérdezze, hogyan vélekednek a szervezetét érintő témákról, és felmérje, mit szeretnének legközelebb látni. A Microsoft Education például egy Twitteren végzett közvélemény-kutatást használt arra, hogy beszélgetést indítson a nőkről a STEM területén, amely téma egy közelgő Twitter-csevegéshez illeszkedett.

Classy + Facebook: A Guide to Boosting Fundraiser Retention

Host an “Ask Me” Experience

A “Ask Me Anything” koncepciója népszerűvé vált a Redditen, és a közösségi média minden eddiginél könnyebbé teszi a közvetlen kapcsolatot a követőivel, hogy válaszoljon a szervezetével kapcsolatos kérdésekre. A “Kérdezz engem” élmény pontosan az, aminek hangzik: a közönséged kérdéseket tesz fel, te (vagy a csapatod) pedig válaszolsz rájuk.

A megközelítése az egyes platformok esetében kissé eltérő lesz:

• A Facebook és az Instagram egyaránt rendelkezik Live funkcióval, amely lehetővé teszi, hogy valós időben válaszoljon a kérdésekre
• Az Instagramon használhatja a kérdések matricáját az Instagram Storiesban, amelynek további előnye, hogy a válaszokat közvetlenül a Storyban teheti közzé (ahol 24 órán át maradnak)
• A Twitteren, létrehozhatsz egy egyéni hashtaget, hogy az emberek az esemény előtt és alatt meg tudják hagyni a kérdéseiket

Azért, hogy megkönnyítsd a dolgodat, népszerűsítsd a “Kérdezz!”-et előre, és tudasd a közönségeddel, hogy melyik nap és hány órakor fogsz válaszolni a csapatoddal a kérdésekre. Találjon ki néhány konzervválaszt a leggyakrabban feltett kérdésekre, és hívja fel követőit, hogy előre küldjék el kérdéseiket, így már előre tervezhet (és az esemény napján már válaszai is lesznek, hogy beinduljon a dolog).

Kísérletezzen különböző típusú tartalmakkal

Kimerítette a stockfotó-könyvtárát. Frissen kifogytál a hashtagekből. Ha kétségei vannak, gondolkodjon a dobozon kívül ezekkel az elkötelezettségre vonatkozó tippekkel.

Legyen élő (és előre szóljon az embereknek)

Az élő videók talán ijesztőnek tűnhetnek, de egy kis tervezéssel komoly előnyökkel járhatnak a szervezetének elkötelezettségi mutatói szempontjából. Csak a Facebookon a felhasználók több mint tízszer gyakrabban kommentelnek élő videók alatt, és több mint háromszor annyi időt töltenek egy Facebook Live videó megtekintésével, mint egy már nem élő videóval.

Nem minden tartalom alkalmas azonban az élő környezetre. Koncentráljon olyan videókra, amelyeknek az adott pillanatban van értelme, mint például a nagyobb adománygyűjtő kampányok vagy a “Kérdezz engem” események élő közvetítése. A siker nagy kulcsa itt az, hogy előre tudasd az emberekkel, hogy élőben fogsz közvetíteni. Legalább egy héttel előtte, majd néhány nappal előtte, és még egyszer aznap tegyen közzé valamit a közvetítésről.

Egyéni önkéntesek, alkalmazottak és a kulisszák mögötti felvételek bemutatása

Olvasóit olyan tartalmakkal lepje meg és örvendeztesse meg, amelyek a színfalak mögé vezetik meg őket, bemutatva azokat az embereket, akik nap mint nap a nonprofit szervezet küldetésének előmozdításán dolgoznak. Ennek két előnye is van:

• Emberivé teszi a szervezetét, segít a közönségének megérteni, hogy a márkája mögött keményen dolgozó emberek állnak
• Elősíti a közösséget és elősegíti a megosztásokat, különösen, ha kiemeli, megjelöli és megemlíti az önkénteseket

Bónusz előny: szórakoztató ünnepelni azokat az embereket, akik fenntartják a szervezetét, és a váratlan betekintés a szervezetébe segíthet új elkötelezettségi szinteket elérni.

Az Instagram Stories új módokon történő felhasználása

Mivel az Instagram Stories rövidebb ideig tartható (24 óra múlva lejár), fantasztikus lehetőséget kínálnak olyan új tartalmak tesztelésére, amelyek nem biztos, hogy ugyanúgy jelennek meg a normál feedben. A CARE France humanitárius szervezet például az Instagram Stories segítségével hét fejlődő országban élő nő mindennapjait mutatta be.

Minden nő – köztük egy madagaszkári utcai takarító, egy ecuadori gazdálkodó és egy athéni afgán menekült – egy okostelefonnal rögzítette mindennapjait. Ez a történetmesélési formátum illeszkedik ahhoz, ahogyan az emberek természetesen használják a Történeteket, de a narratíva a CARE küldetését is előmozdítja, hogy a szegénység kiváltó okai ellen küzdjön.

Tesztelj mindent

Ha ragaszkodsz a nonprofit szervezeted márkájához és küldetéséhez, nincsenek határozott szabályok arra vonatkozóan, hogyan posztolj a közösségi médiában. Posztoljon tartalmakat linkekkel és anélkül, egy hashtaggel vagy többel, és nézze meg, mi történik, ha időnként emojikat is bedob. Ha valami nem teljesít olyan jól, mint remélte, akkor is megtudott valamit a közönségéről és arról, hogy miként lépnek kapcsolatba Önnel.

Ez a 13 tipp arra lett szabva, hogy segítsen feljebb vinni a közösségi média elkötelezettségét, de ne feledje, hogy a közösségi média legjobb megközelítése az, amelyik az Ön nonprofit szervezeténél működik. Próbálja ki az összes tippet, vagy csak egyet-egyet, és nézze meg, hogyan érnek célba.

Lehet, hogy egyes tippek bizonyos platformokon jobban működnek, mint másokon, egyesek nagyon jó visszhangra találnak a közönségednél, és némelyik akár a nonprofit szervezeted kenyéradójává is válhat. Végül is minden nonprofit szervezet közösségi médiastratégiája egy kicsit más lesz, és mindezek az adatok olyan információk, amelyeket felhasználhat a megközelítésének testre szabásához, hogy valóban megmozdítsa a tűt. Boldog megosztást!