A múlt héten láttam Gini Dietrich elgondolkodtató bejegyzését a SpinSucks blogján. Ebben a public relations definíciójának kérdésével foglalkozik.

A cikk azért érdekelt, mert azt vettem észre, hogy a PR-t a legkülönbözőbb kontextusokban használják, de úgy tűnik, hogy a fogalomnak nincs kialakult közös jelentése. Gini rámutat arra, hogy a zűrzavar fő forrása a “public relations” és a “kommunikáció” kifejezések közötti kapcsolat körül van. Én személy szerint kommunikátornak tartom magam, és soha nem éreztem affinitást a public relations kifejezés iránt, még akkor sem, ha nyilvánvalóan sok átfedés van a kettő között. Azt is tapasztalom, hogy a “public relations” kifejezést a vállalati környezetben szélesebb körben használják (gyakran a “befektetői kapcsolatoktól” való megkülönböztetés céljából), de a közszférában, a para-nyilvános vagy az egyesületi szektorban nagyon kevés vonzerővel bír.

Bár a definíciók talán nem a legszexibb téma, szerintem valójában többet számít, mint gondolnánk. Az általunk végzett munka és az általunk nyújtott érték megértése alapvetően fontos az elvárások felállításához – ez a terület a kommunikátorok és a PR-szakemberek számára egyaránt nehézségekbe ütközik.

Gini szerint valójában nincs különbség a PR és a kommunikáció között – az ő definíciója szerint a public relations magában foglal mindent a médiakapcsolatoktól kezdve az érdekeltekkel való kapcsolatokon át a hírnévkezelésig, a válságkommunikációig, a belső kommunikációig és a közösségi média eléréséig.

Míg egyetértek a poszt magyarázatával, miszerint a public relations hatóköre jelentősen kibővült, nem vagyok benne biztos, hogy a javasolt különösen tág definíció annyira hasznos, amennyire lehetne.

Különösen nem hiszem, hogy a legtöbb ügyfelünk a belső kommunikációt a public relations körébe tartozónak gondolná, amelynek erős külső konnotációja van. Ez potenciálisan kockázatos helyzetet teremtene a tisztázatlan szerepek és felelősségi körök, illetve a szolgáltatásnyújtás és az elvárások közötti szakadékok miatt. Arról nem is beszélve, hogy e külső és belső tevékenységek összevonása egyetlen differenciálatlan vödörbe alábecsüli a belső kommunikáció egyedi készségeit és fókuszát.

A belső kommunikáció emellett számos kapcsolódó funkcióhoz kapcsolódik, mint például a változáskommunikáció és a munkavállalói kommunikáció – olyan összetevők, amelyeket hasznosabb a “vállalati kommunikáció” általános rubrikája alá sorolni. A vállalati kommunikáció kifejezés – vagyis a belső és a külső kommunikáció szándékos összekapcsolása és összehangolása a szervezeti célok előmozdítása érdekében – hasznos kifejezés, amely egyértelműbbé és értékesebbé teszi a funkciót.

Én hajlamos vagyok a public relations és a kommunikáció kifejezéseket nagyon eltérően használni: szerintem minden public relations kommunikáció, de nem minden kommunikációs forma PR. Mint oly gyakran, a kihívás nem csak az, hogy meghatározzuk az általunk használt fogalmakat, hanem az is, hogy elmagyarázzuk, hogyan kapcsolódnak egymáshoz.

Nagyra értékelem, hogy Gini felvetette ezt a kérdést, mint felhívást a szakemberek számára, hogy folytassák le ezt a beszélgetést, és segítsenek finomítani a munkánk meghatározását. Egy másik iparági vezető, Shel Holtz, szintén sok értékes munkát végzett a közelmúltban ezen a területen, különösen a munkavállalói kommunikáció hatókörének meghatározására összpontosítva. Kérjük, ossza meg velünk az Ön által javasolt egyéb definíciókat, amelyek segítenek e fontos fogalmak kialakításában.