A Verizon ügyfelei hatalmas adatforgalmi túllépéseket tapasztaltak, és ennek következtében hatalmas túllépési díjakat.

De kiderült, hogy egyeseknek több adatot számláztak ki, mint amennyit egy átlagember két év alatt használ.

Bővebben:

Verizon foglalkozik az adathasználati panaszokkal

A nemzet legnagyobb vezeték nélküli szolgáltatója, amelynek 112 millió ügyfele van az Egyesült Államokban, a héten közleményt tett közzé weboldalán “Mélyebbre ásunk az adatfelhasználással kapcsolatban.”

Lou Sigillo, a vállalat ügyfélszolgálati alelnöke azt írta: “Az Ön bizalma nagyon fontos számunkra, és ez azt jelenti, hogy biztosítanunk kell, hogy a számláink minden alkalommal helyesek legyenek, és hogy Ön nagyszerű eszközökkel rendelkezzen az adatfelhasználás kezeléséhez.’

Sigillo szerint a bizalom “azt is jelenti, hogy beismerjük, ha hibáztunk, és biztosítjuk, hogy Önt soha ne érje meglepetésként a számlája.”

A nyilatkozatban egy olyan ügyfélhelyzet is szerepel, amelyről a múlt hónapban számoltunk be, és amelyben egy floridai nő, aki elmondása szerint nem használ túl sok adatot, és valójában meg sem közelíti a havi limitet, 9.153,46 dolláros számlát kapott a Verizon Wireless-től.

A vásárló, Valarie Gerbus azt mondta, hogy a Verizon szerint mindössze 10 nap alatt 569 GB adatot használt fel.

A nő akkor azt mondta, hogy harcolt a díjak ellen, de a Verizon nem tett semmit. Nos, egészen addig nem, amíg a nő történetét különböző hírügynökségek fel nem vették, majd a Verizon törölte a díjakat.

“Közvetlenül elértük az ügyfelünket, elmagyaráztuk, mi történt, és gyorsan megoldottuk a problémát” – áll Sigillo közleményében.

És nem Gerbus az egyetlen ügyfél, akit hamis túlhasználati díjakkal sújtottak. Valójában több ezer Verizon-felhasználó panaszkodott a vezeték nélküli vállalatokat szabályozó Szövetségi Kommunikációs Bizottságnál (FCC) az elmúlt hónapokban. Csak a múlt hónapban 2079 panasz érkezett a csoporthoz a Verizonra – ez 1000%-os növekedést jelent egy átlagos hónaphoz képest.

A Verizon azt mondja, hogy együttműködik az egyes ügyfelekkel, hogy biztosítsa a legjobb felhasználói élményt és azt, hogy minden számla helyes legyen.

“Szakértőink minden egyes ügyféllel, aki kapcsolatba lép velünk, együttműködnek, hogy felülvizsgálják az adatfelhasználásukat, tisztázzák, mi történik, és elmagyarázzák az adatfelhasználás és a számlák kezelésére szolgáló eszközöket.’

A vállalat szerint több lépést tesz annak érdekében, hogy “az Ön számlája helyes legyen”:

• Egy sor automatizált ellenőrzést végzünk a számlázás pontosságának biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében, hogy intézkedéseket hozhassunk azok kezelésére:
  ‘
  • A teljes hálózatunk hang-, szöveges és adatforgalmát az elvárt forgalommal összehasonlítva figyeljük, hogy rendszereink pontosan számolják az Ön adatfelhasználását.
  • A tényleges ügyfélszámlák millióit is felülvizsgáljuk, mielőtt elküldjük őket, hogy biztosítsuk, hogy ügyfeleink hálózathasználata pontosan tükröződik a számláikon.
• A sok adatot használó, és az akkumulátor élettartamát is befolyásoló top-alkalmazások használatát felülvizsgáljuk. Ismerje meg ezeket az adatéhes alkalmazásokat.
• Ha az Új Verizon-csomagot választja, ingyenesen megkapja a Biztonsági módot, ami azt jelenti, hogy az adattúllépési díjak a múlté. Ha bekapcsolod a Biztonsági módot, amint elérte az adatkorlátot, csökkentett sebességgel, további díjak nélkül folytathatod az adathasználatot.
• Mihelyt már csak 10%-a maradt a havi adatkeretednek, figyelmeztetést küldünk, majd ismét figyelmeztetést, amint túllépted azt. Arra is feliratkozhat, hogy további figyelmeztetéseket kapjon, amikor az adatmennyiségének 50%-a és 25%-a van hátra. Ezeket a riasztásokat proaktívan figyeljük, nehogy szokatlanul megugorjon a riasztásokat kapó ügyfelek százalékos aránya. Idővel nem tapasztalunk változást ezekben a tendenciákban.

A tanulság az Ön számára!

Az adattúllépési díjak még akkor sem viccek, ha az összeg nem haladja meg a 9000 dollárt! Ha tehát jellemzően sok adatot használsz, keress korlátlan díjcsomagot. Íme néhány a legjobbak közül, amelyeket érdemes megfontolni.

Amellett, ha olyan értesítéseket kezdesz kapni, mint Gerbus, és úgy gondolod, hogy ez valami hiba lehet, azonnal hívd fel a céget, és derítsd ki, mi a helyzet.

Ha nem kap választ, panaszt tehet az FCC honlapján.

Ha van iPhone-ja, van egy funkció, amely most már minden iPhone-on automatikusan engedélyezve van – és ez nagy problémákat okoz az embereknek!

A Wi-Fi asszisztensnek hívják, és úgy működik, hogy amikor a telefon gyenge Wi-Fi jelet érzékel, automatikusan átvált az adatforgalom használatára – anélkül, hogy észrevennéd! Nézd meg az alábbi videót, ami megmutatja, hogyan kapcsolhatod ki!