Az élet tele van nagy döntésekkel. És tízből kilencszer nem olyanok, amelyekbe egy kis átgondolás vagy előzetes tervezés nélkül akarsz beleugrani.

Ugyanez elmondható a vállalkozásodról és annak marketingtevékenységéről is. Nem csak a kedvtelésből hajt végre kampányokat, és nehezen fogja tudni igazolni a kiadásait anélkül, hogy valóban átgondolná, hogy mit szeretne visszakapni belőle. Valamiért dolgozol. Egy célért dolgozik. Talán csak még nem határozta meg, hogy ez hogyan néz ki – még.

Egy több mint 3200 marketinges körében végzett iparági felmérés szerint azok, akik célokat tűztek ki, 376%-kal nagyobb valószínűséggel számoltak be sikerről, mint azok, akik nem tűztek ki célokat.

A célok azért vannak, hogy világosságot, célt, irányt és jövőképet adjanak. Legyen szó személyes vagy üzleti célokról, ezek vezetnek sikerre Ön, az osztálya és a vállalkozás egésze számára. A célod elérése azt bizonyítja, hogy hatást érsz el. Mindannyian szeretnénk úgy érezni, hogy hozzájárulunk, igaz?

Ezek azok a legfontosabb területek, amelyekért a marketing általában felelősnek találja magát, és amelyek végső soron befolyásolják, hogy vállalata képes-e ügyfeleket szerezni – és megtartani -.

Egyiket talán jobban felismeri, mint másokat, és ez teljesen normális – marketingcéljait szorosan össze kell hangolnia vállalkozása igényeivel, és minden vállalkozás más és más.

A következőkben azt az öt fő célt fogjuk megvizsgálni, amelyet marketingstratégiája kialakításakor és végrehajtásakor figyelembe kell vennie. Ezeknek a céloknak segíteniük kell abban, hogy 2020-ban és azon túl is maximális eredményeket érjen el.

A márkaismertség növelése.

Vállalatának van egy meghódítandó piaca, egy bevezetendő terméke, vagy talán csak egy lobogó, amit lobogtatnia kell. Akárhogy is, az elsődleges cél valószínűleg a márka ismertségének növelése, így a céged mindig a listán van, amikor az emberek egy adott probléma megoldását keresik.

Minden márkának van egy személyisége – egy emberi hang, amelyet az általad megütött hangnem, az általad használt platformok és a témák vagy témák alakítanak ki, amelyekről beszélsz. Ha az a célod, hogy növeld a márka ismertségét, akkor annak kitalálása, hogy mi ez a személyiség és hogyan hangzik ez a hang, két nagyszerű kiindulópont.

Az e cél köré épülő stratégia megalkotásakor vedd figyelembe, hogy milyen helyeken töltik a legtöbb időt a célvásárlóid. Nagy az esélye annak, hogy érdemes lesz megvizsgálnia a közösségi médiastratégiát, amely platformot biztosít a célközönséggel való kapcsolattartáshoz. Ez történhet az iparágával kapcsolatos érdekes cikkek megosztása, a vállalati kultúrájáról szóló posztok közzététele vagy a közönségével való kapcsolatteremtés érdekében végzett szavazások formájában.

Még egy lépéssel tovább is mehet, és ingyenes tartalmakat hozhat létre a célközönsége számára, például e-könyveket, útmutatókat, ellenőrzőlistákat, sablonokat és oktató videókat.

A közönséggel való kapcsolatfelvétel a közösségi médiában közelibbé és barátságosabbá teszi a márkáját. Ön több, mint egy terméket vagy szolgáltatást értékesítő vállalkozás. És mivel pozitív hatást gyakorolsz a közönségedre, ők valószínűleg a márkád szószólóivá válnak, megosztják a tartalmaidat, és pozitív tapasztalataikat továbbadják barátaiknak, családtagjaiknak és kollégáiknak.

Top márkaismereti tipp: Nem minden az “én én én”. Egy beszélgetés kétirányú, ezért ne felejtsd el megállni és meghallgatni, hogy mit mondanak vissza neked azok az emberek, akiket oly keményen próbálsz elérni. Sosem tudhatod – lehet, hogy éppen értékes meglátásaik vagy nagyszerű ötleteik vannak!

Hogyan mérheted a márkaismertséget?

Bár a márkaismertséget nehéz lehet nyomon követni és mérni, a tevékenységeid hatékonyságát a mennyiségi mérőszámok, például a közösségi elkötelezettség, az organikus forgalom, a blogforgalom és a weboldal teljes forgalma alapján is áttekintheted. Bár ezek mindegyike más-más dolgot árul el arról, hogy a látogatók hogyan fedezik fel a márkáját és hogyan lépnek kapcsolatba vele, általában azt kell látnia, hogy a forgalom növekszik, ahogy halad előre a márkaismertségi stratégiájában.

A közvetlen forgalom különösen azt mutatja, hogy hányan lépnek szándékosan kapcsolatba a márkájával és a tartalmával, mert úgy gondolják, hogy az érdekes és megoldja az őket érintő problémát. Ha Ön HubSpot-ügyfél, akkor a HubSpotban nyomon követhet bármilyen közösségi elkötelezettséget is (kedvelések, kommentek, megosztások stb.), hogy láthassa a népszerű posztok állapotát és a követői mérőszámokat.

Ha többet szeretne megtudni a márkaismertség növeléséről, olvassa el ezt a Márkaismertség végső útmutatóját.

A minőségi leadek generálása.

Az értékesítési részlege függ a leadek folyamatos áramlásától, amelyeket ápol és új ügyfelekké alakít. Nem Ön az egyetlen forrása a leadeknek, de az biztos, hogy az értékesítési osztályon dolgozó kollégái Öntől függenek, hogy a webhelye legjobb minőségű leadjeit új kapcsolatokká alakítsa át, amelyekkel kapcsolatba léphetnek.

A bevált módszerektől kezdve, mint az oldalon található űrlapok, egészen az olyan innovatív funkciókig, mint a chatbotok, számos módja van annak, hogy összegyűjtse a webhely látogatóinak elérhetőségi adatait. De az egyik legnagyobb kihívás, amellyel egy marketingesnek szembe kell néznie, az, hogy valóban jó minőségű, a vállalkozás számára megfelelő leadeket generáljon.

Ez a folyamat egy része magában foglalja az MQL-ek (Marketing Qualified Leads, azaz a marketingre alkalmas leadek) nyomon követését, de mindenekelőtt fontos, hogy nyomon kövesse – és rögzítse – azokat a leadeket, amelyeket az értékesítési csapat kizár. Készítsen jelentést az összes beérkező leadről, és szekcionálja ki azokat, akiket kizártak, és azt is, hogy miért. Ez segíthet a marketingfolyamatok finomításában és a beérkező leadek minőségének folyamatos javításában.

Hogyan méri a jó minőségű leadeket?

Elemezze a trendeket a végül vevőkké váló leadek között. Hozzon létre célokat és egyéni jelentéseket, például többérintéses bevétel-hozzárendelési jelentéseket, szabja testre műszerfalait, készítsen jelentést a bevételről és még sok másról.

Ha olyan eszközöket keres, amelyekkel hatékony marketingcélokat hozhat létre és követhet nyomon egy egész marketingcsapat számára, nézze meg a HubSpot Marketing Hubját.

A gondolatvezetés növeléséhez és fenntartásához.

Nem számít, milyen iparágban találja magát – a magas szintű tudás és hitelesség bizonyításához alapvető fontosságú, hogy a saját területén szakértőként ismerjék el. A LinkedIn és az Edelman által végzett kutatás szerint a döntéshozók 60%-a mondta azt, hogy a gondolatvezetés meggyőzte őket arról, hogy olyan terméket vagy szolgáltatást vásároljanak, amelyet korábban nem fontolgattak.

Nem összetévesztendő a márkaismertséggel, a gondolatvezetés azt jelenti, hogy a fogyasztók az Ön márkáját – és a vállalkozásában dolgozó embereket – az iparág legjobbjai és legmegbízhatóbbjai között ismerik el. Másfelől a márkaismertség inkább arról szól, hogy a márkáját egyáltalán hallják, látják és elismerik.

A gondolatvezetés kialakításának és fenntartásának különböző módjai vannak. Az egyik ilyen módszer az olyan tartalmak közzététele és megosztása, amelyek inspirálják a közönségét, és az ő fájdalmas pontjaikról szólnak.

A gondolatvezetés másik megközelítése a partnerhálózatok kihasználása annak érdekében, hogy nagyobb közönséget érjen el, és más iparági vezetőkkel egyenrangúnak tűnjön. Például egy külső közösség kiépítése a kapcsolatépítés és a vendégblogolás révén kiválóan alkalmas arra, hogy az iparág más megbízható és elismert márkáival együttműködve értékes tartalmat hozzon létre.

A gondolatvezetési stratégiájának kiépítése során a következetesség alapvető fontosságúvá válik annak fenntartásához. Tartalmainak következetes közzététele és megosztása fontos ahhoz, hogy továbbra is relevánsnak és előremutatónak tűnjön az iparágában. Alternatív megoldásként megfontolhatja, hogy webináriumot vagy panelbeszélgetést szervezzen más jelentős iparági vezetőkkel.

Hogyan lehet mérni a gondolatvezetést?

A márkaismertséghez hasonlóan a gondolatvezetést is nehéz mérni.

A gondolatvezetéshez kapcsolódó egyes kampányainak sikerét azonban könnyen mérheti – például, ha gondolatvezetői tartalmat tett közzé vendégblogokon, mérheti a weboldalának az adott bejegyzéssel elért forgalmát; alternatívaként, ha rendezvényt szervez, a végén elhelyezhet egy CTA-t (i. m.pl. “kattintson erre a linkre, és töltsön ki egy rövid felmérést”), hogy mérje az esemény hatékonyságát.

Ha többet szeretne megtudni a gondolatvezetésről, tekintse meg a The Content Marketer’s Guide to Thought Leadership című könyvet.

Az ügyfélérték növelése.

A marketingbeszélgetés már jóval túlmutat az egyszerű új üzlet generálásán. Manapság minden eddiginél fontosabb, hogy meglévő ügyfélkörének örömet szerezzen, boldoggá tegye azokat az embereket, akiktől vállalkozása függ, és amikor csak lehet, segítse őket abban, hogy Önt népszerűsítsék. Az elégedett emberek nem csak újra Öntől fognak vásárolni, hanem barátaiknak és kollégáiknak is ajánlani fogják Önt.

Ha az a célja, hogy segítsen megtartani és növelni meglévő ügyfeleinek számát, sok mindent tehet ennek érdekében. Kezdje azzal, hogy biztosítja, hogy minden egyes ügyfelére rálátása van, beleértve azt is, hogy mit vásároltak, és biztosítja, hogy az adatbázisában lévő összes kapcsolat naprakész legyen.

Emellett fontos, hogy az ügyfeleket tájékoztassa azokról az értékes lehetőségekről, amelyeket kínálhat nekik. Azt is lehetővé teheti a csapatának, hogy megértse, milyen módon lehetnek az ügyfelek értékes marketingeszközök. Találjon ki olyan kampányokat, amelyek ösztönzik az ajánlásokat, vagy próbáljon meg olyan anyagokat küldeni ügyfeleinek, amelyekkel érthetőbbé teheti néhány munkafolyamatát.

Végül fontolja meg, hogy heti hírlevelében elmesélhetne-e ügyféltörténeteket az ügyfélkapcsolatok erősítése érdekében, vagy küldjön kedvezményt meglévő ügyfeleinek, amikor új terméket, szolgáltatást vagy ajánlatot ad ki.

Hogyan állapíthatja meg, hogy növeli-e az ügyfélértéket?

Mérni fogja a továbbértékesítési célokat vagy a megtartási célokat, hogy értékelni tudja, hogy idővel növeli-e az ügyfélértéket és a hűséget. Emellett szorosan kövesse nyomon, hogy milyen tartalmakat oszt meg az ügyfelekkel, amelyek a legtöbb üzletkötést befolyásolták, vagy az utolsó tartalom, amellyel interakcióba léptek az üzletkötés előtt. Ez segít láthatóvá tenni, hogy melyik tartalom a legértékesebb a meglévő és az új ügyfelek számára.

A kollégák képessé tétele.

A marketingcsapatok egyre gyakrabban vállalnak felelősséget a belső kommunikációval kapcsolatban is, és az egész vállalaton belül oktatják az alkalmazottakat az eszközökről és erőforrásokról, amelyekre az értékesítés vagy az ügyfelek kiszolgálása során a sikerhez szükségük van.

A kollégái megértik a márka célszemélyeit és azt, hogy mire van szükségük a vásárlói út adott szakaszában? Fontos biztosítani, hogy minden alkalmazott megkapja, amire szüksége van ahhoz, hogy magabiztosan beszéljen az üzletről az érdeklődőknek és az ügyfeleknek, és a márka nagyköveteivé váljanak.

Honnan tudja megállapítani, hogy felhatalmazza-e a kollégákat?

Ha belső hírlevelet küldött, tekintse át annak teljesítményadatait, hogy megállapítsa, a kollégái a vállalat egész területén valóban megnyitják-e azt, és átkattintják-e a benne található releváns forrásokat.

Vagy az volt a célja, hogy tájékoztassa a csapatot egy új termékről vagy frissített üzenetről? Egy vállalati szintű felmérés elkészítése nagyon kevés időt vehet igénybe, és értékes visszajelzést adhat Önnek – és a vezetőség többi tagjának – arról, hogy a kommunikációját mennyire fogadták és értették meg.

Már jó úton halad a saját SMART marketingcéljai kitűzése és elérése felé.

Ne feledje, bármilyen célokat is tűz ki maga és csapata számára, azoknak célt kell szolgálniuk, és a vállalkozás egészének javát kell szolgálniuk.

Függetlenül attól, hogy ez azt jelenti, hogy kiváló minőségű leadeket generál az értékesítéshez, vagy fokozza a márkaismertséget, pillanatok alatt készen áll a bevétel növelésére, és lehetővé teszi vállalkozása jobb növekedését.

Készen áll arra, hogy növelje bevételeit, és lehetővé tegye vállalkozása jobb növekedését.