“A személyzet itt nagyon udvariatlan és leereszkedő, amikor beszélnek veled. Dr. Debra Skopicki doktornőhöz mentem néhány bőrprobléma miatt. A vizsgálat elég rövid volt, és alapvetően lemondott a legtöbb aggályomról anélkül, hogy igazán foglalkozott volna azzal, hogy mi a baj. Egészen biztos vagyok benne, hogy nem is látta, mi a baj, mert azt mondta nekem, hogy “nekem ma normálisnak tűnik”. De honnan tudod, hogy mi a normális, ha még soha nem láttad ? Felírt nekem egy krémet, és azt is tanácsolta, hogy használjak egy speciális tusfürdőt. Miután elhagytam az irodát, észrevettem, hogy nincs nálam a papír, amire ráírta a tusfürdő konkrét nevét. Felhívtam a rendelőt, és kértem, hogy beszélhessek az orvossal, csak hogy megtudjam a termék nevét. Az asszisztensnő, Stephanie azt mondta, hogy éppen a betegekkel van, és átadja az orvosnak az üzenetet. Később újra visszahívtam, amikor még nem kaptam visszahívást, és mondtam, hogy utánajárok, mert ma szeretném megvenni. Stephanie ismét közölte velem, hogy az orvos még mindig betegeket fogad, és még nem nézte meg az üzeneteit, de gondoskodik róla, hogy megkapja az üzenetet. Később visszahívtak – de nem az orvostól, hanem Stephanie-tól. Azt mondja, az orvos mondta neki, hogy ez a termék neve. A probléma az, hogy a papíron NEM ez állt. Mondom Stephanie-nak, hogy az orvos nem ezt írta nekem a papírra. Ragaszkodik hozzá, hogy az orvos még ezt is leírta neki. Megkérem, hogy ismételje meg, mert ő nagyon gyorsan beszélt, én pedig leírtam – és ezen a ponton elkezdi felemelni a hangját, hogy megismételje. Nem vagyok sem lassú, sem süket. Mondtam neki, hogy nem kell felemelnie a hangját, és hogy beszélni akarok az orvossal, amit eredetileg is kértem. Azt mondja nekem, hogy az orvos még mindig a betegeknél van, és ezt a mosást javasolta (mindezt hozzáállással és bosszúsággal a hangjában). Ezen a ponton elegem van abból, hogy lekezelően beszélnek velem, és közlöm vele, hogy nyilvánvalóan nem beszél angolul, mert én az orvossal akarok beszélni, nem vele. Erre durván leteszi a telefont. Újra visszahívom, és Stephanie-t kapom a telefonhoz, de most várakoztat, és egy-két perccel később az orvos jelentkezik. Az orvos ekkor azt kezdi mondani, hogy TÚLHALLOTTA a Stephanie és köztem folyó beszélgetést, és hogy durván beszéltem. Azt hittem, hogy a betegekkel van! Hogy lehet, hogy a betegekkel van, és mégis kihallgatta a beszélgetést? Melyik a hazugság? Hogy nem a betegekkel voltál, és valahogy egy másik vonalon hallgattad a beszélgetésünket, vagy hogy a betegekkel voltál, és te magad semmit sem hallottál, csak elhitted neki, amit mondott? Nem szeretem, ha hazudnak nekem és tiszteletlenül bánnak velem. Miközben próbáltam beszélni Dr. Skopicki doktornővel, ő továbbra is rajtam keresztül beszélt. Egyszer csak azt mondja nekem, hogy szerinte jobb lenne, ha inkább egy férfi orvoshoz mennék a rendelőjükbe. Amikor megkérdezem, hogy miért, azt mondja: “Mert magának én nem vagyok jó hallgatóság”. Miféle válasz ez egy orvostól, és mi köze van ennek a kezelésemhez? Mondtam neki: “Nem, csak folyton félbeszakítasz”. Rendkívül csalódott vagyok ebben a rendelőben és abban, ahogyan a betegeikkel bánnak. A betegeknek kellene az első számú prioritásnak lenniük. Még ha valaki ideges vagy ingerült is a telefonban, ez az ő egészségük. Persze, hogy komolyan veszik. Minden feldúlt beteget így kezelnek ? Az ügyfélnek mindig igaza van. A pácienseid nélkül nem is lenne vállalkozásod. Nem ajánlanám ezt a helyet és ezt az orvost senkinek, aki nem szereti, ha lekezelően beszélnek vele és rosszul érzi magát, ha megvédi magát attól, hogy idegesítően bánjanak vele.”