A fiatalember hajvágásának következő tizenöt perce teljes csendben telt. Amint ebből a beszélgetésváltásból kiderül, amikor zárt kérdéseket használtak, kevés beszélgetéses interakció volt a stylist és az ügyfél között. Az ügyfél hamar bosszankodott a stylist kérdései miatt, és a stylist nem tett fel nyílt végű kérdéseket, hogy bevonja az ügyfelet.”
A beszélgetés folytatása
A zárt kérdés korlátozza annak lehetőségét, hogy kapcsolat alakuljon ki ön és a beszélgetőpartner között. Amikor zárt kérdést tesznek fel, az emberek hajlamosak tartózkodni a válaszuk kifejtésétől, és ehelyett egyszavas vagy rövid választ adnak.
A sikeres beszélgetésekhez azonban fontos, hogy a feltett kérdések folytassák, ne pedig befejezzék a beszélgetést.
A nyílt kérdések feltevésekor Ön “visszapattintja a labdát” a beszélőhöz. A labda “visszapattintása” a beszélőhöz nemcsak a beszélgetés témájának elmeszeléséhez vezet, hanem lehetővé teszi a hallgató számára is, hogy konkrétabb információkat nyerjen ki. Amikor az embernek lehetősége van gondolkodni, kényelmesebb, és a nyugodtabb emberek hajlamosabbak arra, hogy közlékenyebbek legyenek az ötleteikkel, aggodalmaikkal és érzéseikkel.
A nyílt végű kérdések feltevése arra ösztönzi a többiek gondolatait és érzéseit, hogy áramoljanak, így Ön támogathatja ezt az áramlást, miközben betekintést nyerhet. Amikor a beszélőnek nyílt végű kérdéseket teszünk fel, lehetőséget kap arra, hogy részletesebben beszéljen az érdekeiről és igényeiről, ami lehetővé teszi a téma további megvitatását és kifejtését, illetve a további kérdések feltevését.
A gyakorlatba ültetés
A híradósok nagyon jók a nyílt végű kérdések feltevésében, mert az a feladatuk, hogy a másik személyt rávegyék arra, hogy beszéljen arról, amit látott, gondol, érez stb. A tévénézőt nem érdekli, hogy a híradós mit érez a történtekről; ehelyett a tévénézők azoktól az emberektől akarják hallani, akik ott voltak. Az interjúkészítő vezeti a másik személyt a beszélgetésben. Ha tanulmányozza ezeket az interjúkat, észreveheti, hogy a legtöbb nyitott kérdés így kezdődik: ki, mi, mikor, hol vagy hogyan.
Példák:
- Kivel látta a filmet?
- Mi volt a kedvenc része a filmben?
- Mikor látta a filmet?
- Hol láttad a filmet?
- “Milyen volt a film?”
Miért ne “miért?”
A nyílt végű kérdéseknél kerülje a “miért” kérdéseket. A “miért” kérdések arra késztetik az embereket, hogy racionális okot találjanak ki a válaszadásra, még akkor is, ha nincs ilyen okuk. Azt is okozhatja, hogy a személy védekezőnek érzi magát, mintha azt várnák el tőle, hogy megvédje a válaszát.”