A Home Depot vagy a Lowe’s Home Improvement-et válassza? A két “nagy dobozos” barkácsáruházlánc közötti különbségeket néha nehéz megkülönböztetni, mivel éles versenyt folytatnak egymással az árképzés és az olyan nagy nyereségű áruk, mint a szerszámok terén.
Ha bármilyen otthoni átalakítást végez, legyen az olyan egyszerű, mint a konyhája festése, vagy olyan bonyolult, mint egy teljes körű felújítás, akkor a Lowe’s és a Home Depot egyaránt az élet velejárója. Akárhogyan is próbáljuk vallásos módon megvenni a mulcsot és a növényeket a helyi faiskolában, a szerszámokat a baráti Ace Hardware-ben, a fát pedig a helyi fűrésztelepen, végül valamiért mégiscsak be kell mennünk ezekbe az üzletekbe. Mindkettőnek van egy olyan kritikus tömege, amelyet nehéz figyelmen kívül hagyni, ha bármilyen barkács átalakítást szeretne elfogadható áron elvégezni.
Bottom Line
A széleskörű mintavétel érdekében a Yelp 250 egyedi Lowe’s és Home Depot üzletről kínál vásárlói véleményeket öt nagy amerikai nagyvárosi területen. Ebből a 250 üzletből összeszámolták az értékelések átlagát. Az ötcsillagos rendszerben a Home Depot egy fél csillaggal megelőzte a Lowe’s-t. Az értékeléseket nyolc kategóriában is átnézték. A nyíltan bosszúálló értékeléseket, különösen azokat, amelyek a személyzet tagjait szidják, kizárták.
A fő különbség általában nem a Lowe’s és a Home Depot mint vállalatok között volt, hanem az egyes üzletek között, mivel egy üzlet jellegét az üzletvezető és a munkatársak befolyásolják. Így előfordulhat, hogy egy vállalatnak van egy olyan üzlete, amely kiváló értékeléseket kapott az egyik metróövezetben, és ugyanennek a vállalatnak van egy másik üzlete ugyanezen a területen, amely csak szerény értékeléseket kapott.
Ügyfélszolgálat:
A fatelepeken és a vállalkozói ellátóházakban gyakran a szakmák tapasztalt veteránjai dolgoznak. Ha például szokatlan vízvezetékcsővel kapcsolatos tanácsra van szüksége, akkor a profi vízvezeték-szerelők által látogatott speciális vízvezeték-ellátó üzlet a megfelelő hely.
Egy nagy áruházban valószínűleg nem talál ugyanilyen szintű szakértelmet, de a Yelp értékelései szerint mind a Home Depot, mind a Lowe’s munkatársai ügyesnek bizonyultak a barkácsáruházak dolgozóitól elvárt alapvető dolgokban, mint például a vásárlók megfelelő sorokba irányítása és a vásárlások helyes számlázása.
A legtöbb negatív vélemény a vevőszolgálatra összpontosít. Mind a Home Depot, mind a Lowe’s megkapta a maga részét az egycsillagos értékelésekből, amelyeket olyan alkalmazottakra vonatkozó panaszok kísértek, akiket a vásárlók udvariatlannak vagy barátságtalannak éreztek. Ugyanígy mindkét áruház szép számmal kapott ötcsillagos értékeléseket, amelyekben a segítőkész és barátságos személyzetet dicsérték. Ahogy az azonban egy értékelő oldaltól elvárható, az ügyfélszolgálatról szóló egycsillagos értékelések száma meghaladta az ötcsillagos értékelésekét.
Boltok hangulata
Az atmoszféra mindent jelent, ami a fizikai bolttal kapcsolatos: világítás, a folyosók szélessége, tisztaság, a polcok feltöltöttsége, parkolás stb.
A Home Depot és a Lowe’s átlagosan körülbelül ugyanannyi értékelést kapott az értékelőktől az üzletek hangulatát illetően, a Home Depot értékelései általában valamivel jobbak voltak. Az olyan kifejezéseket, mint “koszos” és “rendezetlen”, mindkét vállalatnál használták a rossz bolti légkör leírására. A vásárlók úgy érezték, hogy mindkét áruházban a kertészeti központok és a fűrészáru részlegek voltak azok a részlegek, amelyek a leginkább szenvedtek az elhanyagoltságtól. A Home Depot és a Lowe’s áruházak értékelői a törött árucikkekre is panaszkodtak. A pozitív oldalon a “szellős”, “jól megvilágított” és “tiszta” volt a jellemző dicsérő kifejezés mindkét vállalat üzletében, különösen a szerszámok és készülékek területén.
Visszavételek fogadása
A Lowe’s és a Home Depot esetében a visszavételi pult az első dolog, amit a vásárlók látnak, amikor belépnek az üzletbe. A túlzsúfolt visszavételi pultok részei a játéknak, mivel az üzleteknek meg kell várniuk, hogy az áruházi munkatársak kivigyék az árut. A panaszok középpontjában az állt, hogy mindkét áruház megtagadta a vásárlók által visszaválthatónak ítélt áruk átvételét. Az értékelők gyakran úgy ítélték meg, hogy mindkét vállalat visszavételi pultjai alulszemélyzetezettek.
A Lowe’s és a Home Depot általában engedékeny a visszavételek elfogadásával kapcsolatban. Ha ésszerű időn belül, nyugtával együtt visszaküldi a terméket, készpénzvisszatérítést kaphat. Ha blokk nélkül visszaküldöd, akkor bolti jóváírást kaphatsz. Ha hitelkártyát használtál, nem kell blokkot felmutatnod, mivel a hitelkártyádat a visszaküldéskor felismerik.
Alacsonyabb árak
Mindkét kiskereskedő naponta árcsatát vív. Az összes árat átlagolva a Home Depot és a Lowe’s lényegében azonos árakat bizonyított.
A Lowe’s és a Home Depot üzletei árversenyt folytatnak, így gyakran előfordul, hogy a hasonló népszerű cikkek ára filléres különbségen belül van. A kevésbé népszerű cikkek (vízvezeték-, villanyszerelés, HVAC) esetében a legnagyobb az árkülönbség.
Szélesebb körű márkaválasztási lehetőségek
A Lowe’s és a Home Depot egyaránt vezet bolti márkákat és exkluzív márkákat. A Lowe’s Kobalt és Task Force márkájú szerszámokat kínál, mindkettőt tisztességesnek értékelték, de elmaradnak a csillagoktól. A Home Depot exkluzív szerszámmárkái közé tartozik a Husky, a Ryobi és a RIDGID. A Lowe’s az az áruház, amely a Pella új építésű ablakokat, míg a Home Depot az Andersen ablakokat forgalmazza. A Home Depot a Behr és a Glidden festékekkel rendelkezik; a Lowe’s a Valspar és néhány Sherwin-Williams festékkel.
Mindkét áruház hajlamos arra, hogy a vásárlókat bizonyos márkákhoz irányítsa. Egyetlen véleményező sem panaszkodott olyan problémákra, mint az áruházi és exkluzív márkáknak szentelt folyosóvégek, de sokan kifogásolták ezeknek a márkáknak a minőségét. Különösen a Lowe’s vásárlói panaszkodtak a Kobalt szerszámokra, a Home Depot vásárlói pedig a Husky márkájú szerszámokra.
Online vásárlás és bolti átvétel
Sok véleményező említette a Lowe’s és a Home Depot online vásárlási élményét a bolti átvétellel együtt. Mindkét áruház lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy online vásároljanak, így megjelölve a készleten lévő árukat a vásárló által kiválasztott helyi üzletben történő átvételre.
Az online vásárlással és a bolti átvétellel kapcsolatban elhangzott néhány megjegyzés arra vonatkozott, hogy a termékek nem voltak készen, amikor a vásárló megérkezett. Néhány vásárló azt is érzékelte, hogy a bolti munkatársak előre kiválasztották a gyengébb minőségű árucikkeket. Ez nem a dobozolt árukra vonatkozott (mint például a szerszámok), hanem az olyan laza tételekre, mint a fűrészáru.
A Home Depot és a Lowe’s is kiszállítja a nehéz árucikkeket a helyi áruházakból, beleértve a kerítéselemeket, a kőművesmunkákat, a tájképi köveket és a fűrészárut. Az olyan kisebb tételeket, mint a lámpatestek, elektromos alkatrészek, redőnyök és szerszámok a raktári elosztóközpontokból szolgálják ki, és csomagküldéssel, a FedEx, USPS vagy UPS segítségével szállítják ki.
A folyosólezárási eljárások
Miután a termékek lekerülnek a polcokról, a polcokat újra fel kell tölteni. Mindkét üzletben a feltöltés akkor történik, amikor a vásárlók vásárolnak. Mindkét vállalat hajlamos a kora reggeli és késő esti órákat előnyben részesíteni a feltöltés szempontjából, amikor a vásárlói forgalom gyér.
Néhány vásárló úgy érzékelte, hogy a folyosókat a szükségesnél hosszabb ideig zárják le. Ezen a csoporton belül többen úgy érezték, hogy a folyosók részleges lezárása volt szükséges, nem pedig a teljes lezárás.