Ha van család, amelyet egyszerre szeretnek és gyaláznak, akkor az bizonyára a Kardashianok – a figyelemfelkeltő, csúcsdollárt kereső, elkényeztetett család, akik úgy tűnt, hogy magánéletük legapróbb részleteit is a nyilvánosság elé tárják a nap 24 órájában.

A Kendallból, Kylie-ból, Khloéból, Kourtney-ból és Kimből álló család és anyukájuk, Kris hozzáférést biztosított az amerikaiaknak és az egész világnak nemcsak az otthonukba, hanem kiváltságos életük legapróbb részleteibe is.

A pörgős románcoktól kezdve a házasságon kívüli terhességeken át a gyors válásokig – nem volt megállás. Időnként a műsorukat egy kábelcsatornán keresztül nézni olyan, mintha a római időtöltés modern változatát néznénk, ahol a gladiátorokat oroszlánokkal etették volna meg, miközben az életükért küzdöttek. Tudod, hogy valakinek mindjárt baja esik, és ez csúnyán elfajulhat; de hé, még mindig jó témát szolgáltat a közösségi médiában.

A kaliforniai Calabasasból származó Kardashian család több mint egy évtizede valóságos branding-zsonglőrré tette a vezetéknevét – a tévétől kezdve a divaton és a kereskedelmi reklámokon át egészen az olyan hétköznapi dolgokig, mint a barnító spray és a körömlakk – nem is beszélve a szépségipari cégükről. Mindenhol ott vannak.

A valóságshow-piacon való dominanciájuk együttesen több mint 1 milliárd dollárt hozott nekik. Hasonlóképpen, a mai popkultúrára és a márkák marketingjére gyakorolt befolyásukkal is számolni kell. Kim Kardashian például jelenleg az egyik legtöbbet követett ember a Twitteren, több mint 61,8 millió Twitter-követővel, és az Ad.ly nevű in-stream hirdetővel kötött szerződése révén minden egyes termékmegjelenésért (körülbelül 10 000 USD értékben) csúcsdollárt keres.

Mint minden csúcsdolláros márka, a Kardashianok is súlyos csapásokat szenvedtek el az imázsukon az elmúlt években, beleértve a katasztrofális csatlakozást egy prepaid bankkártyához, amely ragadozó rejtett díjakat tartalmazott, és – igen – a hírhedt 72 napos házasságot Kim és a New Jersey Nets kosárlabda-csatár Kris Humpries között. A negatív hírverés szüntelenül üldözte a családot az elmúlt két évben, komoly csorbát ejtve a hitelességükön (az ellenzőik azt mondják, hogy eleve nincs is) és a márkájuk hosszú élettartamán.

A család matriarchája, Kris Jenner úgy véli, hogy a negatív hírverés még mindig hírverés. A Kardashian-univerzumban az, hogy beszélnek róla – akár jó, akár rossz fényben – tízezerszer jobb, mintha nem vesznek róla tudomást.

Kris Jennerhez hasonlóan a PR 101-ben azt tanították az iskolában, hogy minden nyilvánosság jó nyilvánosság. A márkára irányítja a nagyon is szükséges piaci figyelmet, és felkelti a megcélzott piac kíváncsiságát, miközben a márka ismertségét is serkenti. Röviden: pezsgést generál, és felkelti a nyilvánosság figyelmét.”

Ez azonban csak egyes, bizonyos kategóriákba tartozó vállalatokra lehet igaz, és nem szabad konszenzusként felfogni.

A negatív reklám jó reklám… vagy mégis?

A “Nincs olyan, hogy rossz reklám” mondás valami egészen ismerős. Vajon ez az igazság? Ennek a feltevésnek a tesztelésére Alan T. Sorensen és Scott J. Rasmussen (a Stanford Egyetemről), valamint Jonah Berger (a Wharton Schoolról) kutatók tanulmányt készítettek, a New York Times Book Review adatainak kereszthivatkozásai alapján. Megállapították, hogy a viszonylag ismeretlen szerzők könyvei jelentős, több mint 45%-os lökést kapnak eladásaikban a várható eladási pályától, miután negatív kritikát kaptak az irodalmi kritikusoktól. Az ismertebb szerzők könyvei viszont az eladások visszaesésétől szenvednek.

Ez végső soron arra a fokozott tudatosságra világít rá, hogy valaminek a szélesebb közönséggel való megismertetésével – még fényes ajánlás nélkül is – megnő az esélye annak, hogy a közönség több tagja mégis kíváncsi lesz egy termékre.

Ez a kis, ismeretlen márkákra is igaz, amelyeknek nincs vesztenivalójuk, és mindent nyerhetnek azzal, ha zsinórban zúg a piacuk. Az emberek mindig kíváncsiak lesznek arra, hogy kipróbáljanak valamit. És Kardashianék esetében a negatív hírverés fenntartja az emberek érdeklődését.

A nagyvállalatok számára a negatív hírverés katasztrófát jelenthet. A marketingszakértők mindig is figyelmeztettek a rossz hírverés, valamint a közösségi média erős kombinációjára. Azokban az időkben, amikor még nem volt Facebook, Twitter, YouTube és blogoldalak, a rossz hírverés sokkal kezelhetőbb volt. Beszéltél az emberekkel, és felkérted a PR- és marketingszakértőket, hogy orvosolják a helyzetet, és válságkommunikációs üzemmódba kapcsoltál. Vagy kivárhatod, amíg a hírverés elhalkul, és az emberek továbblépnek a következő nagy dologra. Ez volt mindig is a bevált módszer.

Ez egészen a közösségi média és a digitális marketing újjáéledéséig, ahol a problémák és a panaszok egyik napról a másikra növekedhetnek. A közvéleménnyel táplálva a szüntelen, de kezelhető zúgás minden publicista legrosszabb rémálmává válhat.

Memlékszik, amikor a Gap megpróbálta megváltoztatni a logóját, és a design- és marketingközösségnek nem tetszett? A Gapet elárasztották a panaszok és a negatív hírverés online és offline. Valaki még Twitter-fiókot is létrehozott a népszerűtlen logónak; egy másik pedig létrehozott egy webhelyet, amely gúnyt űzött a népszerűtlen dizájnválasztásból. Négy nap múlva (és a negatív PR-áradat után) a Gap visszatért a korábbi logóval.

Az egész azon múlik, hogy a vállalat mennyire tudja kezelni a hírverést. Az igazság az, hogy az embereknek valóban rövid a memóriájuk, és hajlamosak továbblépni a következő “legjobb” vagy “az” dolog felé, amint az aktuális felhajtás kezd unalmassá válni.

A nagyvállalatok esetében a rossz hírverés próbára teszi az állóképességüket és a márkájuk összetartását. Ez lehetővé teszi számukra, hogy érzékenyebbé váljanak, és jobban átlássák márkaépítési és reklámstratégiáikat. A mai modern időkben a rossz hírveréssel az a probléma, hogy a rossz írások és a negatív kritikák hajlamosak hosszabb ideig megmaradni, különösen az interneten, ahol minden néhány kattintással kereshető.

A vállalatának nem kell kiszolgáltatottnak lennie a közvéleménynek. Képzelje, valóban visszavághat, és visszaszerezheti jó hírnevét a negatív publicitás közepette.

Key Takeaways:

Tudva, hogy a jó nyilvánosságot hasznosíthatja, tartsa szem előtt ezeket az emlékeztetőket, hogy segítsen elindítani a márkáját a megfelelő helyre:

• Először is, rendelkezzen egy jó reklámtervvel, amely kiemeli a vállalatában rejlő lehetőségeket és képességeit, mint jó vállalati polgár.

• Kutassa ki annak lehetőségét, hogy jó kapcsolatokat építsen ki az iparágát kiszolgáló médiával.

• Legyen egy kulcsüzenete, és mindig tartsa magát hozzá.

• Még fontosabb, hogy az internet végtelen lehetőségeit is kihasználhatja, ha befektet a digitális marketingbe, hogy pozitív lökést adjon márkájának. Küzdjön a negatív hírverés ellen azáltal, hogy gondoskodik arról, hogy cégét hiteles és tiszteletre méltó szervezetekkel és fórumokkal hozzák kapcsolatba, online és offline.

Igen, a negatív hírverés attól még hírverés, és az Ön feladata, hogy ezt az Ön javára fordítsa.

Nem így gondolja? Mondja el nekünk a Facebookon, a Twitteren vagy a LinkedIn-en.