Carl Sagan szerint 1997-ben megjelent könyve, A démonok által kísértett világ: A tudomány mint gyertya a sötétben, vannak naiv kérdések, unalmas kérdések, rosszul megfogalmazott kérdések, nem megfelelő önkritika után feltett kérdések. De minden kérdés egy kiáltás a világ megértésére. Nincs olyan, hogy buta kérdés.”

Egy korábbi blogunkban (lásd: Alkalmazkodás: Miért ne most, csak csináld!) leírtuk, hogy egy többéves, United in Building and Advancing Life Expectations (UBALE) elnevezésű fejlesztési élelmiszersegély-projekt az USAID/Food for Peace (USAID/FFP) támogatásával hogyan találta meg a módját annak, hogy az “alkalmazkodás” fogalmát megvalósítsa. A végrehajtó partnerekkel, a Save the Children, a CARE és a CADECOM szervezetekkel együttműködve a Catholic Relief Services (CRS) célja, hogy támogatást nyújtson 250 000 háztartásnak, amelyek megélhetésük fenntartásáért küzdenek Malawi leginkább élelmiszerhiányos régiójában.

Kérdések feltevése: alapvető készség

A kérdések feltevése és a válaszok keresése létfontosságú a tanulás, az elszámoltathatóság és a magas teljesítmény szempontjából. Úgy tűnik számunkra – az UBALE-lel az értékelő gondolkodással kapcsolatos munkánk révén -, hogy az átgondolt kérdések feltevése olyan alapvető készség, amelyre mindenkinek szüksége van, aki részt vesz a CLA-ban.

Három olyan elem van, amely említésre méltónak tűnik (valószínűleg sokkal több, de most három is elég lesz!):

1. Biztonságban érezni magunkat ahhoz, hogy megszólaljunk és kérdéseket tegyünk fel
2. A tiszteletteljes kérdésfeltevés szokásának kialakítása és fenntartása
3. A kérdések megválaszolásához szükséges folyamatok biztosítása

Ebben a blogban az első két elemmel foglalkozunk; egy kapcsolódó blogban Adam Yahyaoui és Mona Lisa Bandawe leírja azt a folyamatot, amelyet az UBALE a közelmúltban indított el néhány kritikus tanulási kérdés finomítása és csomagolása érdekében, amelyeket az év folyamán továbbfejlesztünk.

Nem baj, ha kérdéseket teszünk fel

Értékelő gondolkodás: A kritikai gondolkodás
az ellenőrzés, az értékelés, az elszámoltathatóság és a tanulás

Ként néha úgy érezzük, hogy ha kérdéseket teszünk fel, a felettesünk, a kollégáink és a társaink negatívnak vagy tolakodónak, vagy ami még rosszabb, tudatlanoknak vagy inkompetenseknek tarthatnak minket. Ez meggátol bennünket abban, hogy jelezzük a programunk teljesítményével kapcsolatos aggályainkat, vagy hogy megengedjük magunknak, hogy a többségi nézettől eltérő véleményünk legyen. Legyünk őszinték: egyszerűen könnyebb nem “megingatni a hajót”.

Ez a kihívás nem korlátozódik egy adott projektre vagy programra, országra, régióra vagy kultúrára, sem pedig bármilyen munkakörnyezetre, legyen az kormányzati, nonprofit vagy magánszektorbeli. Nem is új keletű aggodalomról van szó: Kofi Kisse Dompere szerint van egy hagyományos afrikai gondolat, amely szerint: “Senki sincs tudás nélkül, kivéve azt, aki nem kérdez.”

Ezért túl gyakran előfordul, hogy a kérdéseket feltenni kívánók számára az úgynevezett lehetővé tevő környezet akadályozónak, vagy legalábbis nem túlságosan támogatónak tűnik. Amy Edmondson professzor kiváló TEDx-videójában három vignettával nyit, amelyek különböző forgatókönyveket illusztrálnak, amikor az egyén azon vágya, hogy ne akarjon butának tűnni, felülkerekedett a kérdésfeltevés szükségességén. Azt sugallja, hogy ez azért lehet fontos, mert “megfoszt minket és kollégáinkat a tanulás apró pillanataitól”. Három dolgot javasol, amelyek segíthetnek a “pszichológiailag biztonságos” irodai légkör kialakításában:

1. A munkát tanulási lehetőségként, nem pedig pusztán elvégzendő tevékenységként fogalmazza meg. Egy olyan összetett környezetben, mint amilyenbe az UBALE beavatkozik, rengeteg olyan beavatkozás van, amelyek esetében nem lehet előre tudni, hogy mi lesz az eredmény, sem azt, hogy milyen nem szándékolt következményei lesznek, jók vagy rosszak, legalábbis nem lehet teljes bizonyossággal tudni. Ez a bizonytalanság és a környezet rendszerszintű jellege indokolja, hogy az érintettek minden egyes tevékenységet tanulási eseménynek tekintsenek. Edmondson szavaival élve, ez “megteremti a megszólalás indokoltságát.”
2. Ismerje el saját hiányosságait, hiszen biztosan nem lehet monopóliuma a bölcsességnek! Nem tudhatsz mindent előre, el fogsz mulasztani dolgokat, különösen, ha olyan összetett környezetben tevékenykedsz, ahol nagyon sok mozgó rész van. Így ahhoz, hogy a feladatot vagy tevékenységet magas színvonalon végezd el, szükséged van a kollégáid és partnereid segítségére. Ez Edmondson szerint “nagyobb biztonságot teremt a megszólalásra”.
3. Bátorítson sok kérdést azzal, hogy maga is ezt modellezi, és másokat is hasonlóan bátorít. Ez teszi elengedhetetlenné, hogy a munkatársak beszéljenek.”

A “kérdések” szokásának kialakítása

Bár ez egy kritikus elem, a “pszichológiailag biztonságos” munkakörnyezet biztosítása önmagában nem elegendő a magas színvonalú CLA eléréséhez. Ugyanilyen fontos, hogy a munkatársak tudják, hogyan és mikor tegyenek fel kérdéseket tiszteletteljes módon.

Tegyük fel, hogy a felsővezetők “bevették” a pszichológiai biztonság fontosságát, és elkezdenek sok kérdést feltenni; céljuk, hogy kollégáikat és beosztottaikat is erre ösztönözzék. Ez azonban nem biztos, hogy természetesen vagy könnyen megy azoknak, akiknek a viselkedésén változtatni akarnak. Az értékelő gondolkodásra vonatkozó forrásaink között olyan kérdéstípusokat javasolunk, amelyek segítenek felismerni, hogy mikor történik értékelő gondolkodás és tanulás:

• Miért feltételezzük X-et? Milyen bizonyítékaink vannak?
• Mi a gondolkodásmódja annak, ahogyan Y-t csináljuk? Miért nem érjük el Y-t a várt módon?
• Mely érdekelt felekkel kellene konzultálnunk, hogy különböző nézőpontokat kapjunk X-ről? és így tovább.

Az UBALE-vel végzett kapacitáserősítő munkánk korai szakaszában sok időt töltöttünk ezzel a témával, mind a kérdések generálásával, mind a kérdések feltevésének gyakorlásával. Nyilvánvaló volt, hogy egyes kollégáknak könnyebb volt elsajátítani és alkalmazni a készséget, mint másoknak; idővel és gyakorlással azonban az UBALE munkatársai bebizonyították, hogy mindenki képes olyan kérdéseket feltenni, amelyek hozzájárulnak a projektek jobb tanulásához. Végrehajtási szándékunknak az kell lennie, hogy ezt szokássá tegyük!

Pár ötletet tervezünk kipróbálni, amelyek az UBALE-lel folytatott közelmúltbeli munkánkból erednek, hogy szokássá tegyük a kérdésfeltevést, különösen a terepen dolgozó munkatársak körében:

• A munkatársakkal együtt dolgozzuk ki a hordozható “tanulókártyákat”, amelyek mindegyike tartalmaz egy-egy kérdést, amely egy új kutatási irányt nyithat meg, és
• A nagyobb szándékosság és szisztematikusabbá tétel ellenőrzőlisták vagy kérdésfeltevési listák kidolgozásával, amelyek segítenek a munkatársaknak elkerülni az akaratlan vakfoltokat a “kérdezés” szokásának kialakítása során

Három kulcsfontosságú CLA-lecke

• A kérdések feltevése szervezeti változást feltételez. A CLA esetében a dolgok másképp mennek, vagy legalábbis másképp kellene, hogy menjenek. A CLA-megközelítés elfogadása azt jelenti, hogy a szervezet elkötelezi magát amellett, hogy valódi tanuló szervezetté váljon, amelyben a kérdések feltevésének és megvitatásának folyamatai minden műveletbe beágyazódnak. Ez megköveteli a megfelelő feltételek megteremtését.
• A kérdések feltevése kritikus fontosságú a CLA szempontjából. A Nobel-díjas fizikus, Richard Feynman írta: “Inkább legyenek olyan kérdések, amelyekre nem lehet válaszolni, mint olyan válaszok, amelyeket nem lehet megkérdőjelezni”. Ha a monitoringadatok a várt és a tényleges eredmények közötti eltérést mutatnak, fontos megkérdezni, hogy miért, és milyen következményekkel jár ez a projekttevékenységre nézve. Ehhez kérdéseket kell feltenni a történések mélyebb megértése érdekében, és nyitottnak kell lenni a korábbi gondolkodásmód kiigazítására. Ehhez megfelelő folyamatokra és eszközökre van szükség.
• A kérdések feltevése bizonyos típusú személyzetet igényel. A CLA olyan munkatársakat igényel, akik – David Garvin és Amy Edmondson szavaival élve – “elég kemények ahhoz, hogy brutálisan szembesüljenek a tényekkel; hogy egyenesen beszéljenek arról, mi működik és mi nem működik. Ez arról szól, hogy legyünk egyenesek”. Ezt úgy kell végezni, hogy tiszteletben tartjuk a többi embert és az ő szempontjaikat. Ez új személyzeti készségeket igényel.

F