Job Description:

A Practice Assistant II pozíció felelős a 221 Longwood Avenue-n található bőrgyógyászati egységen belüli napi beteg- és ügyfélinterakciókért. A Praxiskoordinátor és a Praxismenedzser irányítása alatt dolgozva a Praxisasszisztens II a betegekkel való kapcsolattartás első vonalát jelenti a rendelőn belül. Ez a szerep létfontosságú, mivel jelentős hatással van mind a betegellátásra és -elégedettségre, mind a klinikai működésre és a klinikai bevételekre. A Longwood Avenue 221. szám alatt található bőrgyógyászati rendelő több mint 26 000 beteglátogatást generál, és évente több mint 72 000 betegtelefonhívással találkozik.
MUNKAKÖRI SZABÁLYOK

* Szívélyesen köszönti a rendelőbe érkező valamennyi beteget, ügyfelet és látogatót. Megállapítja, hogy a páciensnek vagy az ügyfélnek van-e időpontja.

* Minden páciens rendelésénél ellenőrzi a páciens személyazonosságát 2 BWH által elfogadott azonosító segítségével. Ellenőrzi a beteg időpontját és a szolgáltatót.

* Megérkezik a beteg a BWH időbeosztási rendszerébe az osztályok irányelveinek megfelelően.

* Figyelmezteti a klinikai támogató személyzetet, ha az érkező betegnek bármilyen különleges igénye vagy különleges figyelemre van szüksége, beleértve az esésveszélyt, a beteg különleges igényeit vagy a VIP beteget.

* Szükség esetén koordinálja a beteg érkezését a tolmácsszolgálattal

* Minden olyan beteg esetében, akinek nincs beütemezett időpontja, a megállapított gyakorlati protokollokon belül dolgozik, hogy meghatározza, hogyan lehet a legjobban kiszolgálni a beteg igényeit.

* Egyéb időpontok esetén értesíti a megfelelő felet az ügyfél vagy látogató érkezéséről.

* Az érkezési folyamat során kiosztja a vonatkozó intézményi és praxisspecifikus nyomtatványokat, beleértve a beteg önértékelési adatlapját, a beteginformációs kérdőívet, valamint a beteg gyógyszer- és allergia felülvizsgálati nyomtatványát. Elektronikus aláírást kér az összes vonatkozó intézményi nyomtatványhoz, beleértve a HIPAA adatvédelmi nyilatkozatot, a Mass HIway beleegyezést, a kórházi kezelési beleegyezést és a hiányzó beutalási lemondó nyomtatványt.

* Képes megválaszolni minden olyan kérdést, amely a betegnek az intézményi vagy praxis-specifikus nyomtatványokkal kapcsolatban felmerülhet.

* Elektronikusan dokumentálja a rendszerben, ha a beteg megtagadja a kért nyomtatványok aláírását

* Kéri, hogy minden beteg ellenőrizze az aktájában szereplő összes demográfiai és biztosítási információ pontosságát, és utasításokat ad a frissítés módjára vonatkozóan. Azonosítja azokat a betegeket, akik nem képesek elvégezni ezt a feladatot, és felajánlja, hogy segítséget nyújt.

* A szolgáltatás időpontjában esedékes fizetések beszedése a részlegek betegfizetési szabályzatának megfelelően.

* Meghatározza, hogy a páciensnek kell-e fizetnie a látogatásért, valamint a fizetendő önrész összegét

* Beszedi a fizetéseket az elvégzett kozmetikai szolgáltatásokért

* Beírja a fizetéseket a BWH ütemezési rendszerébe, valamint a jóváhagyott online banki tranzakciós rendszerbe

* Bizonylatot állít ki minden beszedett fizetésről

* Ha a kozmetikai eljárásokkal kapcsolatban nem szedik be az összes esedékes összeget, koordinálja a megfelelő nyomonkövetési tevékenységeket.

* Biztosítja, hogy a fizetési tételek az osztályok betegfizetési beszedési politikája által meghatározott kritériumoknak megfelelően készüljenek el

* Koordinálja az irányított ellátással kapcsolatos tevékenységeket az összes betegmegbeszéléshez

* Meghatározza azokat a betegeket, akik nem rendelkeznek érvényes biztosítási adatokkal a nyilvántartásban. Közli a beteggel a biztosítás frissítésének szükségességét a látogatások és eljárások számlázási pontosságának biztosítása érdekében

* Felhívja a BWH betegszolgálati központot a betegek nevében, hogy szükség esetén frissítse a biztosítási terv adatait

* Meghatározza azokat a betegeket, akik nem rendelkeznek érvényes biztosítási beutalóval. Közli a beteggel a beutaló szükségességét, és utasításokat ad a biztosítási beutaló megszerzésének módjára vonatkozóan.

* Azon betegek esetében, akiknek nincs érvényes biztosítási beutalója a szolgáltatás időpontjára, felülvizsgálja a BWH hiányzó beutaló és előzetes engedélyezési lemondó nyomtatványát, és kéri a betegek aláírását

* A betegeket a megfelelő váróterembe irányítja, és röviden elmagyarázza, mire számíthatnak. Közli a várakozási idővel kapcsolatos elvárásokat. Figyelemmel kíséri a várótermet és koordinál a rendelők klinikai támogató személyzetével annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfeleket megfelelően és időben kiszolgálják.

* A szolgáltatás vagy a folyamat esetleges meghibásodásakor megpróbálja orvosolni a helyzetet. Ha ez nem lehetséges, azonnal értesítse a csapat egy olyan tagját, aki képes gyorsan megoldani a problémát.

* Tájékoztatja a betegeket és más ügyfeleket a késésekről, beleértve a frissítéseket, ha egy korábban közölt késés időtartama jelentősen megváltozott.

* A váróterület karbantartása a nap folyamán, hogy a megjelenése megfeleljen a megfelelő ügyfélszolgálati és biztonsági előírásoknak.

* Biztosítja a betegek kérdéseinek megfelelő megválaszolását és/vagy a megfelelő nyomon követést.

* A kijelentkezési folyamat során elsődleges felelősséget vállal a betegek utórendelésének ütemezéséért a Bőrgyógyászati Osztályon, szükség szerint egyeztetve más osztályok rendelőivel. Koordinálja az orvos által kért külső betegmegbeszéléseket vagy szolgáltatásokat, beleértve a radiológiai, laboratóriumi szolgáltatásokat, a BWH más osztályaira vagy külső egészségügyi intézményekbe történő beutalókat.

* Átnézi a betegfogadási űrlapokat annak jelzésére, hogy további szolgáltatásokra van-e szükség (beleértve például a nyomonkövetési időpontokat, ultrahangot, CT-t, műtét előtti vizsgálatokat, kardiológiai eljárásokat, röntgenfelvételeket, laboratóriumi vizsgálatokat, kórházi felvételeket vagy eljárásokat stb.

* A rendelőben történő nyomonkövetési időpontok esetében felajánlja az időpont egyeztetését. Ne kérje a beteget, hogy hívja fel a rendelőt az utókezelési időpont egyeztetése érdekében.

* Más BWPO vagy BWH rendelőkben vagy más intézményekben történő utókezelési időpontok esetében közvetlenül a rendelővel vegye fel a kapcsolatot a szükséges időpont(ok) egyeztetésének megkönnyítése érdekében. Közölje és erősítse meg a rendeléseket, szerezzen be utasításokat a beteg számára, és ha lehetséges, ütemezze be az időpontokat.

* Szükség szerint koordinálja és ütemezi a követési időpont(ok)at tolmácsszolgálattal

* A praxis protokolljaival összhangban elkészíti a követési ellátással kapcsolatos szükséges papírmunkát vagy utasításokat.

* A találkozás végén minden betegnek köszönetet mond.

* Elsődleges felelősséget vállal a betegek időpontjának megtervezéséért. Az időpontbeosztás és a klinikai szolgáltatásokhoz való hozzáférés megfelelő kezelésével segítse az ügyfelek elégedettségének növelését.

* Szorosan együttműködik az egyes orvosokkal annak biztosítása érdekében, hogy a betegek időpontjainak ütemezése a preferenciáiknak és az ütemezési sablonoknak megfelelően történjen.

* Az összes rendelkezésre álló ütemezési adat és erőforrás elérésével maximalizálja az ütemezési alkalmazás hasznosságát. Az ütemezési alkalmazást olyan módon használja, amely támogatja az optimális hozzáférést, a megfelelő időpont-egyeztetést és a vonatkozó követelmények alapos dokumentálását. Szerezzen be minden szükséges információt annak biztosítása érdekében, hogy a páciens a legmegfelelőbb szolgáltatóhoz kerüljön beosztásra.

* Ha a következő elérhető időpont meghaladja az ésszerű időkeretet (a praxis által meghatározottak szerint), vagy ha a beteg vagy a beutaló orvos aggodalmát fejezi ki az időpontra való várakozási idővel kapcsolatban, ajánlja fel, hogy más időpontfoglalási lehetőségeket vizsgáljon meg. Dolgozzon együtt a rendelő triázs személyzetével, az orvossal és a rendelő vezetőségével annak megállapítása érdekében, hogy lehet-e a beteg számára korábbi időpontot biztosítani. Adott esetben nyomon követi a beteget vagy a beutaló orvos irodáját.

* Szükség szerint koordinálja és ütemezi az összes időpontot a tolmácsszolgálatokkal.

* Szükség szerint a megfelelő tolmácsszolgálatok vagy a nyelvi vonal képviselőinek a beteg telefonhívásaiba való bevonása a tolmácsszolgáltatást igénylő betegek magas színvonalú kiszolgálása érdekében.

* Kérésre időpontok törlése és átütemezése. Amikor lemond egy

Jelentkezés most