Hívjon: (4357)
A Service Deskhez fordulhat, ha valami nem működik, vagy ha kérdése van azzal kapcsolatban, hogyan végezzen el valamit a ConnectCarolinában, az InfoPorte-ban vagy a kísérőrendszerekben, például az Ügyfélszámlázás-kezelésben (CBM).
A HR-rel és a pénzügyekkel kapcsolatos kérdéseket a Business Systems Service Deskhez továbbítják, amely hétfőtől péntekig, reggel 8:00 és délután 17:00 óra között működik, a hallgatói adminisztrációval kapcsolatos kérdéseket pedig a fő Informatikai Szolgáltatások (ITS) Service Desk kezeli éjjel-nappal. Ha az ITS Service Desk nem tud válaszolni a kérdésére, azt továbbítják ahhoz a csapathoz, amelyik tud.
Az ITS szolgáltatásairól és támogatásáról további információkat az ITS szolgáltatási katalógusában talál.
Tippek a Service Deskkel való kapcsolatfelvételhez
- A képernyőképek millió szót érnek. “A képernyőképek segítenek abban, hogy mindenki egy oldalon álljon” – mondja Joey Ware-Furlow pénzügyi vezető – “és bizonyítékot szolgáltatnak, ha tovább kell adnunk a jegyet.”
- Fess egy képet. A részletek segítik a Service Desk felkészülését, és időt takarítanak meg.
- Legyen elérhető a visszahívásokra. Különösen a kritikus jegyek esetében próbáljon a telefonja közelében maradni. Ha telemarketinges hívásnak tűnő hívást kap, ” vegye fel, lehet, hogy mi vagyunk az” – mondja Rhonda Leary, a HR/Payroll vezetője. Ez azért van, mert a visszahívásokat egy telefonrendszeren keresztül irányítják.
- Nem tudja felvenni a telefont? Hatékonyabb a problémákat telefonon keresztül megoldani, ezért a Service Desk nem állított be hangpostát. Ha nem lehet elérni, Theresa Silsby, a Business Systems Help Desk igazgatója azt javasolja, hogy küldjön egy e-mailt egy jobb időpontot a visszahívásra, vagy hívja újra a 962-HELP-et, hogy a jegyét ne zárják le három kapcsolatfelvételi kísérlet után.
- Ellenőrizze a kéretlen leveleket. Előfordul, hogy a súgójeggyel kapcsolatos e-mailek a levélszemét mappában landolnak. Győződjön meg róla, hogy az UNC-CH PTR-t ([email protected]) biztonságos feladónak adja hozzá, vagy ellenőrizze az összes mappát, ha nemrégiben küldött be jegyet.