Stai pubblicando foto. Stai condividendo link. Stai rispondendo ai commenti. Nel complesso, ti senti abbastanza bene con gli account dei social media della tua organizzazione no-profit, ma alcuni giorni, può sembrare che tu stia gridando nel vuoto senza avere molta risposta.

Dato che i social media guidano il 57% del traffico verso le pagine delle campagne di raccolta fondi online su Classy, migliorare le vostre tattiche di coinvolgimento può aumentare le interazioni della vostra comunità con il vostro no-profit e, in definitiva, il suo livello di sostegno. Usa i seguenti suggerimenti per portare il tuo impegno sui social media al livello successivo, sia che tu stia condividendo informazioni chiave, interagendo con i sostenitori, o mobilitando l’azione – e divertiti lungo la strada.

Scopri come puoi usare Classy e Facebook insieme per coltivare i tuoi fundraiser, incoraggiare donatori terzi, e infine raccogliere più soldi per la tua causa:

Classy + Facebook: A Guide to Boosting Fundraiser Retention

What Is Social Media Engagement?

Social media engagement si verifica ogni volta che qualcuno interagisce con i tuoi account di social media. Ad un livello più granulare, il coinvolgimento si traduce in metriche come:

• Follows
• Shares
• Retweets
• Likes
• Click-throughs

È possibile monitorare queste metriche all’interno delle stesse piattaforme di social media (si pensi a Facebook Analytics o Twitter Analytics), o piattaforme di gestione dei social media come Buffer e Hootsuite.

Una strategia di impegno sui social media non è semplice come avere una pagina che pubblica contenuti stellari, anche se questo è un pezzo importante della torta. Significa anche navigare nelle formule uniche che ogni piattaforma di social media utilizza per fornire contenuti ai seguaci.

Queste formule sono chiamate algoritmi. In generale, gli algoritmi dei social media determinano quali contenuti mostrare ai tuoi follower in base al loro comportamento: quanto spesso una persona ama, commenta, condivide e si impegna con ciò che stai pubblicando.

Ci sono molte sfumature negli algoritmi di ogni piattaforma, e vengono aggiornati frequentemente per eliminare i difetti e migliorare l’esperienza degli utenti. Ma in generale, i primi post sul tuo feed appariranno dagli account con cui interagisci più spesso.

Questo significa che più le persone interagiscono con i tuoi post, più frequentemente i tuoi post appariranno nei loro feed, e maggiore sarà la tua portata.

Costruisci una base solida

Mentre i consigli che seguono toccano diversi argomenti, usa i seguenti in questa prima sezione per assicurarti di aver costruito una base solida per il coinvolgimento con i post sui social media della tua organizzazione no-profit.

Crea un calendario sociale per una pubblicazione coerente

Hai molte grandi idee, ma senza un piano in atto è facile perdere di vista le basi. Usa un calendario dei social media per programmare i tuoi contenuti e assicurarti di pubblicare regolarmente su tutte le piattaforme di social media che il tuo no-profit chiama casa.

Puoi pianificare il tuo calendario in un foglio di calcolo Excel, ma se vuoi aumentare il tuo impegno, c’è molto valore nell’usare uno strumento di gestione dei social media. Questi strumenti ti permettono di programmare automaticamente i tuoi post, il che ti dà il potere non solo di pianificare in anticipo, ma anche di garantire che stai fornendo ai tuoi seguaci una varietà significativa di contenuti con cui impegnarsi.

Come regola generale, quando iniziate a costruire il vostro calendario dei social media, fate due terzi del vostro contenuto informativo e un terzo o meno promozionale. Questo rapporto evita di inondare i tuoi follower con un flusso costante di post eccessivamente promozionali e ti dà molto spazio per pubblicare contenuti che invitano alla conversazione.

Pianificare un calendario di social media può anche lasciarti a pensare: “Cosa pubblico dopo? Se siete bloccati per il contenuto, va bene riciclare o aggiornare i contenuti più vecchi.

Per esempio, potreste pubblicare foto di eventi passati (pensate a “In Case You Missed It” re-shares) e post di blog sempreverdi dal vostro sito web nonprofit. Alcune piattaforme di gestione dei social media, come Edgar, riciclano anche automaticamente un certo numero di post da ri-condividere, così non dovrai alzare un dito e i tuoi post avranno più visibilità. Win-win.

Free Download: The Social Media Marketing Guide for Nonprofit Events

Guarda le metriche giuste

L’analisi dei dati è un altro grande vantaggio dell’uso di uno strumento di gestione dei social media che mette tutte le tue metriche in un unico posto, invece di raccogliere numeri dai siti web di analisi di ogni singola piattaforma di social media. I dati ti dicono cosa sta o non sta funzionando con il tuo pubblico, e sostiene questa intuizione con numeri concreti.

Quando si tratta di impegno sui social media, alcune metriche hanno più valore di altre. Guardare semplicemente i “mi piace” e i retweet sui singoli post può giocare bene con gli algoritmi dei social media e sollevare i tuoi post nei feed dei tuoi seguaci, ma queste sono anche considerate metriche di vanità, note anche come i numeri che non sono necessariamente correlati a eventuali nuovi donatori, donazioni o interazioni significative.

Invece, volete concentrarvi sulle metriche utilizzabili, i dati che mostrano se il vostro pubblico sta effettivamente coinvolgendo e agendo sui vostri contenuti. A grandi linee, ecco cosa vorresti guardare:

• Engagement: Una misura complessiva di quanto il tuo pubblico interagisce con il tuo account, e quanto spesso. L’impegno può includere like, commenti, condivisioni e menzioni. Un alto coinvolgimento equivale a un pubblico altamente reattivo, a contenuti interessanti e a una maggiore consapevolezza del marchio.
• Awareness: Conosciuto anche come impressioni (quante volte un post appare nella timeline di una persona) e reach (quante persone hanno effettivamente visto il tuo post, compresi i follower e i non follower)
• Traffico di riferimento: Una misura di quanto traffico i vostri account di social media inviano al vostro sito web nonprofit. I tuoi fan di Facebook stanno effettivamente cliccando sulla pagina della tua campagna nonprofit o stanno solo apprezzando il link?

Quello che fai con queste metriche dipende dagli obiettivi e dal pubblico del tuo no-profit. Forse pubblicare in certi momenti della giornata porta un maggiore traffico di riferimento. Forse non ottieni molto coinvolgimento su Twitter, ma ottieni tonnellate di coinvolgimento su Instagram.

Queste intuizioni possono aiutarti a sviluppare la tua strategia sui social media nel tempo e ad adattare i tuoi contenuti a piattaforme specifiche e agli interessi del pubblico.

Get Visual

I post con immagini portano più coinvolgimento. Per esempio, i tweet con immagini ricevono il 18% in più di click-through, l’89% in più di like e il 150% in più di retweet.

Ecco alcuni modi semplici per iniziare ad aggiungere più immagini ai tuoi post:

• Usa strumenti gratuiti come Canva, Stencil e BeFunky per creare poster, infografiche e grafici visivamente convincenti
• Ricava foto gratuite da siti di immagini stock di livello superiore come Unsplash, , e Pexels
• Usa Infogram e Piktochart per creare stampabili e grafici
• Aggiungi GIF ai tuoi post con Giphy

Tag e menziona altri non-profit, marchi e persone

Taggare altre persone e organizzazioni può aiutare ad aumentare la visibilità del tuo post. Questo perché quando tagghi un’altra pagina, il social network può mostrare il post ad alcune delle persone che amano o seguono la pagina che hai appena taggato.

Taggare avvisa anche un altro account che stai parlando di loro, il che può aumentare le possibilità di un retweet o di una condivisione. Questa è una mossa particolarmente buona su Instagram; quando tagghi qualcuno nelle tue storie di Instagram, questo riceve una notifica che lo invita a condividere il tuo post nella sua storia. Questo significa che il tuo post viene condiviso con i loro follower, il che aumenta la visibilità e potenzialmente la portata del tuo post.

Cambia il tuo approccio agli hashtag

Potresti già sapere che l’uso degli hashtag sui social media è un modo semplice per aumentare la visibilità e aiutare le persone a trovare il tuo account. Quello che forse non sai è che puoi aumentare il coinvolgimento cambiando il modo in cui approcci gli hashtag.

Cambia il tuo approccio nei seguenti modi, e usa le tue metriche di coinvolgimento per vedere cosa funziona:

• Controlla gli hashtag correlati: Quando sfogli i post su Twitter e Instagram, vedrai altri tag che possono aiutarti a definire ulteriormente il tuo pubblico. Anche se un hashtag ha un pubblico più piccolo, potrebbe anche significare che i tuoi post saranno consegnati a un pubblico più di nicchia e impegnato, il che può tradursi in un maggiore coinvolgimento. L’unico modo per scoprirlo è testarlo e vedere cosa dicono i dati.
• Assicurati che i tuoi hashtag siano ancora attivi: Se stai usando tag che non hanno visto molta attività in settimane, è il momento di cambiare tattica. Controlla visitando la pagina dell’hashtag e scorri i primi post. Se non vedi nessun nuovo post recente, o post che provengono solo dal tuo account, questo è un segno che è il momento di cambiare i tuoi tag
• Guarda quali tag stanno usando le altre persone: Sfoglia le pagine degli influencer e di altre organizzazioni non profit nel tuo settore. Stanno usando i tuoi stessi tag o tag di cui non hai mai sentito parlare? Raccogli idee di hashtag dai loro post e vedi cosa succede quando li spargi nei tuoi contenuti.

Be Social

I social media dovrebbero essere sociali. Questo significa impegnarsi in conversazioni con il tuo pubblico, pubblicare contenuti interessanti che ispirano e trovare modi per aiutare i tuoi seguaci a sapere che ci sono persone reali e appassionate dietro le organizzazioni no-profit che sostengono. Ecco come farlo.

Mantenere viva la conversazione

La Case Foundation ha scoperto che i suoi post di maggior successo sui social media sono quelli che invitano al dialogo tra la fondazione e i fan. Questo perché rispondere alle domande, rispondere ai commenti e pubblicare post che finiscono con un punto interrogativo invitano il pubblico a condividere un po’ di sé.

I dialoghi stimolano l’impegno, ma favoriscono anche un senso di connessione e ti danno l’opportunità di continuare la conversazione, proprio come faresti nella vita reale. Ecco come puoi far girare la palla:

• Rispondete ai commenti con una domanda di follow-up
• Condividete una storia su ciò che avete pubblicato
• Dite a un follower di più sul post che avete condiviso
• Nella vostra risposta, incoraggiate le persone a usare hashtag specifici per il vostro no-profit

Programmate le feste nel vostro calendario in anticipo

Ok, forse il National Cookie Day (4 dicembre) non è totalmente legato alla tua organizzazione, ma altri giorni di consapevolezza e causa, come la Giornata della Consapevolezza del Traffico Umano (11 gennaio) e la Giornata Mondiale della Giustizia Sociale (20 febbraio) possono essere opportunità chiave per mettere la tua organizzazione e la sua missione sul radar di una popolazione più ampia.

Queste giornate di sensibilizzazione di solito hanno hashtag e contenuti associati ad esse. Pertanto, è una buona idea inserirli nel tuo calendario per assicurarti di pubblicare contenuti rilevanti che saranno visti dalle persone che seguono l’hashtag (e gli hashtag correlati).

Per esempio, se fai parte di un’organizzazione che si concentra sulla consapevolezza della salute mentale, approfitta del Men’s Health Month di giugno e inserisci la consapevolezza della salute mentale nella conversazione intorno all’hashtag #MensHealthMonth.

Fai dei sondaggi su Twitter, Instagram e Facebook

I sondaggi possono essere un modo semplice per aumentare il coinvolgimento, e sono anche ricchi di fantastiche opportunità per imparare di più sul tuo pubblico. Usando i sondaggi, puoi invitare i tuoi follower a rispondere alle domande e a condividere le loro risposte, sia che tu ritwitti il sondaggio su Twitter sia che tu condivida i risultati come una Instagram Story.

Ecco alcuni modi per ottenere il massimo dai vostri sondaggi:

• Mantenete gli argomenti rilevanti: Se la tua organizzazione è un ente di beneficenza per l’acqua, il tuo pubblico potrebbe chiedersi perché stai facendo domande sul caffè. Assicurati che i tuoi sondaggi si riferiscano chiaramente alla tua organizzazione in modo da attrarre il tuo pubblico di riferimento.
• Pubblica nelle ore di punta: Anche il miglior sondaggio otterrà risposte minime se lo condividi durante un’ora morta. Usa le tue metriche per determinare quando il tuo pubblico è più impegnato e lancia il sondaggio in quel momento (e condividi anche i risultati nelle ore di punta).
• Fate domande a cui volete delle risposte: Usa i sondaggi come un’opportunità per educare il tuo pubblico, chiedere come si sentono su argomenti rilevanti per la tua organizzazione, e ottenere un senso di ciò che vogliono vedere dopo. Per esempio, Microsoft Education ha usato un sondaggio su Twitter per iniziare una conversazione sulle donne nelle STEM, un argomento che si allineava con una prossima chat su Twitter.

Classy + Facebook: A Guide to Boosting Fundraiser Retention

Host an “Ask Me” Experience

Il concetto di “Ask Me Anything” ha guadagnato popolarità su Reddit, e i social media rendono più facile che mai impegnarsi direttamente con i tuoi follower per rispondere alle domande sulla tua organizzazione. Un’esperienza “Ask Me” è esattamente quello che sembra: il tuo pubblico fa domande, e tu (o il tuo team) rispondi.

Il tuo approccio sarà leggermente diverso per ogni piattaforma:

• Facebook e Instagram hanno entrambi funzioni Live che ti permettono di rispondere alle domande in tempo reale
• Su Instagram, puoi usare l’adesivo delle domande in Instagram Stories, che ha l’ulteriore vantaggio di rendere facile pubblicare le tue risposte direttamente nella tua storia (dove rimarrà per 24 ore)
• Su Twitter, puoi creare un hashtag personalizzato per permettere alle persone di lasciare le loro domande prima e durante l’evento

Per renderti le cose più facili, promuovi il “Chiedimi” prima del tempo, e fai sapere al tuo pubblico il giorno e l’ora in cui risponderai alle domande con il tuo team. Inventa alcune risposte in scatola alle domande più frequenti e invita i tuoi follower a inviare domande in anticipo, in modo da poter iniziare a pianificare in anticipo (e avere le risposte per iniziare a lavorare il giorno dell’evento).

Sperimenta diversi tipi di contenuti

Hai esaurito la tua libreria di foto stock. Hai finito gli hashtag. Nel dubbio, pensa fuori dagli schemi con questi consigli per il coinvolgimento.

Vai in diretta (e fallo sapere in anticipo)

I video in diretta potrebbero intimidire, ma con un po’ di pianificazione possono dare grandi dividendi per le metriche di coinvolgimento della tua organizzazione. Solo su Facebook, gli utenti commentano oltre 10 volte più spesso durante i video live e passano più di tre volte più tempo a guardare un video Facebook Live che un video che non è più live.

Tuttavia, non tutti i contenuti sono adatti all’ambiente live. Concentrati sui video che hanno senso nel momento, come i reportage in livestream delle grandi campagne di raccolta fondi o gli eventi “Ask Me”. La grande chiave per il successo in questo caso è far sapere in anticipo alle persone che stai andando in diretta. Pubblica lo stream almeno una settimana prima, di nuovo qualche giorno prima e ancora una volta il giorno stesso.

Mostra i volontari, i dipendenti e i filmati dietro le quinte

Sorprendi e delizia il tuo pubblico con contenuti che lo portano dietro le quinte, mostrando le persone che lavorano ogni giorno per promuovere la missione della tua no-profit. Questo ha due vantaggi in quanto:

• Umanizza la tua organizzazione, aiutando il tuo pubblico a capire che ci sono persone che lavorano duramente dietro il tuo marchio
• Costruisce la comunità e promuove le condivisioni, in particolare quando evidenzi, tagghi e menzioni i volontari

Bonus: è divertente celebrare le persone che fanno funzionare la tua organizzazione, e la visione inaspettata della tua organizzazione può aiutare a guidare nuovi livelli di coinvolgimento.

Utilizza le Instagram Stories in nuovi modi

Perché le Instagram Stories hanno una durata più breve (scadono dopo 24 ore), sono fantastiche opportunità per testare nuovi contenuti che potrebbero non tradursi allo stesso modo nel tuo feed standard. Per esempio, CARE France, un’organizzazione umanitaria, ha usato Instagram Stories per presentare la vita quotidiana di sette donne nei paesi in via di sviluppo.

Ogni donna – tra cui un pulitore di strade in Madagascar, un contadino in Ecuador e un rifugiato afgano ad Atene – ha usato uno smartphone per registrare la loro vita quotidiana. Questo formato di narrazione si allinea con il modo in cui le persone usano naturalmente le Storie, ma la narrazione fa anche progredire la missione di CARE di combattere le cause di fondo della povertà.

Testa tutto

Finché ti attieni al marchio e alla missione della tua organizzazione non profit, non ci sono regole precise su come pubblicare sui social media. Pubblica contenuti con e senza link, con un hashtag o molti, e vedi cosa succede quando aggiungi un emoji occasionale. Se qualcosa non funziona bene come speravate, avete comunque imparato qualcosa sul vostro pubblico e sul modo in cui si impegnano con voi.

Questi 13 consigli sono fatti su misura per aiutarvi a migliorare il vostro impegno sui social media, ma ricordate che il miglior approccio ai social media è quello che funziona per il vostro no-profit. Prova tutti questi consigli, o provane solo uno alla volta e vedi come vanno.

Potresti scoprire che alcuni consigli funzionano meglio su certe piattaforme rispetto ad altre, alcuni risuonano davvero bene con il tuo pubblico, e alcuni potrebbero anche diventare il pane e burro del tuo no-profit. Dopo tutto, la strategia di social media di ogni no-profit sarà un po’ diversa, e tutti questi dati sono informazioni che potete usare per adattare il vostro approccio per muovere davvero l’ago. Buona condivisione!