Chiama: 919-962-HELP (4357)
Puoi contattare il Service Desk quando qualcosa non funziona o quando hai domande su come fare qualcosa in ConnectCarolina, InfoPorte, o sistemi complementari come Customer Billing Management (CBM).
Le domande relative alle risorse umane e alle finanze vengono inoltrate al Business Systems Service Desk, che opera dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00. Le domande relative all’amministrazione degli studenti vengono gestite 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dall’Information Technology Services (ITS) Service Desk principale. Se l’ITS Service Desk non può rispondere alla tua domanda, sarà indirizzata al team che può farlo.
Per maggiori informazioni sui servizi e sul supporto ITS, fai riferimento al catalogo dei servizi ITS.
Consigli per contattare il Service Desk
- Gli screenshot valgono un milione di parole. “Gli screenshot aiutano tutti a mettersi d’accordo”, dice il responsabile delle finanze Joey Ware-Furlow, “e forniscono prove se dobbiamo trasmettere il biglietto.”
- Dipingi un quadro. I dettagli aiutano il Service Desk a prepararsi e a risparmiare tempo.
- Sii disponibile per le richiamate. Specialmente per i biglietti critici, cerca di stare vicino al tuo telefono. Se ricevete quella che sembra una chiamata di telemarketing, ” rispondete, potremmo essere noi”, dice Rhonda Leary, responsabile HR/Payroll. Questo perché le chiamate di ritorno sono instradate attraverso un sistema telefonico.
- Non puoi rispondere al telefono? È più efficace risolvere i problemi per telefono, quindi il Service Desk non ha la casella vocale impostata. Se non puoi essere raggiunto, Theresa Silsby, la direttrice del Business Systems Help Desk consiglia di inviare un’e-mail con un orario migliore per richiamare o chiamare di nuovo il 962-HELP in modo che il tuo ticket non venga chiuso dopo tre tentativi di contatto.
- Controlla la tua posta indesiderata. A volte le e-mail relative ai biglietti d’aiuto finiscono nella tua cartella della posta indesiderata. Assicurati di aggiungere UNC-CH PTR ([email protected]) come mittente sicuro, o controlla tutte le cartelle se hai inviato un ticket di recente.