Devi scegliere Home Depot o Lowe’s Home Improvement? Le differenze tra queste due catene di miglioramento della casa “big box” sono a volte difficili da discernere, dal momento che competono ferocemente l’una con l’altra sui prezzi e sulle merci ad alto profitto come gli attrezzi.

Se fai qualsiasi tipo di ristrutturazione della casa, che sia semplice come dipingere la cucina o coinvolta come una ristrutturazione su larga scala, allora Lowe’s e Home Depot sono entrambi un fatto della vita. Per quanto possiate provare a prendere religiosamente pacciame e piante nel vostro vivaio locale, attrezzi nel vostro amichevole Ace Hardware, e legno nel vostro deposito di legname locale, alla fine dovrete venire in questi negozi per qualcosa. Entrambi hanno una massa critica che è difficile da ignorare se si vuole ottenere qualsiasi rimodellamento fai da te ad un costo ragionevole.

Bottom Line

Per fornire un ampio campione, Yelp offre recensioni dei clienti di 250 singoli negozi Lowe’s e Home Depot in cinque grandi aree metropolitane degli Stati Uniti. Da questi 250 negozi, sono state calcolate le medie delle recensioni. Su un sistema a cinque stelle, Home Depot ha leggermente superato Lowe’s di mezza stella. Inoltre, le recensioni sono state analizzate per i commenti in otto categorie. Sono state escluse le recensioni apertamente vendicative, specialmente quelle che chiamano fuori i membri dello staff.

In generale, la differenza principale non era tra Lowe’s e Home Depot come società, ma tra i singoli negozi, poiché il carattere di un negozio è influenzato dal suo store manager e dai suoi associati. Così, una società potrebbe avere un negozio che ha ricevuto recensioni eccezionali in un’area metropolitana, mentre la stessa società ha un altro negozio nella stessa area che riceve solo recensioni modeste.

Servizio Clienti: Esperienza, Consigli e Cordialità

Le falegnamerie e le case di fornitura degli appaltatori sono spesso composte da veterani del mestiere. Se hai bisogno di consigli su tubature insolite, per esempio, un negozio specializzato in forniture idrauliche frequentato da idraulici professionisti è il posto dove andare.

Non troverete probabilmente lo stesso livello di competenza in un grande negozio, ma secondo le recensioni di Yelp, il personale di Home Depot e Lowe’s è stato trovato abile nelle nozioni di base che ci si aspetta dai dipendenti dei negozi di articoli per la casa, come indirizzare i clienti verso le corsie giuste e registrare correttamente gli acquisti.

La maggior parte delle recensioni negative erano incentrate sul servizio clienti. Sia Home Depot che Lowe’s hanno guadagnato la loro quota di recensioni a una stella, accompagnate da lamentele sui membri del personale che i clienti hanno percepito come scortesi o poco amichevoli. Allo stesso modo, entrambi i negozi hanno ricevuto un discreto numero di recensioni a cinque stelle che lodavano il personale disponibile e amichevole. Come ci si potrebbe aspettare da un sito di recensioni, però, le recensioni a una stella sul servizio clienti hanno superato quelle a cinque stelle.

Atmosfera del negozio

Atmosfera significa tutto ciò che riguarda il negozio fisico: illuminazione, larghezza dei corridoi, pulizia, scaffali riforniti, parcheggio, ecc.

Home Depot e Lowe’s hanno avuto una media simile con i recensori in termini di atmosfera del negozio, con recensioni di Home Depot che tendevano ad essere leggermente migliori. Termini come “sporco” e “disorganizzato” sono stati usati per descrivere la scarsa atmosfera del negozio con entrambe le società. In particolare, i clienti sentivano che i centri di giardinaggio e le aree di legname di entrambi i negozi erano le sezioni che più soffrivano di trascuratezza. La merce rotta è stata un’altra lamentela dei recensori di entrambi i negozi Home Depot e Lowe’s. Sul lato positivo, “arioso”, “ben illuminato” e “pulito” sono stati i tipici termini di lode usati nei negozi di entrambe le società, specialmente nelle aree degli attrezzi e degli elettrodomestici.

Accettare i resi

Per Lowe’s e Home Depot, il banco dei resi è la prima cosa che i clienti vedono quando entrano nei negozi. Le aree dei banchi di restituzione straripanti sono parte integrante del gioco, in quanto i negozi devono aspettare che gli associati spostino la merce fuori. Le lamentele si sono concentrate sul rifiuto da parte di entrambi i negozi di accettare la merce che i clienti ritenevano dovesse essere restituita. I recensori hanno spesso considerato i banchi di restituzione di entrambe le società come privi di personale.

Sia Lowe’s che Home Depot, in generale, sono indulgenti nell’accettare i resi. Quando si restituisce l’articolo con una ricevuta entro un periodo ragionevole, è possibile ottenere un cashback. Quando si restituisce senza ricevuta, si può ottenere il credito del negozio. Se hai usato una carta di credito, non hai bisogno di mostrare una ricevuta, in quanto la carta di credito viene riconosciuta quando si striscia per la restituzione.

Prezzi più bassi

Entrambi i rivenditori si impegnano in una battaglia di prezzi quotidiana. Quando si fa la media di tutti i prezzi, Home Depot e Lowe’s hanno dimostrato di avere essenzialmente gli stessi prezzi.

I negozi Lowe’s e Home Depot si impegnano a praticare prezzi competitivi, quindi è comune trovare articoli popolari simili a pochi centesimi l’uno dall’altro. Gli articoli meno popolari (idraulici, elettrici, HVAC) tendono ad avere la maggiore disparità di prezzo.

Opportunità di marchi più ampi

Sia Lowe’s che Home Depot hanno marchi commerciali e marchi esclusivi. Lowe’s ha strumenti di marca Kobalt e Task Force, entrambi recensiti come decenti, ma a corto di stellari. Le marche esclusive di utensili di Home Depot includono Husky, Ryobi e RIDGID. Lowe’s è il negozio che porta le finestre Pella di nuova costruzione, mentre Home Depot porta le finestre Andersen. Home Depot ha le vernici Behr e Glidden; Lowe’s ha Valspar e alcune vernici Sherwin-Williams.

Entrambi i negozi tendono ad essere concentrati nel guidare i clienti verso marchi specifici. Nessun recensore si è lamentato di questioni come i tappi di fine corsia dedicati ai negozi e alle marche esclusive, ma molti si sono lamentati della qualità di queste marche. In particolare, i clienti di Lowe’s si sono lamentati degli utensili Kobalt, e i clienti di Home Depot si sono lamentati degli utensili di marca Husky.

Acquisti online e ritiro in negozio

Diversi recensori hanno menzionato l’esperienza di acquisto online di Lowe’s e Home Depot insieme al ritiro in negozio. Entrambi i negozi permettono ai clienti di fare acquisti online, etichettando così la merce in stock per il ritiro in un negozio locale a scelta del cliente.

I pochi commenti che sono stati fatti sullo shopping online e sul ritiro in negozio erano incentrati sugli articoli che non erano pronti quando il cliente arrivava. Inoltre, alcuni clienti hanno percepito che il personale del negozio aveva preselezionato articoli di qualità inferiore. Questo non riguardava la merce inscatolata (come gli attrezzi) ma gli articoli sfusi come il legname.

Sia Home Depot che Lowe’s consegnano articoli pesanti dai negozi locali, compresi pannelli di recinzione, muratura, pietre da giardino e legname. Gli articoli più piccoli, come lampade, parti elettriche, persiane e utensili, sono serviti dai centri di distribuzione del magazzino e consegnati per posta, tramite FedEx, USPS o UPS.

Procedure di chiusura delle corsie

Dopo che i prodotti vengono spostati dagli scaffali, gli scaffali devono essere riforniti. In entrambi i negozi, il rifornimento avviene mentre i clienti fanno acquisti. Entrambe le aziende tendono a dare la priorità alle prime ore del mattino e alla sera tardi per il rifornimento, quando il traffico dei clienti è ridotto.

Alcuni clienti hanno percepito che le corsie sono state chiuse più a lungo del necessario. All’interno di questo gruppo, alcuni ritengono che sia necessaria solo una chiusura parziale delle corsie, piuttosto che una chiusura completa.