“Il personale qui è molto scortese e condiscendente quando ti parla. Sono andato a vedere la dottoressa Debra Skopicki per alcuni problemi di pelle. L’esame è stato piuttosto breve e lei ha fondamentalmente rinunciato alla maggior parte delle mie preoccupazioni senza affrontare realmente ciò che era sbagliato. Sono abbastanza sicura che non ha nemmeno visto cosa c’era di sbagliato, perché mi ha detto: “Oggi mi sembra normale”. Ma come puoi sapere cosa è normale se non l’hai mai visto prima? Mi ha prescritto una crema e mi ha anche consigliato di usare un gel doccia specifico. Dopo aver lasciato l’ufficio ho notato che non avevo il foglio su cui aveva scritto il nome specifico del gel doccia. Ho chiamato l’ufficio e ho chiesto di parlare con la dottoressa per avere il nome del prodotto. L’assistente, Stephanie, mi ha detto che era con i pazienti e che avrebbe dato il messaggio alla dottoressa. Ho richiamato più tardi quando non ho ricevuto una risposta e ho detto che stavo seguendo perché avrei voluto comprarlo oggi. Stephanie mi ha detto di nuovo che la dottoressa stava ancora vedendo dei pazienti e che non aveva ancora controllato i suoi messaggi, ma che si sarebbe assicurata di ricevere il messaggio. Più tardi vengo richiamata – ma non è dal dottore, è da Stephanie. Dice che il dottore le ha detto che questo è il nome del prodotto. Il problema è che questo NON è quello che era scritto su quel foglio. Dico a Stephanie che questo non è quello che il dottore aveva scritto sul foglio per me. Lei insiste che questo è quello che il dottore ha scritto anche per lei. Le chiedo di ripeterlo perché stava parlando molto velocemente e io lo stavo scrivendo – e a questo punto lei comincia ad alzare la voce per ripeterlo. Non sono né lento né sordo. Le ho detto che non aveva bisogno di alzare la voce e che volevo parlare con il dottore, che è quello che avevo chiesto inizialmente. Mi dice che il dottore è ancora con i pazienti e che questo è il lavaggio che è stato raccomandato (tutto questo con atteggiamento e fastidio nella sua voce). A questo punto ne ho abbastanza di sentirmi insultare e le dico che ovviamente non parla inglese perché voglio parlare con il dottore, non con lei. Lei riattacca maleducatamente. Richiamo di nuovo e ricevo Stephanie al telefono, ma ora mi mette in attesa e un minuto o due dopo sale il dottore. La dottoressa inizia a dirmi che ha SOPRATTUTTO la conversazione tra me e Stephanie e che stavo parlando in modo scortese. Pensavo che lei fosse con i pazienti! Come poteva essere con i pazienti e sentire la conversazione? Qual è la bugia? Che non eri con i pazienti ed eri in qualche modo su un’altra linea ad ascoltare la nostra conversazione, o che eri con i pazienti e non hai sentito nulla, hai solo preso la sua parola? Non mi piace che mi si menta e mi si manchi di rispetto. Mentre cerco di parlare con la dottoressa Skopicki, lei continua a parlare sopra di me. All’improvviso, mi dice che pensa che farei meglio a vedere un medico uomo nel loro ufficio. Quando le chiedo perché, dice: “Perché per lei non sono un buon ascoltatore”. Che razza di risposta è questa da parte di un medico e cosa ha a che fare questo con il curarmi? Le ho detto: “No, tu continui a interrompermi”. Sono estremamente deluso da questo studio e da come trattano i loro pazienti. I pazienti dovrebbero essere la vostra priorità numero uno. Anche se qualcuno è arrabbiato o irritato al telefono, si tratta della loro salute. Naturalmente lo prendono sul serio. È così che trattate ogni paziente arrabbiato? Il cliente ha sempre ragione. Senza i vostri pazienti non avrete nemmeno un’attività. Non raccomanderei questo posto o questo medico a chiunque non ami che gli si parli male e lo si faccia sentire in colpa per difendersi dall’essere trattato come un fastidio.”

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