Sapete che tutti noi siamo consumatori in un modo o nell’altro, non importa quale sia la nostra età, sesso, razza, casta, comunità. Il consumatore è colui che consuma i beni, cioè l’utente dei beni. Viene comunemente confuso con il termine cliente, che si riferisce a una persona che compra la merce o il bene e ne paga il prezzo.
Ogni attività di marketing è diretta a influenzare il comportamento dei clienti, cioè a indurli in modo tale che compiano un’azione voluta dai venditori. Quindi, i clienti sono considerati il re del business.
Nel mondo degli affari, queste parole sono usate decine di volte in un giorno e la maggior parte delle volte sono usate in modo intercambiabile. Ci sono casi in cui cliente e consumatore sono le stesse persone, cioè quando una persona acquista beni per uso personale. Ma non sono la stessa cosa, hanno significati diversi, quindi date una letta all’articolo dato per capire la differenza tra i due.
Contenuto: Cliente Vs Consumatore
- Gramma di confronto
- Definizione
- Differenze chiave
- Conclusione
Gramma di confronto
| Base di confronto | Cliente | Consumatore |
|---|---|---|
| Significato | L’acquirente di beni o servizi è detto Cliente. | L’utente finale di beni o servizi è noto come Consumatore. |
| Rivendi | Un cliente può essere un’entità commerciale, che può acquistare a scopo di rivendita. | No |
| Acquisto di beni | Sì | Non necessario |
| Scopo | Rivendita o consumo | Consumo |
| Prezzo del prodotto o servizio | Pagato dal cliente | Può non essere pagato dal consumatore |
| Persona | Individuo o Organizzazione | Individuo, Famiglia o Gruppo di persone |
Definizione di Cliente
Per Cliente, intendiamo una persona che acquista beni o servizi e ne paga il prezzo. La parola cliente deriva dal termine ‘costume’ che significa ‘pratica’, quindi la parola cliente significa l’individuo o l’entità che acquista un prodotto o servizi da un venditore a intervalli regolari. Può anche essere conosciuto come cliente o acquirente. Sono divisi in due categorie:
- Clienti commerciali: I clienti che acquistano beni per aggiungere valore e rivenderli. Questi includono Produttori, Grossisti, Distributori, Rivenditori ecc.
- Cliente finale: Sono i clienti che acquistano o per il proprio uso o per consegnarlo all’utente finale.
I clienti sono considerati come il re, in ogni business perché aiutano a guadagnare entrate. Le imprese si concentrano sulla conversione degli acquirenti in acquirenti. Cercano anche di mantenere un buon rapporto con i clienti al fine di mantenere l’attività. Di seguito sono riportati i tre tipi di clienti:
- Clienti precedenti o ex-clienti
- Clienti esistenti
- Clienti potenziali
Definizione di consumatore
Definiamo consumatore, come una persona che è l’utente finale del prodotto. La parola consumatore deriva dalla parola ‘consumare’ che significa ‘usare’. In questo modo, la parola consumatore significa una persona che acquista il prodotto o il servizio per il proprio uso o consumo.
Secondo il Consumer Protection Act, 1986, non include la persona che acquista la merce allo scopo di aggiungere valore o rivenderla per qualsiasi scopo commerciale. Tuttavia, una persona può usare quei beni o servizi per guadagnarsi il sostentamento o il lavoro autonomo. Qualsiasi tipo di utente, diverso dall’acquirente che acquista beni, consuma i beni prendendo il permesso dell’acquirente rientrerà anche nella categoria di Consumatore. Include la persona che si avvale dei servizi a qualsiasi titolo. Inoltre, il beneficiario di tali servizi sarà anche considerato come il consumatore. Ci sono tre consigli di protezione dei consumatori in India:
- A livello nazionale: Consiglio centrale di protezione
- A livello statale: State Protection Council
- A livello di distretto: Consiglio di protezione distrettuale
Differenze chiave tra cliente e consumatore
Le differenze fondamentali tra cliente e consumatore, nel marketing sono descritte qui sotto:
- La persona che compra i beni o servizi da un venditore è conosciuta come il cliente. La persona che usa i beni o i servizi è conosciuta come consumatore.
- Il cliente è anche conosciuto come acquirente o cliente mentre il consumatore è l’utente finale dei beni.
- Il cliente può essere un individuo o un’entità commerciale mentre un consumatore può essere un individuo o una famiglia o un gruppo di persone.
- Il cliente paga il prezzo del prodotto o servizio tuttavia può recuperarlo dall’altra parte, nel caso in cui lo avesse acquistato per conto di qualsiasi persona. Al contrario, il Consumatore non paga necessariamente il prezzo del prodotto, come nel caso in cui il bene viene regalato o se viene acquistato dai genitori di un bambino.
- Il cliente acquista il bene a scopo di rivendita o per aggiungere valore o per suo uso personale o per conto di un’altra persona. In contrasto con il consumatore, che acquista i beni al solo scopo di consumo.
Conclusione
Quindi dalla discussione di cui sopra, è chiaro che la persona che è un cliente non è necessariamente un consumatore e viceversa. Ora, è una grande domanda per molti dirigenti di marketing a chi si concentrano su un cliente o un consumatore?
Le imprese devono concentrarsi sui due in quanto dovrebbero prendersi cura di ciò che è richiesto dal prodotto da parte del consumatore così come dovrebbero pubblicizzare il prodotto così bene che catturerà l’attenzione dei milioni di clienti istantaneamente perché la decisione di acquisto è presa dai due insieme o tenendo in considerazione l’altro. Quindi, le aziende dovrebbero dare la stessa importanza a entrambi.