Nelle telecomunicazioni, il dropped-call rate (DCR) è la frazione delle chiamate telefoniche che, per ragioni tecniche, sono state interrotte prima che gli interlocutori avessero terminato il loro tono di conversazione e prima che uno di loro avesse riattaccato (dropped calls). Questa frazione è di solito misurata come una percentuale di tutte le chiamate.Un tentativo di chiamata invoca una procedura di configurazione della chiamata, che, se ha successo, risulta in una chiamata connessa. Una chiamata connessa può essere terminata (disconnessa) a causa di un motivo tecnico prima che le parti che effettuano la chiamata desiderino farlo (nelle chiamate telefoniche ordinarie questo significa prima che una delle parti abbia riagganciato). Tali chiamate sono classificate come chiamate interrotte. In molti casi pratici questa definizione deve essere ulteriormente ampliata con una serie di specifiche dettagliate che descrivono quali chiamate esattamente sono contate come abbandonate, in quale fase della procedura di configurazione della chiamata una chiamata è contata come connessa, ecc. Nei moderni sistemi di telecomunicazione, come le reti cellulari, la procedura di impostazione della chiamata può essere molto complessa e il punto in cui una chiamata è considerata connessa con successo può essere definito in diversi modi, influenzando così il modo in cui il tasso di abbandono delle chiamate è calcolato.Il tasso di abbandono delle chiamate nelle reti convenzionali (linea fissa) è estremamente basso ed è significativamente inferiore allo 0,01%. Nei sistemi di comunicazione mobile che utilizzano i canali radio, il tasso di abbandono delle chiamate è più alto e può variare per le reti commerciali tra lo 0,1% e alcuni punti percentuali. Le ragioni principali delle chiamate abbandonate nelle reti mobili sono la mancanza di copertura radio (sia in downlink che in uplink), le interferenze radio tra i diversi abbonati, le imperfezioni nel funzionamento della rete (come i tentativi falliti di handover o di riselezione della cella), il sovraccarico dei diversi elementi della rete (come le celle), ecc.Il tasso di chiamate abbandonate è uno degli indicatori di prestazioni chiave (KPI) utilizzati dagli operatori di rete per valutare le prestazioni delle loro reti. Si presume che abbia un’influenza diretta sulla soddisfazione del cliente con il servizio fornito dalla rete e dal suo operatore. Il tasso di abbandono delle chiamate è di solito incluso, insieme ad altri parametri tecnici della rete, in un indicatore di prestazioni chiave noto come la conservabilità delle chiamate.Gli operatori di reti di telecomunicazione mirano a ridurre il tasso di abbandono delle chiamate il più possibile pratico e conveniente. Nelle reti mobili questo si ottiene migliorando la copertura radio, espandendo la capacità della rete e ottimizzando le prestazioni dei suoi elementi, tutte cose che possono richiedere uno sforzo notevole e investimenti significativi da parte dell’operatore di rete.

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