I clienti di Verizon hanno sperimentato massicci picchi nell’uso dei dati, e di conseguenza, massicce spese di overage.

Ma si scopre che la quantità di dati che alcune persone sono state fatturate era più di quanto la persona media usa in due anni.

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Verizon affronta le lamentele sull’uso dei dati

Il più grande vettore wireless della nazione, che ha 112 milioni di clienti negli Stati Uniti,

Lou Sigillo, vice presidente del servizio clienti della società, ha scritto: “La vostra fiducia è molto importante per noi, e questo significa che dobbiamo assicurarci che le nostre bollette siano giuste ogni volta, e che voi abbiate ottimi strumenti per gestire il vostro uso dei dati.’

Sigillo ha detto che la fiducia ‘significa anche ammettere quando abbiamo fatto un errore, e garantire che non siate mai sorpresi dalla vostra fattura.’

La dichiarazione ha anche incluso la situazione di un cliente di cui vi abbiamo parlato il mese scorso, in cui una donna della Florida, che ha detto che non usa davvero un sacco di dati e in realtà non si avvicina nemmeno al suo limite mensile, ha ricevuto una fattura da Verizon Wireless per 9.153,46 dollari.

La cliente, Valarie Gerbus, ha detto che secondo Verizon, aveva usato 569 GB di dati in soli 10 giorni.

All’epoca, la donna ha detto di aver combattuto gli addebiti, ma Verizon non ha fatto nulla al riguardo. Beh, non fino a quando la sua storia è stata raccolta da vari organi di stampa, poi Verizon ha annullato gli addebiti.

‘Abbiamo raggiunto direttamente il nostro cliente, spiegato cosa era successo e risolto il problema rapidamente’, ha detto Sigillo nella dichiarazione.

E Gerbus non è l’unico cliente ad essere colpito con false spese di overage. Infatti, migliaia di utenti di Verizon si sono lamentati con la Federal Communications Commission (FCC), che regola le aziende wireless, negli ultimi due mesi. Solo il mese scorso, il gruppo ha ricevuto 2.079 reclami su Verizon – un aumento del 1.000% rispetto a un mese tipico.

Verizon dice che sta lavorando con i singoli clienti per garantire la migliore esperienza utente e che tutte le bollette siano corrette.

‘I nostri esperti stanno lavorando con ogni individuo che ci contatta per rivedere il loro uso dei dati, chiarire cosa sta succedendo, e spiegare gli strumenti per gestire il loro uso dei dati e le bollette.’

L’azienda dice che prende diverse misure per assicurarsi che “la tua bolletta sia giusta”:

• Eseguiamo una serie di controlli automatici per aiutare a garantire l’accuratezza della fatturazione e per identificare potenziali problemi in modo da poter agire per affrontarli:
  ”
  • Monitoriamo il traffico voce, testo e dati attraverso tutta la nostra rete contro il traffico previsto per garantire che i nostri sistemi contino accuratamente il tuo uso dei dati.
  • Esaminiamo anche milioni di fatture effettive dei clienti prima che vengano inviate, per garantire che l’uso della rete dei nostri clienti si rifletta accuratamente sulle loro fatture.
• Esaminiamo l’uso delle principali app che utilizzano molti dati, e che possono anche influire sulla durata della batteria. Impara a conoscere queste app affamate di dati.
• Se sei su The New Verizon Plan, ottieni la Modalità di sicurezza gratuitamente, il che significa che le spese per eccesso di dati sono una cosa del passato. Quando attivi la Modalità di sicurezza, una volta che hai raggiunto il tuo limite di dati, puoi continuare a usare i dati a una velocità ridotta senza alcun costo aggiuntivo.
• Quando ti rimane solo il 10% della tua quota mensile di dati, ti mandiamo un avviso, e poi di nuovo quando l’hai superata. Puoi anche iscriverti per ricevere ulteriori avvisi quando ti rimane il 50% e il 25% dei tuoi dati. Monitoriamo proattivamente questi avvisi per individuare picchi insoliti nella percentuale di clienti che li ricevono. Non stiamo vedendo cambiamenti in queste tendenze nel tempo.

Il risultato per voi!

Anche se non supera i 9.000 dollari, le tariffe di overage dei dati non sono uno scherzo! Quindi, se di solito usi molti dati, cerca un piano illimitato. Ecco alcuni dei migliori da considerare.

Inoltre, se iniziate a ricevere notifiche come ha fatto Gerbus e pensate che possa essere un errore, chiamate immediatamente la compagnia e capite cosa sta succedendo.

Se non ottieni una risposta, puoi presentare un reclamo alla FCC sul suo sito web.

Se hai un iPhone, c’è una funzione che ora viene attivata automaticamente su ogni iPhone – e sta causando alla gente grandi problemi!

Si chiama assistenza Wi-Fi e il modo in cui funziona è ogni volta che il telefono rileva un segnale Wi-Fi debole, passa automaticamente a utilizzare i tuoi dati – senza che tu te ne accorga! Quindi guarda il video qui sotto che ti spiega come disattivarlo!