Cos’è un’OTA?

Un’agenzia di viaggi online (OTA) è un mercato basato sul web che permette ai consumatori di ricercare e prenotare prodotti e servizi di viaggio, inclusi hotel, voli, auto, tour, crociere, attività e altro, direttamente con i fornitori di viaggi. Ogni giorno, milioni di viaggiatori in tutto il mondo usano le OTA per pianificare viaggi di piacere e d’affari.

Le OTA forniscono l’accesso ai vostri potenziali ospiti in luoghi e volumi che sarebbe difficile per voi raggiungere attraverso i vostri sforzi di marketing. Inoltre, le OTA forniscono intuizioni di mercato e strumenti per indirizzare i viaggiatori, assicurare ed elaborare le prenotazioni, comunicare con gli ospiti e gestire le recensioni.

Come lavorano gli hotel con le OTA?

Gli hotel di tutte le dimensioni – compresi i bed & breakfast, le locande e i ryokan – firmano contratti per inserire le loro proprietà su una OTA. Non ci sono spese anticipate per elencare le camere sul mercato. Le OTA guadagnano solo quando le camere vengono prenotate, raccogliendo una percentuale del valore totale di ogni prenotazione assicurata.

L’OTA fornisce l’opportunità di mostrare camere e proprietà attraverso descrizioni di servizi, foto, punti di interesse vicini e altro. Le inserzioni vengono mostrate ai viaggiatori che cercano un posto dove stare nella tua destinazione. Se usano dei filtri per restringere la loro ricerca – ad esempio, cercano solo piscine, Wi-Fi gratuito o aria condizionata – l’OTA allineerà i criteri di viaggio con i dettagli forniti dall’hotel, mostrando le proprietà che corrispondono meglio.

L’OTA fornisce una piattaforma di prenotazione sicura ed è il principale punto di contatto del viaggiatore per modifiche e cancellazioni della prenotazione. Senza alcun costo, le OTA forniscono una varietà di strumenti – dall’accesso in tempo reale ai dati di mercato agli strumenti per la gestione delle recensioni – per aiutare i loro partner ad avere successo.

Perché lavorare con una Online Travel Agency (OTA)?

Le OTA sono sempre più popolari. Infatti, i viaggiatori oggi usano le OTA il 50% in più dei siti web degli hotel per confrontare le opzioni di viaggio per il tempo libero. E questo significa che le OTA possono giocare un ruolo importante nella vostra strategia di distribuzione.

Ecco perché hotel come il vostro scelgono di usare le OTA.

Investimenti di marketing online che non dovete fare

Ogni anno le OTA spendono milioni di dollari per attirare consumatori da tutto il mondo verso i loro mercati di viaggi online. I loro investimenti in pubblicità online e televisiva, cartelloni e sponsorizzazioni, social media e altri canali di marketing aiutano gli hotel a coinvolgere viaggiatori difficili da raggiungere che non potrebbero permettersi di raggiungere altrimenti. Le OTA ti danno un’opportunità a basso rischio per far crescere il tuo business, specialmente se hai fondi di marketing limitati.

Maggiore visibilità per il tuo sito web

Evidenza dimostra che essere elencati su una OTA può portare più traffico al sito web della tua proprietà, perché i consumatori spesso usano le OTA per la loro ricerca prima di prenotare direttamente. Questo è noto come “The Billboard Effect”.

Uno studio del 2011 che ha esaminato il comportamento pre-acquisto online dei consumatori ha scoperto che circa il 75% delle persone che hanno effettuato prenotazioni dirette con un grande marchio di hotel ha visitato un sito web OTA prima di prenotare direttamente con l’hotel. Un altro rapporto del 2017 ha mostrato che il “Billboard Effect” si verifica ancora, poiché molte persone visitano ancora una OTA prima di prenotare direttamente.

Maggiore capacità di puntare a ospiti di alto valore

Attraverso i loro strumenti di quotazione e programmi di marketing, molte OTA possono aiutare gli hotel a puntare a ospiti che saranno soddisfatti del loro soggiorno e a guidare una crescita redditizia. Le possibilità vanno dal confezionamento delle camere con i voli per attirare gli ospiti che tendono a cancellare meno, al targeting dei viaggiatori d’affari, degli ospiti economici o di lusso, delle famiglie o di quelli provenienti da regioni specifiche. I programmi di marketing possono aiutarvi a raggiungere specifici obiettivi di business, tra cui mantenere alte le tariffe medie giornaliere (ADR), guidare soggiorni più lunghi per ridurre i costi o catturare prenotazioni dell’ultimo minuto. E soprattutto, quando attiri gli ospiti giusti per la tua proprietà, aumenti la probabilità di recensioni positive ed entusiastiche.

Accesso a strumenti ricchi, analisi e approfondimenti

Le OTA ti danno libero accesso a dati di mercato, approfondimenti sulla concorrenza, preferenze dei viaggiatori e strumenti che altrimenti possono essere costosi da acquisire da soli. La maggior parte offre un’analisi facile da usare per aiutarvi a capire meglio le vostre prestazioni anno dopo anno e come vi confrontate con proprietà simili nel vostro mercato. Sulla base dei loro dati e delle tendenze di prenotazione nel loro mercato, possono dare suggerimenti per aiutarvi a migliorare i vostri risultati e offrire consigli e risorse per sostenere il vostro processo decisionale.

Squadre di supporto dedicate

Molte OTA sostengono il successo dei loro partner attraverso team di account a livello regionale. Queste persone hanno un’ampia conoscenza del mercato, possono condividere intuizioni sulle tendenze regionali e consigliare le tattiche che aiuteranno a guidare il successo del business. Quando i partner hanno problemi o preoccupazioni, i team di supporto e i contenuti di aiuto sono disponibili. Inoltre, la maggior parte delle OTA fornisce ai viaggiatori un servizio di assistenza in caso di problemi prima, durante e dopo un viaggio.

Cosa bisogna considerare quando si sceglie un’agenzia di viaggi online (OTA)?

Ci sono molte OTA tra cui scegliere, e sono di tutte le forme e dimensioni, dalle grandi OTA globali a quelle locali e di nicchia. Ecco cosa considerare quando si confrontano le opzioni OTA.

Chi è il loro pubblico?

Molte OTA si rivolgono a un pubblico specifico. Pensate alla regione e al segmento che volete raggiungere e se un’OTA si rivolge a questo pubblico. Per esempio, se possiedi un piccolo B&B che si rivolge principalmente alle famiglie, vorrai evitare di iscriverti a un’OTA che si rivolge principalmente ai viaggiatori d’affari.

Puoi scoprire di più sul target di un’OTA guardando le proprietà elencate sul loro sito, o semplicemente chiedendo a un rappresentante dell’OTA prima di iscriverti.

Qual è l’esperienza dell’utente per gli ospiti?

Da un’occhiata ai loro siti web rivolti ai viaggiatori (come expedia.com) e fatti un’idea di come sia l’esperienza di ricerca, navigazione e prenotazione per i tuoi potenziali ospiti.

Se trovi l’esperienza difficile o frustrante, è probabile che lo facciano anche altri viaggiatori. I viaggiatori frustrati probabilmente cercheranno altrove per fare le loro prenotazioni.

Quali caratteristiche offrono ai partner?

Ogni OTA ha un diverso set di strumenti e analisi per aiutare nella gestione delle entrate, nelle decisioni sui prezzi e nella promozione della vostra proprietà. Alcune grandi OTA hanno interi team dedicati alla creazione di questi strumenti, quindi vale la pena valutare quali OTA offrono gli strumenti più utili per voi.

Un’altra cosa importante da considerare è se un’OTA si integra con il vostro channel manager. Questa integrazione sarà importante per la tua strategia di distribuzione, aiutandoti a gestire le prenotazioni senza problemi ed eliminando il rischio di errori di overbooking.

Una volta che hai considerato tutte queste opzioni e trovato l’OTA perfetta, è il momento di iscriverti!