Ogni azienda ha un prodotto e/o un servizio, che è ciò che fornisce ai propri clienti per soddisfare le loro esigenze. Ogni azienda ha un marchio, che è il modo in cui vuole che la gente si senta quando la incontra o si impegna con essa. Ogni azienda ha anche una reputazione, che è il modo in cui le persone percepiscono effettivamente la vostra azienda: il vostro marchio, prodotti, servizi, e altro ancora.

Tutti gli imprenditori sanno che la loro reputazione è importante, ma non sempre sanno perché è importante, o quanto è importante. In questo post, copriremo cos’è la vostra reputazione aziendale e le implicazioni che ha che la rendono così importante in un business.

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Cos’è la reputazione aziendale?

Sapete cosa pensate della vostra azienda, e sapete come volete che la vostra azienda appaia agli altri. Ma questo non equivale necessariamente a come gli altri la sperimentano o la percepiscono.

La tua reputazione aziendale è costituita da ciò che gli altri pensano e sentono sulla tua azienda, in base alla loro esperienza con la tua azienda, a ciò che hanno sentito sulla tua azienda, e ai fatti che hanno raccolto sulla tua azienda – veri o no. Esiste sia online che fuori, nei clienti fedeli e nei totali estranei alla tua azienda.

Le persone non aspettano di sapere di avere tutte le informazioni su un’azienda per decidere se impegnarsi con essa, o assicurarsi che le informazioni che hanno siano accurate. Usano qualsiasi informazione facilmente disponibile per prendere una decisione. La vostra reputazione aziendale è quell’informazione prontamente disponibile.

L’importanza della reputazione aziendale

Come proprietario di un’azienda, ovviamente volete che gli altri pensino bene della vostra azienda, ma la vostra reputazione si estende ben oltre il vostro aspetto.

La vostra reputazione aziendale è influenzata da tutto ciò che fate

La vostra reputazione aziendale è importante perché è influenzata da tutto ciò che fate. Ogni decisione che prendi durante il giorno, ogni azione che fai, ogni interazione che hai, ogni minimo dettaglio, fino al tuo linguaggio del corpo, è un fattore che influenza la tua reputazione.

La tua reputazione aziendale ha un impatto su tutto ciò che fai

Al tempo stesso che la tua reputazione aziendale è determinata da tutto ciò che fai, essa determina anche le cose che fai. La tua reputazione aziendale rende facile o difficile condurre certe attività di business e di marketing, influenzando quelle che decidi di portare avanti e quelle che non sono così fattibili.

La tua reputazione aziendale è ovunque

Un altro indicatore dell’importanza della reputazione aziendale è che è ovunque: La vostra reputazione online è nel vostro blog aziendale, nel sito web, nell’impegno dei social media, nelle recensioni dei clienti online e nei blog, siti web e canali dei social media di altri. La vostra reputazione offline è nel vostro negozio o ufficio, nei membri della vostra città, nei vostri clienti, nei vostri eventi e nelle vostre telefonate. È tutto ciò che fate anche al di fuori dell’orario di lavoro. La tua reputazione aziendale è così pervasiva che la sua importanza è difficile da ignorare.

La tua reputazione aziendale coinvolge tutti

Ti preoccupi di come il tuo pubblico di riferimento e i tuoi clienti percepiscono il tuo marchio, ma devi preoccuparti di come tutti percepiscono la tua reputazione: questo include il tuo pubblico di riferimento, i tuoi mercati di nicchia, i tuoi clienti, i tuoi concorrenti, i membri della comunità, i dipendenti, gli estranei, quelli che lo sostengono e quelli che non lo fanno. Il tuo marchio influenza il modo in cui il tuo pubblico di riferimento si impegna con la tua azienda, ma la tua reputazione aziendale influenza il modo in cui tutta la tua rete interagisce con la tua azienda.

La tua reputazione aziendale è una bussola

Come membro o proprietario della tua azienda, a volte può essere difficile stare indietro e vederla in modo puramente oggettivo. La vostra reputazione aziendale vi aiuta ad avere un quadro più realistico di come la vostra azienda viene effettivamente percepita dagli altri, indipendentemente da come pensate che la stiano percependo, o da come vi sentite voi personalmente. Può servire come guida nei vostri sforzi per distinguersi dalla folla e distinguere la vostra azienda dai concorrenti.

La vostra reputazione aziendale è importante anche perché può avvisarvi quando è il momento di agire quando non necessariamente lo avreste saputo. Per esempio, se trovi che un particolare prodotto o servizio non sta ricevendo tante recensioni positive come una volta, o che le persone stanno scrivendo recensioni negative su di esso, è probabilmente il momento di apportare miglioramenti o aggiornamenti.

L’importanza della costruzione e del monitoraggio della reputazione

Dato il potere che ha sul successo del tuo business, l’importanza di gestire la tua reputazione aziendale è un gioco da ragazzi. Gestire la tua reputazione aziendale è una combinazione di costruzione e monitoraggio della stessa.

Costruire la tua reputazione aziendale

La costruzione della tua reputazione consiste nelle attività e strategie che puoi implementare per sviluppare una visione positiva e accurata della tua azienda tra gli esterni. La costruzione della reputazione esiste online e offline, e può essere facilitata in quasi tutto ciò che fai.

Monitoraggio della tua reputazione aziendale

Mentre la costruzione della reputazione si concentra su ciò che vuoi che la gente pensi e dica della tua azienda, il monitoraggio della reputazione si concentra su ciò che effettivamente stanno pensando e dicendo su di essa. Monitorare la vostra reputazione significa tenere d’occhio i vari canali che le persone usano sia per impegnarsi con la vostra azienda, sia per impegnarsi con gli altri sulla vostra azienda.

La vostra reputazione aziendale è meno concreta dei vostri prodotti, servizi e marchio, ma non meno importante. Infatti, può essere l’aspetto più importante di un business. Capire non solo che è importante, ma come e perché è importante, vi terrà sulla strada giusta per dipingere l’immagine migliore e più accurata della vostra azienda per gli estranei.

La vostra reputazione aziendale è meno concreta dei vostri prodotti, servizi e marchio, ma è meno importante.