U plaatst foto’s. Je deelt links. Je reageert op opmerkingen. Over het algemeen voel je je vrij goed over de sociale media-accounts van je non-profit, maar sommige dagen kan het voelen alsof je in het luchtledige schreeuwt zonder veel respons.

Gezien het feit dat sociale media 57% van het verkeer naar online fondsenwervingscampagnepagina’s op Classy aandrijft, kan het upgraden van uw betrokkenheidstactiek de interacties van uw gemeenschap met – en uiteindelijk, het niveau van steun voor – uw non-profitorganisatie verhogen. Gebruik de volgende tips om uw sociale-mediabetrokkenheid naar een hoger niveau te tillen, of het nu gaat om het delen van belangrijke informatie, interactie met supporters of het mobiliseren van actie – en maak er een leuke tijd van.

Ontdek hoe u Classy en Facebook samen kunt gebruiken om uw fondsenwervers te voeden, donateurs van derden aan te moedigen en uiteindelijk meer geld in te zamelen voor uw goede doel:

Classy + Facebook: A Guide to Boosting Fundraiser Retention

What Is Social Media Engagement?

Social media engagement treedt op wanneer iemand interactie heeft met uw social media-accounts. Op een meer granulair niveau, engagement vertaalt zich in statistieken zoals:

• Follows
• Shares
• Retweets
• Likes
• Click-throughs

U kunt deze statistieken bijhouden binnen sociale-mediaplatforms zelf (denk aan Facebook Analytics of Twitter Analytics), of sociale-mediabeheerplatforms zoals Buffer en Hootsuite.

Een strategie voor sociale-mediabetrokkenheid is niet zo eenvoudig als alleen het hebben van een pagina die stellaire inhoud plaatst, hoewel dat een belangrijk stuk van de taart is. Het betekent ook het navigeren door de unieke formules elk social media-platform gebruikt om inhoud te leveren aan volgelingen.

Deze formules worden algoritmen genoemd. In grote lijnen, sociale media algoritmen bepalen welke inhoud te tonen aan uw volgelingen op basis van hun gedrag-hoe vaak een persoon houdt, opmerkingen, aandelen, en houdt zich bezig met wat je post.

Er zijn veel nuances in de algoritmen voor elk platform, en ze worden regelmatig bijgewerkt om de knikken glad te strijken en de gebruikerservaring te verbeteren. Maar in het algemeen, zullen de eerste berichten op uw feed verschijnen van de accounts die u het vaakst interactie met.

Dit betekent dat hoe meer mensen zich bezighouden met uw berichten, hoe vaker uw berichten zullen verschijnen in hun feeds, en hoe groter uw bereik zal zijn.

Bouw een sterke basis

De onderstaande tips gaan over verschillende onderwerpen, maar gebruik de volgende in deze eerste sectie om ervoor te zorgen dat u een sterke basis hebt gelegd voor betrokkenheid bij de sociale-mediaposts van uw non-profit.

Maak een sociale kalender voor consistente posts

U hebt veel grote ideeën, maar zonder een plan is het gemakkelijk om de basis uit het oog te verliezen. Gebruik een sociale-mediakalender om uw inhoud in te plannen en ervoor te zorgen dat u regelmatig berichten plaatst op alle sociale-mediaplatforms die uw non-profitorganisatie thuis noemt.

U kunt uw kalender plannen in een Excel-spreadsheet, maar als u uw betrokkenheid wilt vergroten, is er veel waarde in het gebruik van een tool voor sociale-mediabeheer. Met deze tools kunt u uw berichten automatisch plannen, wat u de kracht geeft om niet alleen vooruit te plannen, maar er ook voor te zorgen dat u uw volgers een zinvolle verscheidenheid aan inhoud biedt waarmee ze zich kunnen bezighouden.

Als algemene vuistregel geldt dat wanneer u begint met het bouwen van uw social media-kalender, tweederde van uw inhoud informatief moet zijn, en een derde of minder promotioneel. Deze verhouding voorkomt dat je je volgers overspoelt met een constante stroom van overdreven promotionele posts, en geeft je voldoende ruimte om content te posten die uitnodigt tot conversatie.

Het plannen van een social media-kalender kan je soms ook laten denken: “Wat moet ik hierna posten?” Als je vastzit voor inhoud, is het goed om oudere inhoud te recyclen of te vernieuwen.

U kunt bijvoorbeeld foto’s van eerdere evenementen plaatsen (denk aan “In Case You Missed It” re-shares) en evergreen blogberichten van de website van uw nonprofit. Sommige social media management platforms, zoals Edgar, zullen zelfs automatisch een aantal van uw berichten recyclen om opnieuw te delen, zodat u geen vinger hoeft uit te steken en uw berichten meer zichtbaarheid krijgen. Win-win.

Free Download: The Social Media Marketing Guide for Nonprofit Events

Look at the Right Metrics

Data analytics is een ander groot voordeel van het gebruik van een social media management tool die al je metrics op één plek plaatst, in tegenstelling tot het verzamelen van cijfers van de analytics websites van elk individueel social media platform. Gegevens vertellen u wat wel of niet werkt met uw publiek, en het ondersteunt dit inzicht met harde cijfers.

Wanneer het aankomt op sociale media betrokkenheid, hebben bepaalde statistieken meer waarde dan andere. Gewoon kijken naar likes en retweets op individuele berichten kan spelen leuk met sociale media algoritmen en lift uw berichten in de feeds van uw volgers, maar deze worden ook beschouwd als ijdelheid metrics-ook bekend als de nummers die niet noodzakelijk correleren met uiteindelijke nieuwe donoren, donaties, of zinvolle interacties.

In plaats daarvan wilt u zich richten op bruikbare statistieken, de gegevens die laten zien of uw publiek zich daadwerkelijk bezighoudt met en handelt naar uw inhoud. In grote lijnen is dit waar u naar wilt kijken:

• Betrokkenheid: Een algemene maatstaf voor hoeveel interactie uw publiek heeft met uw account, en hoe vaak. Betrokkenheid kan onder meer likes, opmerkingen, aandelen en vermeldingen. Hoge betrokkenheid staat gelijk aan een zeer responsief publiek, boeiende inhoud, en meer naamsbekendheid.
• Bewustzijn: Ook bekend als impressies (hoe vaak een post verschijnt in iemands tijdlijn) en bereik (hoeveel mensen uw post daadwerkelijk hebben gezien, inclusief volgers en niet-volgers)
• Verwijzend verkeer: Een maatstaf voor hoeveel verkeer uw sociale media-accounts naar de website van uw nonprofit sturen. Klikken uw Facebook-fans daadwerkelijk door naar de campagnepagina van uw nonprofit, of liken ze alleen de link?

Wat u met deze statistieken doet, hangt af van de doelen en het publiek van uw non-profit. Misschien posten op bepaalde tijden van de dag drijft meer verwijzend verkeer. Misschien krijg je niet veel betrokkenheid op Twitter, maar je krijgt ton van betrokkenheid op Instagram.

Deze inzichten kunnen u helpen uw sociale mediastrategie in de loop van de tijd te ontwikkelen en uw inhoud af te stemmen op specifieke platforms en interesses van het publiek.

Get Visual

Posts met visuals zorgen voor meer betrokkenheid. Tweets met afbeeldingen ontvangen bijvoorbeeld 18% meer click-throughs, 89% meer likes, en 150% meer retweets.

Hier zijn een paar eenvoudige manieren om te beginnen met het toevoegen van meer visuals aan uw berichten:

• Gebruik gratis tools zoals Canva, Stencil en BeFunky om visueel overtuigende posters, infographics en afbeeldingen te maken
• Bron gratis foto’s van next-level stock image websites zoals Unsplash, , en Pexels
• Gebruik Infogram en Piktochart om printables en grafieken te maken
• Voeg GIF’s toe aan je berichten met Giphy

Tag and Mention Other Nonprofits, Brands, and People

Het taggen van andere mensen en organisaties kan helpen de zichtbaarheid van je bericht te vergroten. Dat komt omdat wanneer u een andere pagina tagt, het sociale netwerk de post kan tonen aan sommige van de mensen die de pagina leuk vinden of volgen die u zojuist hebt getagd.

Tagging waarschuwt ook een ander account dat je het over hen hebt, wat je kansen op een retweet of share kan vergroten. Dit is vooral een goede zet op Instagram; wanneer je iemand tagt in je Instagram-verhalen, krijgen ze een melding die hen vraagt om je post te delen in hun eigen Verhaal. Dat betekent dat je post wordt gedeeld met hun volgers, wat de zichtbaarheid verhoogt en mogelijk het bereik van je post vergroot.

Change Your Approach to Hashtags

Je weet misschien al dat het gebruik van hashtags op sociale media een gemakkelijke manier is om de zichtbaarheid te vergroten en mensen te helpen je account te vinden. Wat u misschien niet weet, is dat u de betrokkenheid kunt vergroten door de manier waarop u hashtags benadert te veranderen.

Wijzig uw aanpak op de volgende manieren, en gebruik uw engagement metrics om te zien wat werkt:

• Kijk naar gerelateerde hashtags: Wanneer u door berichten op Twitter en Instagram bladert, ziet u andere tags die u kunnen helpen uw publiek nog verder te definiëren. Zelfs als een hashtag een kleiner publiek heeft, kan het ook betekenen dat je posts worden geleverd aan een meer niche en betrokken publiek, wat zich kan vertalen in een hogere betrokkenheid. De enige manier om erachter te komen is om het te testen en te zien wat de gegevens zeggen.
• Zorg ervoor dat uw hashtags nog steeds actief zijn: Als u tags gebruikt die in weken niet veel activiteit hebben gezien, is het tijd om van tactiek te veranderen. Controleer dit door naar de pagina van de hashtag te gaan en naar beneden te scrollen naar de eerste paar berichten. Als je geen recente nieuwe berichten ziet, of berichten die alleen van jouw account zijn, is dat een teken dat het tijd is om je tags te veranderen
• Kijk welke tags andere mensen gebruiken: Blader door de pagina’s van influencers en andere non-profitorganisaties in jouw branche. Gebruiken ze dezelfde tags als jij, of tags waar je nog nooit van hebt gehoord? Verzamel hashtag-ideeën uit hun posts en kijk wat er gebeurt als je ze in je eigen content strooit.

Be Social

In de kern moeten sociale media sociaal zijn. Dat betekent dat u gesprekken moet voeren met uw publiek, boeiende inhoud moet plaatsen die inspireert, en manieren moet vinden om uw volgers te laten weten dat er echte, gepassioneerde mensen achter de non-profitorganisaties staan die zij steunen.

Doe het gesprek

De Case Foundation ontdekte dat haar meest succesvolle social media-posts die zijn die uitnodigen tot een dialoog tussen de stichting en fans. Dat komt omdat het reageren op vragen, het beantwoorden van opmerkingen en het publiceren van berichten die eindigen met een vraagteken uw publiek uitnodigen om een beetje over zichzelf te delen.

Dialogen stimuleren betrokkenheid, maar ze bevorderen ook een gevoel van verbondenheid en geven u de mogelijkheid om het gesprek gaande te houden, net zoals u in het echte leven zou doen. Hier is hoe je de bal aan het rollen kunt brengen:

• Respondeer op opmerkingen met een vervolgvraag
• Deel een verhaal over wat je hebt gepost
• Vertel een volger meer over de post die je hebt gedeeld
• Moedig mensen in je antwoord aan om hashtags te gebruiken die specifiek zijn voor je non-profit

Pland feestdagen van tevoren in je agenda

Okay, misschien is National Cookie Day (4 december) niet helemaal gerelateerd aan uw organisatie, maar andere bewustwordings- en cause-dagen, zoals Human Trafficking Awareness Day (11 januari) en World Day of Social Justice (20 februari), kunnen belangrijke kansen zijn om uw organisatie en haar missie op de radar van een grotere populatie te zetten.

Deze bewustwordingsdagen hebben meestal hashtags en inhoud die ermee verbonden is. Als zodanig is het een goed idee om ze in uw agenda te verwerken om ervoor te zorgen dat u relevante inhoud plaatst die wordt gezien door mensen die de hashtag (en gerelateerde hashtags) volgen.

Als u bijvoorbeeld deel uitmaakt van een organisatie die zich richt op bewustzijn van de geestelijke gezondheid, profiteer dan van Men’s Health Month in juni en verweef bewustzijn van de geestelijke gezondheid in het gesprek rond de hashtag #MensHealthMonth.

Run Polls op Twitter, Instagram en Facebook

Polls kunnen een gemakkelijke manier zijn om betrokkenheid te stimuleren, en ze zitten ook vol met geweldige mogelijkheden om meer te leren over uw publiek. Met behulp van polls kunt u uw volgers uitnodigen om te reageren op vragen en hun antwoorden te delen, of u de poll nu retweet op Twitter of de resultaten deelt als een Instagram Story.

Hier zijn een paar manieren om het meeste uit je polls te halen:

• Houd de onderwerpen relevant: Als uw organisatie een waterliefdadigheidsinstelling is, vraagt uw publiek zich misschien af waarom u vragen stelt over koffie. Zorg ervoor dat uw peilingen duidelijk betrekking hebben op uw organisatie, zodat ze nog steeds uw doelgroep aanspreken.
• Post op piekuren: Zelfs de beste peiling zal minimale reacties krijgen als je hem deelt tijdens een dood uur. Gebruik uw statistieken om te bepalen wanneer uw publiek het meest betrokken is, en lanceer de poll op dat moment (en deel de resultaten tijdens de piekuren, ook).
• Stel vragen waar je antwoord op wilt: Gebruik polls als een kans om uw publiek te onderwijzen, te vragen hoe ze denken over onderwerpen die relevant zijn voor uw organisatie, en een gevoel te krijgen van wat ze willen zien als volgende stap. Microsoft Education gebruikte bijvoorbeeld een poll op Twitter om een gesprek op gang te brengen over vrouwen in STEM, een onderwerp dat aansloot bij een komende Twitter-chat.

Classy + Facebook: A Guide to Boosting Fundraiser Retention

Host an “Ask Me” Experience

Het concept van de “Ask Me Anything” won aan populariteit op Reddit, en sociale media maken het gemakkelijker dan ooit om direct in contact te komen met uw volgers om vragen over uw organisatie te beantwoorden. Een “Ask Me” -ervaring is precies wat het klinkt: uw publiek stelt vragen, en u (of uw team) beantwoordt ze.

Uw aanpak zal iets anders zijn voor elk platform:

• Facebook en Instagram hebben beide Live-functies waarmee je in realtime op vragen kunt reageren
• Op Instagram kun je de vragensticker gebruiken in Instagram Stories, wat als extra bonus heeft dat je je antwoorden gemakkelijk direct in je Story kunt plaatsen (waar het 24 uur blijft staan)
• Op Twitter, kunt u een aangepaste hashtag maken zodat mensen hun vragen voor en tijdens het evenement kunnen achterlaten

Om het jezelf gemakkelijker te maken, promoot je de “Ask Me” van tevoren, en laat je je publiek weten op welke dag en tijd je vragen met je team zult beantwoorden. Verzin een paar ingeblikte antwoorden op veelgestelde vragen, en nodig je volgers uit om vragen van tevoren in te dienen, zodat je alvast kunt plannen (en antwoorden hebt om de bal aan het rollen te krijgen op de dag van het evenement).

Experimenteer met verschillende soorten inhoud

Je hebt je stockfotobibliotheek uitgeput. Je hebt geen hashtags meer. Denk bij twijfel buiten de gebaande paden met deze tips voor engagement.

Ga live (en laat het mensen van tevoren weten)

Live video’s kunnen intimiderend aanvoelen, maar met een beetje planning kunnen ze grote dividenden opleveren voor de engagement metrics van uw organisatie. Alleen al op Facebook reageren gebruikers meer dan 10 keer vaker tijdens live video’s en besteden ze meer dan drie keer zoveel tijd aan het bekijken van een Facebook Live-video dan een video die niet meer live is.

Niet alle content is echter geschikt voor de live-omgeving. Concentreer je op video’s die zinvol zijn op het moment zelf, zoals livestreamverslagen van grote fondsenwervingscampagnes of “vraag het me” evenementen. De sleutel tot succes hier is om mensen van tevoren te laten weten dat je live gaat. Post over de stream ten minste een week van tevoren, nogmaals een paar dagen ervoor, en nog een keer op de dag zelf.

Showcase Volunteers, Employees, and Behind-the-Scenes Footage

Verras en verras uw publiek met inhoud die hen achter de schermen brengt, en laat de mensen zien die dag in dag uit werken om de missie van uw nonprofit te bevorderen. Dit heeft twee voordelen, omdat het:

• Humaniseert uw organisatie, waardoor uw publiek begrijpt dat er hardwerkende mensen achter uw merk zitten
• Bouwt de gemeenschap en bevordert shares, vooral wanneer u vrijwilligers uitlicht, tagt en vermeldt

Bonusvoordeel: het is leuk om de mensen te vieren die uw organisatie draaiende houden, en het onverwachte inzicht in uw organisatie kan helpen nieuwe niveaus van betrokkenheid te stimuleren.

Gebruik Instagram Stories op nieuwe manieren

Omdat Instagram Stories een kortere houdbaarheid hebben (ze verlopen na 24 uur), zijn het fantastische mogelijkheden om nieuwe inhoud te testen die zich misschien niet op dezelfde manier naar uw standaardfeed vertaalt. CARE France, een humanitaire organisatie, gebruikte bijvoorbeeld Instagram Stories om het dagelijks leven van zeven vrouwen in ontwikkelingslanden te laten zien.

Elke vrouw – waaronder een straatschoonmaakster in Madagaskar, een boerin in Ecuador en een Afghaanse vluchtelinge in Athene – gebruikte een smartphone om hun dagelijks leven vast te leggen. Dit vertelformaat sluit aan bij de manier waarop mensen Stories natuurlijk gebruiken, maar het verhaal bevordert ook de missie van CARE om de onderliggende oorzaken van armoede te bestrijden.

Test alles

Zolang je je houdt aan het merk en de missie van je non-profit, zijn er geen vastomlijnde regels over hoe je berichten op sociale media plaatst. Post content met en zonder links, met één hashtag of vele, en kijk wat er gebeurt als je er af en toe een emoji tussen gooit. Als iets niet zo goed presteert als je had gehoopt, heb je toch iets geleerd over je publiek en de manier waarop ze met je omgaan.

Deze 13 tips zijn op maat gemaakt om uw sociale-mediabetrokkenheid op een hoger niveau te brengen, maar vergeet niet dat de beste benadering van sociale media degene is die werkt voor uw nonprofit. Probeer al deze tips, of probeer er slechts een per keer en zie hoe ze landen.

U zult misschien merken dat sommige tips beter werken op bepaalde platforms dan andere, sommige resoneren echt goed met uw publiek, en sommige kunnen zelfs het brood-en-boter worden van uw nonprofit. Per slot van rekening zal de sociale-mediastrategie van elke nonprofit een beetje anders zijn, en al deze gegevens zijn informatie die u kunt gebruiken om uw aanpak aan te passen om echt de naald te bewegen. Gelukkig delen!