Als er één familie is die tegelijkertijd geliefd en verguisd is, dan zijn het wel de Kardashians – de aandachtsgeile, peperdure, verwende familie die de kleinste details van hun privéleven 24 uur per dag en 7 dagen per week in de openbaarheid lijkt te brengen.

De familie bestaande uit Kendall, Kylie, Khloé, Kourtney en Kim, en hun moeder Kris gaven Amerikanen en de hele wereld niet alleen toegang tot hun huizen, maar ook tot de kleinste details van hun bevoorrechte levens.

Van wervelwind romances, buitenechtelijke zwangerschappen, en vluggere scheidingen- het was geen houden aan. Soms is het kijken naar hun show op een kabelkanaal als het kijken naar een moderne versie van het Romeinse tijdverdrijf waarin gladiatoren aan leeuwen werden gevoerd terwijl ze vochten voor hun leven. Je weet dat iemand op het punt staat gewond te raken, en het zou lelijk kunnen worden; maar, hey, het maakt nog steeds een goed onderwerp voor sociale media.

Al meer dan een decennium heeft de Kardashian-familie uit Calabasas, Californië van hun achternaam een ware branding-juggernaut gemaakt – van tv, mode, commerciële steunbetuigingen – tot het alledaagse zoals spray tan en nagellak – om nog maar te zwijgen van hun schoonheidsbedrijf. Ze zijn overal.

Hun dominantie op de reality-tv-markt heeft hen samen meer dan 1 miljard dollar opgeleverd. Ook met hun invloed op de hedendaagse popcultuur en marketingmerken moet rekening worden gehouden. Bijvoorbeeld, Kim Kardashian is momenteel een van de meest gevolgde mensen op Twitter, met meer dan 61,8 miljoen Twitter-volgers en verdient top dollar voor elke product push (ongeveer USD 10.000 waard) via haar contract met in-stream adverteerder Ad.ly.

Net als elk top-dollar merk, hebben de Kardashians de afgelopen jaren zware klappen op hun imago gekregen, waaronder een rampzalige aansluiting bij een prepaid debetkaart met roofzuchtige verborgen kosten, en – jawel – het beruchte 72-daagse huwelijk tussen Kim en de New Jersey Nets basketbalspeler Kris Humpries. Negatieve publiciteit achtervolgde de familie de afgelopen twee jaar onophoudelijk, waardoor een serieuze deuk werd geslagen in de geloofwaardigheid (hun tegenstanders zullen zeggen dat ze er geen hebben om mee te beginnen) en de levensduur van hun merk.

De matriarch van de familie, Kris Jenner, gelooft dat negatieve publiciteit nog steeds publiciteit is. In het Kardashian-universum is het 10.000 keer beter om erover te praten – of het nu in een goed of een slecht licht staat – dan te worden genegeerd.

Net als Kris Jenner heeft PR 101 je op school geleerd dat alle publiciteit goede publiciteit is. Het brengt broodnodige markt aandacht voor het merk en nodigt de nieuwsgierigheid van de beoogde markt, terwijl het stimuleren van merkbekendheid, in het proces. Kortom, het genereert buzz en wekt de aandacht van het publiek.

Dit geldt echter alleen voor individuele bedrijven die tot specifieke categorieën behoren, en mag niet worden opgevat als een consensus.

Negatieve publiciteit is goede publiciteit… of toch niet?

De uitdrukking: “Slechte publiciteit bestaat niet” is iets heel bekends. Is het de waarheid? Om deze premisse te testen, hebben onderzoekers Alan T. Sorensen en Scott J. Rasmussen (van de Stanford University) en Jonah Berger (van de Wharton School) een studie uitgevoerd, gebaseerd op de gegevens van de New York Times Book Review. Zij ontdekten dat boeken van relatief onbekende auteurs een aanzienlijke duw krijgen in hun verkoop met meer dan 45% van het verwachte verkooptraject na het ontvangen van negatieve recensies van literaire critici. Boeken van meer gevestigde auteurs lijden echter onder een daling van de verkoop.

Ultimately, dit benadrukt het toegenomen bewustzijn dat door iets te introduceren bij een breder publiek – zelfs zonder gloeiende aanbeveling – de kans toeneemt dat meer leden van het publiek een product toch willen hebben.

Dit geldt ook voor kleine, onbekende merken die niets te verliezen en alles te winnen hebben door een stringente buzz van zijn markt te vergaren. Mensen zullen altijd nieuwsgierig zijn om iets uit te proberen. En, in het geval van de Kardashians, negatieve publiciteit houdt de interesse van de mensen in stand.

Voor grote bedrijven kan negatieve publiciteit een ramp betekenen. Marketingdeskundigen hebben altijd gewaarschuwd voor de krachtige combinatie van slechte publiciteit, plus sociale media. In de tijd dat er nog geen Facebook, Twitter, YouTube en blogging sites waren, was het krijgen van slechte publiciteit beter beheersbaar. Je praat met mensen, vraagt je PR- en marketingexperts om de situatie recht te zetten en gaat op crisiscommunicatiestand. Of je wacht af tot de buzz is weggeëbd en de mensen zijn overgestapt op het volgende grote ding. Dat was altijd de beproefde methode.

Dat wil zeggen, tot de heropleving van sociale media en digitale marketing, waarin problemen en grieven van de ene op de andere dag kunnen groeien. Wanneer gevoed met de publieke opinie, kan een onophoudelijke maar beheersbare buzz de ergste nachtmerrie van elke publicist worden.

Herinner je je toen Gap probeerde zijn logo te veranderen, en de ontwerp- en marketinggemeenschap het maar niets vond? Gap werd overspoeld met klachten en negatieve buzz online en offline. Iemand maakte zelfs een Twitter-account voor het impopulaire logo; een ander creëerde een site die de draak stak met de impopulaire ontwerpkeuze. Binnen vier dagen (en na de stortvloed van negatieve PR), kwam Gap terug met het vorige logo.

Dit alles komt neer op hoe goed het bedrijf zijn buzz kan managen. De waarheid is dat mensen echt een kort geheugen hebben en de neiging hebben door te gaan naar het volgende “beste” of “het” ding, zodra de huidige buzz hen begint te vervelen.

Voor grote bedrijven test slechte publiciteit hun moed en de cohesie van hun merk. Het stelt hen in staat om meer responsief en introspectief te worden van hun branding en publiciteitsstrategieën. Het probleem met slechte publiciteit in de moderne tijd van vandaag is dat slechte artikelen en de negatieve kritiek de neiging hebben om langer te blijven hangen, vooral op internet waar alles met slechts een paar klikken doorzoekbaar is.

Uw bedrijf hoeft niet kwetsbaar te zijn voor de publieke opinie. Raad eens wat, u kunt daadwerkelijk terugvechten en uw goede reputatie terugwinnen te midden van negatieve publiciteit.

Key Takeaways:

Wetende dat u goede publiciteit kunt benutten, houd dan deze geheugensteuntjes in gedachten om uw merk op de juiste plaats te lanceren:

• Ten eerste: zorg voor een goed publiciteitsplan, waarin u de nadruk legt op het potentieel en de capaciteiten van uw bedrijf als een goede ‘corporate citizen’.

• Ontdek de mogelijkheid om goede relaties op te bouwen met de media in uw bedrijfstak.

• Houd een kernboodschap en houd u daar altijd aan.

• Meer nog, u kunt ook de eindeloze mogelijkheden van het internet benutten door te investeren in digitale marketing om uw merk een positieve impuls te geven. Bestrijd negatieve publiciteit door ervoor te zorgen dat uw bedrijf wordt geassocieerd met geloofwaardige en respectabele organisaties en fora, online en offline.

Ja, negatieve publiciteit is nog steeds publiciteit, en het is aan u om dit in uw voordeel te gebruiken.

Vindt u van niet? Vertel het ons op Facebook, Twitter of LinkedIn.