“Het personeel hier is erg onbeleefd en neerbuigend als ze tegen je praten. Ik ging naar Dr. Debra Skopicki voor wat huidproblemen. Het onderzoek was vrij kort en ze wuifde de meeste van mijn zorgen weg zonder echt in te gaan op wat er mis was. Ik ben er vrij zeker van dat ze niet eens zag wat er mis was, want ze zei me: “Ik vind het er vandaag normaal uitzien.” Maar hoe kun je weten wat normaal is als je het nooit eerder hebt gezien? Ze schreef me een crème voor en adviseerde me ook een specifieke douchegel te gebruiken. Toen ik het kantoor verliet, merkte ik dat ik het papier niet bij me had waarop ze de specifieke naam van de douchegel had geschreven. Ik belde het kantoor en vroeg of ik met de dokter kon spreken, zodat ik de naam van het product kon krijgen. De assistente, Stephanie, zei me dat ze met patiënten bezig was en dat ze de dokter de boodschap zou doorgeven. Ik belde later terug toen ik nog niet teruggebeld was en zei dat ik er achteraan ging omdat ik het vandaag zou willen kopen. Stephanie vertelde me opnieuw dat de dokter nog steeds patiënten zag en dat ze haar berichten nog niet had gecontroleerd, maar ze zou ervoor zorgen dat ze het bericht kreeg. Ik word later teruggebeld – maar het is niet van de dokter, maar van Stephanie. Ze zegt dat de dokter haar vertelde dat dit de naam van het product is. Het probleem is dat dit NIET is wat er op dat papier stond. Ik zeg Stephanie dat dit niet is wat de dokter voor mij op het papier had geschreven. Zij houdt vol dat dit is wat de dokter zelfs voor haar heeft opgeschreven. Ik vraag haar het te herhalen omdat zij heel snel sprak en ik het opschreef – en op dat ogenblik begint zij haar stem te verheffen om het te herhalen. Ik ben niet langzaam en ook niet doof. Ik zei haar dat ze haar stem niet hoefde te verheffen en dat ik met de dokter wilde spreken, waar ik oorspronkelijk om had gevraagd. Ze vertelt me dat de dokter nog steeds bij de patiënten is en dat dit de was is die werd aanbevolen (dit alles met houding en ergernis in haar stem). Op dit punt heb ik er genoeg van om neerbuigend te worden toegesproken en zeg haar dat ze duidelijk geen Engels spreekt, want ik wil met de dokter spreken, niet met haar. Ze hangt op een onbeleefde manier op. Ik bel nog eens terug en krijg Stephanie aan de lijn, maar nu zet ze me in de wacht en een minuut of twee later krijgt de dokter de telefoon. De dokter begint me dan te vertellen dat ze het gesprek tussen Stephanie en mij heeft gehoord en dat ik onbeleefd was. Ik dacht dat u bij patiënten was! Hoe kunt u bij patiënten zijn en het gesprek afluisteren? Wat is de leugen? Dat je niet bij de patiënten was en op een andere lijn naar ons gesprek luisterde, of dat je bij de patiënten was en zelf niets hebt gehoord, maar haar gewoon op haar woord hebt geloofd? Ik waardeer het niet dat er tegen me gelogen wordt en dat ik niet gerespecteerd word. De hele tijd dat ik met Dr. Skopicki probeer te praten, blijft ze over me heen praten. Plotseling vertelt ze me dat ze denkt dat ik beter naar een mannelijke arts in hun kantoor kan gaan. Als ik vraag waarom, zegt ze: “Omdat ik voor jou niet goed kan luisteren.” Wat is dat voor een antwoord van een dokter en wat heeft dat met mijn behandeling te maken? Ik zei tegen haar: “Nee, je blijft me onderbreken.” Ik ben zeer teleurgesteld in deze praktijk en hoe ze hun patiënten behandelen. Patiënten worden verondersteld je eerste prioriteit te zijn. Zelfs als iemand boos of geïrriteerd is aan de telefoon, het gaat om hun gezondheid. Natuurlijk nemen ze dat serieus. Is dat hoe je omgaat met elke patiënt die overstuur is? De klant heeft altijd gelijk. Zonder je patiënten heb je niet eens een bedrijf. Ik zou deze plek of dokter niet aanraden aan iemand die er niet van houdt dat er op hem wordt neergebabbeld en dat hij zich slecht voelt omdat hij zich verdedigt tegen het feit dat hij als een lastpost wordt behandeld.