Bel: 919-962-HELP (4357)
U kunt contact opnemen met de Service Desk als iets niet werkt of als u vragen hebt over hoe u iets moet doen in ConnectCarolina, InfoPorte, of begeleidende systemen zoals Customer Billing Management (CBM).
Vragen over HR en financiën worden doorgestuurd naar de Business Systems Service Desk, die van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur bemand is. Vragen over de studentenadministratie worden 24/7 behandeld door de Information Technology Services (ITS) Service Desk. Als de ITS Service Desk uw vraag niet kan beantwoorden, wordt deze doorgestuurd naar het team dat dat wel kan.
Voor meer informatie over ITS-diensten en ondersteuning, raadpleegt u de ITS-servicecatalogus.
Tips voor contact met de Service Desk
- Screenshots zijn een miljoen woorden waard. “Screenshots helpen iedereen op één lijn te krijgen”, zegt Finance lead Joey Ware-Furlow, “en leveren bewijs als we het ticket moeten doorgeven.”
- Schets een beeld. Details helpen de Service Desk zich voor te bereiden en besparen tijd.
- Wees beschikbaar voor call backs. Vooral voor kritieke tickets, probeer in de buurt van je telefoon te blijven. Als je een telefoontje krijgt dat eruitziet als een telemarketingoproep, “neem dan op, wij kunnen het zijn,” zegt HR/Payroll lead Rhonda Leary. Dat komt omdat terugkomende gesprekken worden gerouteerd via een telefoonsysteem.
- Kun je de telefoon niet opnemen? Het is effectiever om problemen via de telefoon op te lossen, dus de Service Desk heeft geen voicemail ingesteld. Als u niet bereikbaar bent, raadt Theresa Silsby, de directeur van de Business Systems Help Desk, aan een betere tijd te e-mailen om terug te bellen of nogmaals 962-HELP te bellen, zodat uw ticket niet na drie pogingen tot contact wordt gesloten.
- Controleer uw ongewenste e-mail. Soms komen help ticket gerelateerde emails terecht in je Junk map. Zorg ervoor dat u UNC-CH PTR ([email protected]) toevoegt als veilige afzender, of controleer alle mappen als u onlangs een ticket hebt ingediend.