De volgende vijftien minuten van de knipbeurt van de jongeman verliepen in totale stilte. Zoals u uit dit gesprek kunt opmaken, was er bij het gebruik van gesloten vragen weinig gespreksinteractie tussen de stylist en de klant. De klant ergerde zich al snel aan de vragen van de stylist, en de stylist stelde geen open vragen om de klant erbij te betrekken.
Continating the Conversation
Een gesloten vraag beperkt de mogelijkheid om een gevoel van verbondenheid te ontwikkelen tussen u en de persoon met wie u spreekt. Wanneer mensen een gesloten vraag wordt gesteld, hebben ze de neiging hun antwoord niet verder uit te werken en in plaats daarvan met één woord of een kort antwoord te antwoorden.
Maar voor succesvolle gesprekken is het belangrijk dat de vragen die worden gesteld het gesprek voortzetten in plaats van beëindigen.
Wanneer u open vragen stelt, “kaatst u de bal terug” naar de spreker. “Het terugkaatsen van de bal naar de spreker leidt niet alleen tot verkalking van het gespreksonderwerp, maar stelt de luisteraar ook in staat om meer specifieke informatie te verkrijgen. Wanneer een persoon de kans krijgt om na te denken, voelt hij zich meer op zijn gemak, en mensen die meer ontspannen zijn, hebben de neiging om openhartiger te zijn met hun ideeën, zorgen en gevoelens.
Het stellen van open vragen moedigt de gedachten en gevoelens van anderen aan om te stromen, waardoor u deze stroom kunt ondersteunen terwijl u inzicht verkrijgt. Wanneer de spreker open vragen worden gesteld, krijgt hij de gelegenheid om gedetailleerder over zijn interesses en behoeften te praten, waardoor het onderwerp verder kan worden besproken en uitgewerkt of vervolgvragen kunnen worden gesteld.
Het in de praktijk brengen
Nieuwsverslaggevers zijn erg goed in het stellen van open vragen, omdat het hun taak is de ander te laten praten over wat hij heeft gezien, gedacht, gevoeld, enz. De tv-kijker is niet geïnteresseerd in wat de nieuwsverslaggever voelt over wat er gebeurt; in plaats daarvan wil het tv-publiek horen van de mensen die er waren. De interviewer leidt de andere persoon in het gesprek. Als u deze interviews bestudeert, zult u merken dat de meeste open vragen beginnen met: wie, wat, wanneer, waar, of hoe.
Voorbeelden:
- Met wie heeft u de film gezien?
- Wat was uw favoriete deel van de film?
- Wanneer heeft u de film gezien?
- Waar heeft u de film gezien?
- “Hoe was de film?”
Waarom niet “Waarom?”
Vermijd “waarom”-vragen bij het stellen van open vragen. “Waarom”-vragen zorgen ervoor dat mensen een rationele reden verzinnen, zelfs als ze die niet hebben, om een antwoord te geven. Het kan er ook toe leiden dat iemand zich defensief gaat voelen, alsof van hem wordt verwacht dat hij zijn antwoord verdedigt.