Kiest u voor Home Depot of Lowe’s Home Improvement? De verschillen tussen deze twee “big box” ketens voor woningverbetering zijn soms moeilijk te onderscheiden, omdat ze hevig met elkaar concurreren over prijzen en koopwaar met een hoge winstmarge, zoals gereedschap.

Als u aan huisrenovatie doet, of het nu zo eenvoudig is als het schilderen van uw keuken of zo betrokken als een volledige renovatie, dan zijn Lowe’s en Home Depot beide een feit van het leven. Hoe je ook probeert mulch en planten te kopen bij je plaatselijke kwekerij, gereedschap bij je vriendelijke Ace Hardware, en hout bij je plaatselijke houthandel, uiteindelijk moet je toch ergens voor naar deze winkels komen. Beide hebben een kritische massa die moeilijk te negeren is als je een doe-het-zelf-verbouwing tegen een redelijke prijs wilt laten doen.

Bottom Line

Om een brede steekproef te bieden, biedt Yelp klantbeoordelingen van 250 individuele Lowe’s en Home Depot-winkels in vijf grote stedelijke gebieden in de VS. Van deze 250 winkels werden de gemiddelde beoordelingen opgeteld. Op een systeem van vijf sterren, haalde Home Depot het net een halve ster voor op Lowe’s. Ook werden de beoordelingen gescand op commentaar in acht categorieën. Openlijk wraakzuchtige beoordelingen, vooral die waarin personeelsleden werden uitgescholden, werden uitgesloten.

Over het algemeen was het grootste verschil niet tussen Lowe’s en Home Depot als corporaties, maar tussen individuele winkels, omdat het karakter van een winkel wordt beïnvloed door de winkelmanager en medewerkers. Dus, een bedrijf kan een winkel hebben die uitstekende beoordelingen krijgt in een metrogebied, terwijl datzelfde bedrijf een andere winkel heeft in hetzelfde gebied die slechts bescheiden beoordelingen krijgt.

Klantenservice: Ervaring, Advies, en Vriendelijkheid

Lumberyards en aannemer levering huizen zijn vaak bemand door doorgewinterde veteranen van de ambachten. Als u advies over ongebruikelijke loodgieterspijp nodig hebt, bijvoorbeeld, is een gespecialiseerde loodgietersvoorzieningsopslag die door professionele loodgieters wordt bezocht de plaats te gaan.

Je zult waarschijnlijk niet hetzelfde niveau van deskundigheid vinden bij een big box store, maar volgens Yelp-reviews bleek het personeel van zowel Home Depot als Lowe’s bedreven te zijn in de basics die worden verwacht van medewerkers van home improvement-winkels, zoals het leiden van klanten naar de juiste gangpaden en het correct aanbellen van aankopen.

De meeste negatieve beoordelingen concentreerden zich rond de klantenservice. Zowel Home Depot als Lowe’s kregen hun deel van één-sterren beoordelingen, vergezeld van klachten over medewerkers waarvan de klanten vonden dat ze onbeleefd of onvriendelijk waren. Tegelijkertijd ontvingen beide winkels een behoorlijk aantal vijfsterrenrecensies waarin behulpzaam en vriendelijk personeel werd geprezen. Zoals te verwachten van een beoordelingssite, waren er echter meer beoordelingen met één ster dan met vijf sterren over de klantenservice.

Sfeer in de winkel

Sfeer betekent alles wat te maken heeft met de fysieke winkel: verlichting, de breedte van de gangpaden, netheid, goed gevulde schappen, parkeergelegenheid, enz.

Home Depot en Lowe’s hadden gemiddeld ongeveer dezelfde beoordelingen over de sfeer in de winkel, waarbij de beoordelingen van Home Depot iets beter waren. Termen als “smerig” en “ongeorganiseerd” werden gebruikt om de slechte winkelatmosfeer bij beide bedrijven te beschrijven. In het bijzonder waren klanten van mening dat de tuincentra en houthakken van beide winkels het meest te lijden hadden van verwaarlozing. Kapotte koopwaar was een andere klacht van recensenten van zowel Home Depot als Lowe’s winkels. Aan de positieve kant, “luchtig,” “goed verlicht, en “schoon” waren typische termen van lof gebruikt bij de winkels van beide bedrijven, vooral in de gereedschappen en apparaten gebieden.

Accepteren van retouren

Voor Lowe’s en Home Depot is de retourbalie het eerste wat klanten zien wanneer ze de winkels binnenkomen. Overvolle terugkeer balie gebieden zijn onderdeel van het spel, zoals winkels moeten wachten op winkel medewerkers om koopwaar te verplaatsen uit. De klachten gingen vooral over de weigering van beide winkels om koopwaar aan te nemen waarvan de klanten vonden dat die geretourneerd moest kunnen worden. Recensenten vaak gezien beide bedrijven terug balies als onderbemand.

Zowel Lowe’s en Home Depot, in het algemeen, zijn toegeeflijk over het aanvaarden van rendement. Wanneer u het item met een ontvangstbewijs binnen een redelijke termijn retourneert, kunt u cashback krijgen. Wanneer u terugkeert zonder een ontvangstbewijs, kunt u winkel tegoed krijgen. Als u een creditcard gebruikt, hoeft u geen kassabon te laten zien, omdat uw creditcard wordt herkend als u het artikel retourneert.

Lagere prijzen

Beide retailers zijn dagelijks in een prijzenstrijd verwikkeld. Wanneer alle prijzen worden gemiddeld, blijken Home Depot en Lowe’s in wezen dezelfde prijzen te hanteren.

Lowe’s en Home Depot-winkels doen aan concurrerende prijsstelling, zodat het gebruikelijk is om vergelijkbare populaire artikelen te vinden die binnen centen van elkaar zijn geprijsd. Minder populaire items (sanitair, elektriciteit, HVAC) hebben de neiging om de grootste prijsverschillen.

Bredere Merk Mogelijkheden

Zowel Lowe’s en Home Depot voeren winkelmerken en exclusieve merken. Lowe’s heeft Kobalt en Task Force merk gereedschappen, beide beoordeeld als fatsoenlijk, maar te kort aan stellaire. De exclusieve gereedschapsmerken van Home Depot zijn Husky, Ryobi en RIDGID. Lowe’s is de winkel die Pella-ramen voor nieuwbouw verkoopt, terwijl Home Depot Andersen-ramen verkoopt. Home Depot heeft Behr en Glidden verven; Lowe’s heeft Valspar en sommige Sherwin-Williams verven.

Beide winkels hebben de neiging om gericht te zijn op het sturen van klanten naar specifieke merken. Geen recensenten klaagden over zaken als gangpad end-caps gewijd aan winkel-en exclusieve merken, maar velen deden kwestie met de kwaliteit van die merken. In het bijzonder klaagden klanten van Lowe’s over Kobalt-gereedschap en klaagden klanten van Home Depot over Husky-merkgereedschap.

Online winkelen en afhalen in de winkel

Verschillende recensenten noemden de online winkelervaring van Lowe’s en Home Depot in combinatie met afhalen in de winkel. Beide winkels bieden klanten de mogelijkheid om online aankopen te doen, waardoor voorradige koopwaar kan worden opgehaald in een door de klant gekozen lokale winkel.

De weinige opmerkingen die werden gemaakt over online winkelen en afhalen in de winkel concentreerden zich op artikelen die niet klaar waren wanneer de klant arriveerde. Ook hadden sommige klanten de indruk dat de winkelmedewerkers een voorselectie hadden gemaakt van artikelen van mindere kwaliteit. Dit had geen betrekking op goederen in dozen (zoals gereedschap), maar op losse artikelen zoals timmerhout.

Zowel Home Depot als Lowe’s levert zware artikelen van lokale winkels, waaronder schuttingpanelen, metselwerk, landschapsstenen en timmerhout. Kleinere artikelen zoals verlichtingsarmaturen, elektrische onderdelen, jaloezieën en gereedschappen worden geleverd vanuit distributiecentra in magazijnen en geleverd per pakketpost, via FedEx, USPS of UPS.

Aisle Shut-Down Procedures

Nadat producten uit de schappen worden verplaatst, moeten de schappen opnieuw worden bevoorraad. In beide winkels wordt de voorraad aangevuld terwijl de klanten aan het winkelen zijn. Beide bedrijven geven de voorkeur aan de vroege ochtend en de late avond voor het aanvullen van de voorraden, wanneer er weinig klanten zijn.

Een paar klanten vonden dat de gangpaden langer gesloten waren dan nodig was. Binnen die groep vond een aantal dat de gangpaden slechts gedeeltelijk moesten worden gesloten, in plaats van volledig.