Verizon-klanten hebben te maken gehad met enorme pieken in het dataverbruik, en als gevolg daarvan met enorme overschrijdingskosten.

Maar het blijkt dat de hoeveelheid data die sommige mensen in rekening werd gebracht, meer was dan de gemiddelde persoon in twee jaar verbruikt.

Lees meer: Beste mobiele telefoonplannen en deals

Verizon pakt klachten over datagebruik aan

De grootste draadloze provider van de natie, die 112 miljoen klanten in de V.S. heeft, plaatste deze week een verklaring op zijn website met de titel: ‘Graven dieper op datagebruik.’

Lou Sigillo, de vice-president van de klantenservice van het bedrijf, schreef: ‘Uw vertrouwen is erg belangrijk voor ons, en dat betekent dat we ervoor moeten zorgen dat onze facturen elke keer kloppen, en dat u geweldige hulpmiddelen hebt om uw datagebruik te beheren.’

Sigillo zei dat vertrouwen ‘ook betekent toegeven wanneer we een fout hebben gemaakt, en ervoor zorgen dat je nooit verrast wordt door je rekening.’

In de verklaring stond ook een situatie van een klant waarover we je vorige maand vertelden, waarin een vrouw uit Florida, die zei dat ze niet echt heel veel data gebruikt en eigenlijk niet eens in de buurt van haar maandelijkse limiet komt, een rekening van Verizon Wireless ontving voor $ 9.153,46.

De klant, Valarie Gerbus, zei dat ze volgens Verizon 569 GB aan gegevens in slechts 10 dagen had gebruikt.

Destijds zei de vrouw dat ze de kosten had aangevochten, maar Verizon deed er niets aan. Nou ja, niet totdat haar verhaal werd opgepikt door verschillende nieuwsbronnen, dan Verizon geannuleerd de kosten.

‘We bereikten rechtstreeks naar onze klant, legde uit wat er was gebeurd en loste de kwestie snel op,’ Sigillo zei in de verklaring.

En Gerbus is niet de enige klant die wordt getroffen met valse overage kosten. Duizenden Verizon-gebruikers hebben de afgelopen maanden hun beklag gedaan bij de Federal Communications Commission (FCC), die toezicht houdt op draadloze bedrijven. Alleen al vorige maand ontving de groep 2.079 klachten over Verizon – een toename van 1.000% in vergelijking met een typische maand.

Verizon zegt dat het samenwerkt met individuele klanten om de beste gebruikerservaring te garanderen en dat alle facturen correct zijn.

‘Onze experts werken met elk individu dat contact met ons opneemt om hun gegevensgebruik te bekijken, te verduidelijken wat er aan de hand is en tools uit te leggen voor het beheren van hun gegevensgebruik en facturen.’

Het bedrijf zegt dat het verschillende stappen onderneemt om ervoor te zorgen dat ‘uw factuur klopt’:

• We voeren een verscheidenheid aan geautomatiseerde controles uit om de nauwkeurigheid van de facturering te helpen waarborgen en om potentiële problemen te identificeren, zodat we actie kunnen ondernemen om ze aan te pakken:
  ’
  • We controleren het spraak-, tekst- en dataverkeer over ons hele netwerk tegen het verwachte verkeer om ervoor te zorgen dat onze systemen uw dataverbruik nauwkeurig tellen.
  • Wij controleren ook miljoenen daadwerkelijke klantenrekeningen voordat deze worden verzonden, om ervoor te zorgen dat het netwerkgebruik van onze klanten nauwkeurig op hun rekeningen wordt weergegeven.
• Wij controleren het gebruik van top-apps die veel gegevens gebruiken, en die ook de levensduur van de batterij kunnen beïnvloeden. Lees meer over deze gegevensverslindende apps.
• Als u het nieuwe Verizon-abonnement hebt, krijgt u gratis de veiligheidsmodus, wat betekent dat u nooit meer te veel gegevens hoeft te betalen. Als u de Safety Mode inschakelt, kunt u, zodra u uw datalimiet hebt bereikt, gegevens blijven gebruiken met een lagere snelheid zonder extra kosten.
• Als u nog maar 10% van uw maandelijkse datalimiet over hebt, ontvangt u een waarschuwing, en nogmaals als u deze limiet hebt overschreden. U kunt zich ook aanmelden voor extra waarschuwingen wanneer u nog 50% en 25% van uw gegevens over hebt. We houden deze waarschuwingen pro-actief in de gaten voor ongebruikelijke pieken in het percentage klanten dat deze waarschuwingen ontvangt. We zien geen veranderingen in deze trends in de loop van de tijd.

De takeaway voor u!

Zelfs als het niet optelt tot meer dan $ 9.000, data overage vergoedingen zijn geen grap! Dus als je meestal veel gegevens gebruikt, zoek dan naar een onbeperkt abonnement. Hier zijn enkele van de beste om te overwegen.

Als je meldingen begint te krijgen zoals Gerbus deed en denkt dat het een vergissing zou kunnen zijn, bel dan onmiddellijk het bedrijf en zoek uit wat er aan de hand is.

Als je geen antwoord krijgt, kun je een klacht indienen bij de FCC op haar website.

Als je een iPhone hebt, is er een functie die nu automatisch wordt ingeschakeld op elke iPhone – en het veroorzaakt mensen grote problemen!

Het heet Wi-Fi assist en de manier waarop het werkt is wanneer de telefoon een zwak Wi-Fi-signaal detecteert, schakelt het automatisch over naar het gebruik van uw gegevens – zonder dat je het zelfs maar beseft! Bekijk de video hieronder om te zien hoe je het uitschakelt!