We weten allemaal dat we op de een of andere manier consumenten zijn, ongeacht onze leeftijd, geslacht, ras, kaste of gemeenschap. De consument is degene die de goederen verbruikt, d.w.z. de gebruiker van de goederen. Het wordt vaak verkeerdelijk geïnterpreteerd met de term klant, die verwijst naar een persoon die de goederen of handelswaar koopt en er de prijs voor betaalt.
Iedere marketingactiviteit is erop gericht het gedrag van klanten te beïnvloeden, d.w.z. hen ertoe aan te zetten op zodanige wijze dat zij een door marketeers beoogde actie ondernemen. Dus, klanten worden beschouwd als de koning van de business.
In de zakenwereld, worden deze woorden gebruikt scores van keer in een dag en de meeste van de tijd worden ze door elkaar gebruikt. Er zijn gevallen waarin klant en consument, beide zijn dezelfde personen, wat betekent dat wanneer een persoon koopt goederen voor zijn / haar persoonlijk gebruik. Maar ze zijn niet een en hetzelfde ding, ze dragen verschillende betekenissen, dus neem een lezing van het gegeven artikel om te begrijpen het verschil tussen de twee.
Content: Customer Vs Consumer
- Comparison Chart
- Definition
- Key Differences
- Conclusion
Comparison Chart
| Grondstof voor vergelijking | Klant | Consument |
|---|---|---|
| Betekenis | De afnemer van goederen of diensten staat bekend als de klant. | De eindgebruiker van goederen of diensten staat bekend als Consument. |
| Verkopen | Een klant kan een bedrijfsentiteit zijn, die het kan kopen met het oog op wederverkoop. | Nee |
| Koop van goederen | Ja | Niet noodzakelijk |
| Doel | Verkoop of consumptie | Consumptie |
| Prijs van product of dienst | Betaald door de klant | Mag niet door de consument worden betaald |
| Persoon | Individu of organisatie | Individu, Familie of Groep van personen |
Definitie van Klant
Onder Klant verstaan we een persoon die de goederen of diensten koopt en de prijs daarvan betaalt. Het woord klant is afgeleid van de term “gewoonte” die “praktijk” betekent, dus het woord klant betekent het individu of de entiteit die producten of diensten van een verkoper koopt op regelmatige tijdstippen. Het kan ook klant of koper worden genoemd. Zij worden in twee categorieën onderverdeeld:
- Handelsklanten: De klanten die goederen kopen om er waarde aan toe te voegen en ze door te verkopen. Deze omvatten Fabrikanten, Groothandelaren, Distributeurs, Kleinhandelaren enz.
- Eindklant: Zij zijn de klanten die het kopen voor eigen gebruik of om het over te dragen aan de eindgebruiker.
De klanten worden beschouwd als de koning, in elk bedrijf, omdat ze helpen bij het verdienen van inkomsten. De bedrijven richten zich op het omzetten van shoppers in kopers. Zij proberen ook een goede relatie met de klanten te onderhouden om het bedrijf draaiende te houden. Hieronder staan de drie soorten klanten:
- Voormalige klanten of ex-klanten
- Bestaande klanten
- Prospectieve klanten
Definitie van consument
Wij definiëren consument, als een persoon die de eindgebruiker is van het product. Het woord consument is afgeleid van het woord “consumeren”, dat “gebruiken” betekent. Het woord consument betekent dus een persoon die het product of de dienst voor eigen gebruik of verbruik koopt.
Op grond van de Consumer Protection Act, 1986, omvat het niet de persoon die het goed koopt met het doel er waarde aan toe te voegen of het door te verkopen voor enig commercieel doel. Een persoon kan die goederen of diensten echter wel gebruiken om in zijn levensonderhoud te voorzien of zich als zelfstandige te vestigen. Elk type gebruiker, anders dan de koper die goederen koopt, verbruikt de goederen met toestemming van de koper, valt ook onder de categorie consument. Hieronder valt ook de persoon die tegen vergoeding gebruik maakt van de diensten. Bovendien wordt de begunstigde van dergelijke diensten ook als consument beschouwd. Er zijn drie Consumentenbeschermingsraden in India:
- Op nationaal niveau: Centrale Raad voor de Bescherming
- Op deelstaatniveau: Raad voor de Staatsbescherming
- Op districtsniveau: District Protection Council
Key verschillen tussen klant en consument
De fundamentele verschillen tussen klant en consument, in marketing worden hieronder beschreven:
- De persoon die de goederen of diensten van een verkoper koopt, staat bekend als de klant. De persoon die de goederen of diensten gebruikt, staat bekend als consument.
- De klant staat ook bekend als koper of klant, terwijl de consument de uiteindelijke gebruiker van de goederen is.
- De klant kan een individu of een bedrijfsentiteit zijn, terwijl een consument een individu of een familie of een groep mensen kan zijn.
- De klant betaalt de prijs van het product of de dienst, maar hij kan deze terugvorderen van de andere partij, in het geval dat hij het voor rekening van een persoon heeft gekocht. Omgekeerd betaalt de consument niet noodzakelijkerwijs de prijs van het product, zoals in het geval dat de goederen worden geschonken of door de ouders van een kind worden gekocht.
- De klant koopt de goederen met het oog op wederverkoop of om er waarde aan toe te voegen of voor zijn persoonlijk gebruik of voor rekening van een andere persoon. In tegenstelling tot de consument, die de goederen uitsluitend voor consumptie koopt.
Conclusie
Uit de bovenstaande bespreking blijkt dus duidelijk dat degene die klant is, niet noodzakelijk consument is en omgekeerd. Nu, het is een grote vraag voor veel marketing executives aan wie ze zich richten op een klant of een consument?
Ondernemingen moeten zich richten op de twee als ze moeten zorgen voor wat er wordt gevraagd van het product door de consument zo goed als ze moeten het product zo goed adverteren dat het de aandacht van de miljoenen klanten direct grijpen zal, omdat de koopbeslissing wordt genomen door de twee samen of door het houden van in het licht van de andere. Dus, de bedrijven moeten geven evenveel belang aan beide.