Wat is een OTA?

Een online reisbureau (OTA) is een webgebaseerde marktplaats die consumenten in staat stelt om reisproducten en -diensten, waaronder hotels, vluchten, auto’s, rondreizen, cruises, activiteiten en meer, rechtstreeks bij reisaanbieders te zoeken en te boeken. Elke dag maken miljoenen reizigers over de hele wereld gebruik van OTA’s voor het plannen van vrijetijds- en zakenreizen.

OTA’s bieden toegang tot uw potentiële gasten op locaties en in volumes die voor u moeilijk toegankelijk zouden zijn via uw eigen marketinginspanningen. Bovendien bieden OTA’s inzicht in de markt en hulpmiddelen voor het benaderen van reizigers, het veiligstellen en verwerken van boekingen, het communiceren met gasten en het beheren van beoordelingen.

Hoe werken hotels met OTA’s?

Hotels van alle groottes – inclusief bed & breakfasts, inns en ryokans – tekenen contracten om hun accommodatie bij een OTA onder te brengen. Er zijn geen kosten aan verbonden om kamers op de marktplaats te plaatsen. OTA’s verdienen alleen geld wanneer kamers worden geboekt, waarbij een percentage van de totale waarde van elke beveiligde reservering wordt geïncasseerd.

De OTA biedt mogelijkheden om kamers en eigendommen onder de aandacht te brengen door middel van beschrijvingen van voorzieningen, foto’s, nabijgelegen bezienswaardigheden en meer. De advertenties worden getoond aan reizigers die op zoek zijn naar een verblijfplaats op uw bestemming. Als ze filters gebruiken om hun zoekopdracht te beperken – bijvoorbeeld alleen op zoek naar zwembaden, gratis Wi-Fi, of airconditioning – zal de OTA de reiscriteria afstemmen op de details die door het hotel worden verstrekt, waarbij de eigenschappen worden weergegeven die het beste overeenkomen.

De OTA biedt een beveiligd boekingsplatform en is het belangrijkste aanspreekpunt van de reiziger voor boekingswijzigingen en -annuleringen. De OTA’s bieden gratis een scala aan hulpmiddelen – van realtime toegang tot marktgegevens tot hulpmiddelen voor het beheren van beoordelingen – om hun partners te helpen succesvol te zijn.

Waarom werken met een Online Travel Agency (OTA)?

OTA’s worden steeds populairder. Het is zelfs zo dat reizigers tegenwoordig 50% meer gebruikmaken van OTA’s dan van hotelwebsites om vrijetijdsreizen te vergelijken. En dat betekent dat OTA’s een belangrijke rol kunnen spelen in uw distributiestrategie.

Hierom kiezen hotels zoals het uwe ervoor om OTA’s te gebruiken.

Online marketinginvesteringen die u niet hoeft te doen

Elk jaar besteden OTA’s miljoenen dollars aan het aantrekken van consumenten van over de hele wereld naar hun online reismarktplaatsen. Hun investeringen in online en tv-reclame, billboards en sponsoring, sociale media en andere marketingkanalen helpen hotels om moeilijk te bereiken reizigers aan te trekken die ze anders niet zouden kunnen betalen om te bereiken. OTA’s bieden u een kans met een laag risico om uw bedrijf te laten groeien, vooral als u beperkte marketingfondsen hebt.

Grote zichtbaarheid voor uw eigen website

Het bewijs toont aan dat vermelding op een OTA meer verkeer naar de eigen website van uw eigendom kan brengen, omdat consumenten vaak OTA’s gebruiken voor hun zoekopdracht voordat ze rechtstreeks boeken. Dit staat bekend als “The Billboard Effect”.

Een onderzoek uit 2011 waarin werd gekeken naar het online pre-aankoopgedrag van consumenten, wees uit dat ongeveer 75% van de mensen die rechtstreeks bij een groot hotelmerk boekten, een OTA-website hadden bezocht voordat ze rechtstreeks bij het hotel boekten. Een ander rapport in 2017 toonde aan dat het “Billboard Effect” nog steeds optreedt, aangezien veel mensen nog steeds een OTA bezoeken voordat ze rechtstreeks boeken.

Verhoogde mogelijkheid om hoogwaardige gasten te targeten

Door hun listing tools en marketingprogramma’s kunnen veel OTA’s hotels helpen om gasten te targeten die blij zullen zijn met hun verblijf en winstgevende groei zullen stimuleren. Mogelijkheden variëren van het verpakken van kamers met vluchten om gasten aan te trekken die de neiging hebben minder te annuleren, tot het targeten van zakenreizigers, budget- of luxegasten, gezinnen of gasten uit specifieke regio’s. Marketingprogramma’s kunnen u helpen specifieke bedrijfsdoelen te bereiken, zoals het handhaven van hoge gemiddelde dagtarieven (ADR’s), het stimuleren van langere verblijven om kosten te besparen of het binnenhalen van last-minute boekingen. Het beste van alles is dat wanneer u de juiste gasten voor uw accommodatie aantrekt, u de kans op positieve, gloeiende recensies vergroot.

Toegang tot rijke tools, analyses en inzichten

OTA’s geven u gratis toegang tot marktgegevens, concurrentie-inzichten, reizigersvoorkeuren en tools die anders kostbaar kunnen zijn om zelf te verwerven. De meeste bieden eenvoudig te gebruiken analyses om u te helpen uw prestaties van jaar tot jaar beter te begrijpen en hoe u zich verhoudt tot soortgelijke eigenschappen in uw markt. Op basis van hun gegevens en de boekingstrends in hun markt, kunnen ze suggesties doen om u te helpen uw resultaten te verbeteren en bieden ze tips en middelen om uw besluitvorming te ondersteunen.

Dedicated support teams

Veel OTA’s ondersteunen het succes van hun partners door middel van regionaal gebaseerde accountteams. Deze mensen hebben uitgebreide marktkennis, kunnen inzicht geven in regionale trends en adviseren over tactieken die zakelijk succes bevorderen. Wanneer partners problemen of zorgen hebben, zijn er ondersteuningsteams en helpinhoud beschikbaar. Bovendien bieden de meeste OTA’s reizigers service wanneer ze voor, tijdens of na een reis problemen ondervinden.

Wat moet u overwegen bij het kiezen van een Online Travel Agency (OTA)?

Er zijn veel OTA’s waaruit u kunt kiezen, en ze zijn er in alle soorten en maten, van grote, wereldwijde OTA’s tot lokale en niche-interest-OTA’s. Hier is wat u moet overwegen bij het vergelijken van OTA-opties.

Wie is hun publiek?

Veel OTA’s richten zich op specifieke doelgroepen. Denk na over de regio en het segment waarop u zich wilt richten en of een OTA zich op dit publiek richt. Bijvoorbeeld, als u eigenaar bent van een kleine B&B voornamelijk gericht op gezinnen, zou u willen vermijden zich aan te melden bij een OTA die zich voornamelijk richt op zakelijke reizigers.

U kunt meer te weten komen over de doelgroep van een OTA door te kijken naar de eigenschappen vermeld op hun website, of door gewoon te vragen een vertegenwoordiger bij de OTA voordat u zich aanmeldt.

Wat is de gebruikerservaring voor gasten?

Neem een kijkje op hun reizigersgerichte websites (zoals expedia.com) en krijg een gevoel voor hoe de zoek-, browse- en boekingservaring is voor uw potentiële gasten.

Als u de ervaring moeilijk of frustrerend vindt, is het waarschijnlijk dat andere reizigers dat ook zullen doen. Gefrustreerde reizigers zullen waarschijnlijk elders kijken om hun boekingen te maken.

Welke functies bieden ze aan partners?

Elke OTA heeft een andere set van tools en analyses om te helpen met revenue management, prijsbeslissingen en promotie van uw eigendom. Sommige grotere OTA’s hebben hele teams gewijd aan het creëren van deze tools, dus het is de moeite waard om te beoordelen welke OTA’s de meest nuttige tools voor u bieden.

Een ander belangrijk ding om te overwegen is of een OTA integreert met uw channel manager. Deze integratie zal belangrijk zijn voor uw distributiestrategie, helpen soepel beheer van boekingen en het elimineren van het risico van overboekingsfouten.

Als je al deze opties hebt overwogen en de perfecte OTA hebt gevonden, is het tijd om je aan te melden!