Elk bedrijf heeft een product en/of dienst, dat is wat ze leveren aan hun klanten om aan hun behoeften te voldoen. Elk bedrijf heeft een merk, dat is hoe ze willen dat mensen zich voelen als ze het tegenkomen of ermee in contact komen. Elk bedrijf heeft ook een reputatie, dat is hoe mensen uw bedrijf feitelijk waarnemen: uw merk, producten, diensten en meer.

Alle bedrijfseigenaren weten dat hun reputatie belangrijk is, maar ze weten niet altijd waarom het belangrijk is, of hoe belangrijk het is. In dit bericht gaan we in op wat uw bedrijfsreputatie is en welke implicaties het heeft waardoor het zo belangrijk is in een bedrijf.

Een van deze reputatiemonitoringtools is Perch van ThriveHive. Met deze gratis app kunt u uw concurrenten identificeren en in de gaten houden. U kunt niet alleen uw eigen prestaties op het gebied van sociale media in de gaten houden, maar ook op de hoogte blijven van wat de concurrentie doet, zodat u uw positionering kunt verfijnen. Download de app gratis voor iOS en Android.

Wat is bedrijfsreputatie?

U weet hoe u over uw bedrijf denkt, en u weet hoe u wilt dat uw bedrijf bij anderen overkomt. Maar dat is niet noodzakelijkerwijs gelijk aan hoe anderen het ervaren of waarnemen.

Uw bedrijfsreputatie bestaat uit wat anderen denken en voelen over uw bedrijf, op basis van hun ervaring met uw bedrijf, wat ze over uw bedrijf hebben gehoord en de feiten die ze over uw bedrijf hebben verzameld – waar of niet. Het bestaat zowel online als offline, bij trouwe klanten en bij volslagen vreemden voor uw bedrijf.

Mensen wachten niet tot ze weten dat ze alle informatie over een bedrijf hebben om te beslissen of ze met het in zee gaan, of om ervoor te zorgen dat de informatie die ze hebben, juist is. Ze gebruiken alle informatie die direct voor hen beschikbaar is om een beslissing te nemen. Uw bedrijfsreputatie is die direct beschikbare informatie.

Het belang van bedrijfsreputatie

Als bedrijfseigenaar wilt u natuurlijk dat anderen uw bedrijf hoog aanslaan, maar uw reputatie gaat veel verder dan alleen hoe u overkomt.

Uw bedrijfsreputatie wordt beïnvloed door alles wat u doet

Uw bedrijfsreputatie is belangrijk omdat deze wordt beïnvloed door alles wat u doet. Elke beslissing die u gedurende de dag neemt, elke actie die u onderneemt, elke interactie die u hebt, elk laatste detail, tot en met uw lichaamstaal, is een factor die van invloed is op uw reputatie.

Uw zakelijke reputatie is van invloed op alles wat u doet

Op hetzelfde moment dat uw zakelijke reputatie wordt bepaald door alles wat u doet, bepaalt deze ook de dingen die u doet. Uw zakelijke reputatie maakt het gemakkelijk of moeilijk om bepaalde zakelijke en marketingactiviteiten uit te voeren, en beïnvloedt zo welke u besluit uit te voeren en welke niet zo haalbaar zijn.

Uw zakelijke reputatie is overal

Een andere indicator van het belang van zakelijke reputatie is dat deze overal is: Uw online reputatie is is in uw bedrijf blog, website, sociale media betrokkenheid, online klantbeoordelingen, en in de blogs van anderen, websites, en sociale media kanalen. Uw offline reputatie is in uw winkel of kantoor, in de leden van uw stad of dorp, in uw klanten, op uw evenementen, en in uw telefoongesprekken. Het is alles wat u doet, zelfs buiten kantooruren. Uw bedrijfsreputatie is zo alomtegenwoordig, dat het belang ervan moeilijk te negeren is.

Uw bedrijfsreputatie betrekt iedereen

U geeft om hoe uw doelgroep en klanten uw merk waarnemen, maar u moet zich zorgen maken over hoe iedereen uw reputatie waarneemt: dat omvat uw doelgroep, uw nichemarkten, uw klanten, uw concurrenten, gemeenschapsleden, werknemers, vreemden, degenen die het ondersteunen en degenen die dat niet doen. Uw merk beïnvloedt hoe uw doelgroep zich met uw bedrijf bezighoudt, maar uw bedrijfsreputatie beïnvloedt hoe uw hele netwerk met uw bedrijf omgaat.

Uw bedrijfsreputatie is een kompas

Als lid of eigenaar van uw bedrijf, kan het soms moeilijk zijn om afstand te nemen en het puur objectief te bekijken. Uw bedrijfsreputatie helpt u een realistischer beeld te krijgen van hoe uw bedrijf daadwerkelijk door anderen wordt gezien, ongeacht hoe u denkt dat zij het zien, of hoe u er persoonlijk over denkt. Het kan dienen als een gids in uw inspanningen om zich te onderscheiden van de menigte en uw bedrijf te onderscheiden van concurrenten.

Uw bedrijfsreputatie is ook belangrijk omdat het u kan waarschuwen wanneer u actie moet ondernemen wanneer u dat misschien niet per se ook had geweten. Als u bijvoorbeeld merkt dat een bepaald product of een bepaalde dienst niet zo veel positieve beoordelingen krijgt als vroeger, of dat mensen er negatieve beoordelingen over schrijven, is het waarschijnlijk tijd dat u verbeteringen of updates aanbrengt.

Het belang van reputatieopbouw en -monitoring

Gezien de macht die het heeft over het succes van uw bedrijf, is het belang van het beheren van uw zakelijke reputatie een no-brainer. Het beheren van uw zakelijke reputatie is een combinatie van zowel het opbouwen ervan als het bewaken ervan.

Building Your Business Reputation

Het opbouwen van uw reputatie bestaat uit de activiteiten en strategieën die u kunt implementeren om bij buitenstaanders een positief en accuraat beeld van uw bedrijf te ontwikkelen. Reputatieopbouw bestaat online en offline, en kan worden gefaciliteerd in zowat alles wat u doet.

Monitoring Your Business Reputation

Terwijl reputatieopbouw zich richt op wat u wilt dat mensen denken en zeggen over uw bedrijf, richt reputatiemonitoring zich op wat ze er daadwerkelijk over denken en zeggen. Het bewaken van uw reputatie houdt in dat u de verschillende kanalen die mensen gebruiken om contact te leggen met uw bedrijf en met anderen over uw bedrijf, nauwlettend in de gaten houdt.

Uw bedrijfsreputatie is minder concreet dan uw producten, diensten en merk, maar niet minder belangrijk. In feite is het misschien wel het belangrijkste aspect van een bedrijf. Inzicht in niet alleen dat het belangrijk is, maar ook hoe en waarom het belangrijk is, zal u op het goede spoor houden bij het schilderen van het beste en meest accurate beeld van uw bedrijf aan buitenstaanders.