Sie posten Fotos. Sie teilen Links. Sie antworten auf Kommentare. Im Großen und Ganzen haben Sie ein gutes Gefühl, was die Konten Ihrer gemeinnützigen Organisation in den sozialen Medien angeht, aber an manchen Tagen kann es sich so anfühlen, als würden Sie ins Leere schreien, ohne viel Resonanz zu erhalten.

Angesichts der Tatsache, dass soziale Medien 57 % des Traffics auf Online-Fundraising-Kampagnenseiten auf Classy ausmachen, kann die Verbesserung Ihrer Engagement-Taktik die Interaktion Ihrer Community mit Ihrer gemeinnützigen Organisation – und letztendlich auch deren Unterstützung – erhöhen. Nutzen Sie die folgenden Tipps, um Ihr Engagement in den sozialen Medien auf die nächste Stufe zu heben, egal ob Sie wichtige Informationen weitergeben, mit Unterstützern interagieren oder zu Aktionen aufrufen – und dabei auch noch Spaß haben.

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Classy + Facebook: A Guide to Boosting Fundraiser Retention

Was ist Social Media Engagement?

Social Media Engagement tritt immer dann auf, wenn jemand mit Ihren Social Media Accounts interagiert. Auf einer detaillierteren Ebene lässt sich das Engagement in Kennzahlen wie:

• Follows
• Shares
• Retweets
• Likes
• Click-throughs

Sie können diese Metriken innerhalb der Social-Media-Plattformen selbst verfolgen (denken Sie an Facebook Analytics oder Twitter Analytics) oder auf Social-Media-Management-Plattformen wie Buffer und Hootsuite.

Eine Strategie für das Engagement in den sozialen Medien besteht nicht nur darin, eine Seite zu haben, auf der hervorragende Inhalte gepostet werden, auch wenn das ein wichtiger Teil des Kuchens ist. Es bedeutet auch, sich mit den einzigartigen Formeln zu befassen, die jede Social-Media-Plattform verwendet, um Inhalte an die Follower zu liefern.

Diese Formeln werden Algorithmen genannt. Im Großen und Ganzen bestimmen die Algorithmen der sozialen Medien, welche Inhalte Ihren Followern angezeigt werden, und zwar auf der Grundlage ihres Verhaltens, d. h. wie oft eine Person die von Ihnen geposteten Inhalte mag, kommentiert, teilt und sich mit ihnen beschäftigt.

Die Algorithmen der einzelnen Plattformen sind sehr differenziert und werden häufig aktualisiert, um Fehler auszubügeln und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Aber im Allgemeinen erscheinen die ersten Beiträge in deinem Feed von den Konten, mit denen du am häufigsten interagierst.

Das bedeutet, je mehr Menschen mit Ihren Beiträgen interagieren, desto häufiger werden Ihre Beiträge in ihren Feeds erscheinen und desto größer wird Ihre Reichweite sein.

Schaffen Sie eine solide Grundlage

Die folgenden Tipps beziehen sich zwar auf verschiedene Themen, aber in diesem ersten Abschnitt können Sie sicherstellen, dass Sie eine solide Grundlage für das Engagement Ihrer gemeinnützigen Beiträge in den sozialen Medien geschaffen haben.

Erstellen Sie einen sozialen Kalender für konsistente Beiträge

Sie haben viele große Ideen, aber ohne einen Plan kann man leicht den Überblick über die Grundlagen verlieren. Verwenden Sie einen Social-Media-Kalender, um Ihre Inhalte zu planen und sicherzustellen, dass Sie regelmäßig auf allen Social-Media-Plattformen posten, auf denen Ihre gemeinnützige Organisation zu Hause ist.

Sie können Ihren Kalender in einer Excel-Tabelle planen, aber wenn Sie Ihr Engagement erhöhen möchten, ist die Verwendung eines Social-Media-Management-Tools von großem Nutzen. Mit diesen Tools können Sie Ihre Beiträge automatisch planen, was Ihnen nicht nur die Möglichkeit gibt, im Voraus zu planen, sondern auch sicherstellt, dass Sie Ihren Followern eine sinnvolle Auswahl an Inhalten bieten, mit denen sie sich beschäftigen können.

Als allgemeine Faustregel gilt: Wenn Sie mit der Erstellung Ihres Social-Media-Kalenders beginnen, sollten Sie zwei Drittel Ihrer Inhalte informativ und ein Drittel oder weniger werblich gestalten. Dieses Verhältnis verhindert, dass Ihre Follower mit einem ständigen Strom von übermäßig werblichen Beiträgen überflutet werden, und lässt Ihnen viel Raum, um Inhalte zu posten, die zu Gesprächen einladen.

Bei der Planung eines Social-Media-Kalenders kann man sich auch fragen: „Was soll ich als nächstes posten?“ Wenn Sie nicht weiterkommen, können Sie auch ältere Inhalte wiederverwenden oder auffrischen.

Sie können zum Beispiel Fotos von vergangenen Veranstaltungen (z. B. „Falls Sie es verpasst haben“) und immer wiederkehrende Blogbeiträge von der Website Ihrer gemeinnützigen Organisation posten. Einige Social-Media-Management-Plattformen wie Edgar recyceln sogar automatisch eine Reihe Ihrer Beiträge zum erneuten Teilen, so dass Sie keinen Finger rühren müssen und Ihre Beiträge mehr Aufmerksamkeit erhalten. Eine Win-Win-Situation.

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Die richtigen Metriken im Blick

Datenanalyse ist ein weiterer großer Vorteil eines Social-Media-Management-Tools, das alle Ihre Metriken an einem Ort zusammenfasst, anstatt Zahlen von den Analyse-Websites jeder einzelnen Social-Media-Plattform zu sammeln. Anhand der Daten können Sie feststellen, was bei Ihrem Publikum ankommt und was nicht, und diese Erkenntnisse mit konkreten Zahlen untermauern.

Wenn es um das Engagement in den sozialen Medien geht, haben bestimmte Kennzahlen mehr Wert als andere. Die bloße Betrachtung von Likes und Retweets bei einzelnen Beiträgen kann den Algorithmen der sozialen Medien entgegenkommen und Ihre Beiträge in den Feeds Ihrer Follower nach oben bringen, aber diese gelten auch als Eitelkeitsmetriken – auch bekannt als die Zahlen, die nicht unbedingt mit eventuellen neuen Spendern, Spenden oder sinnvollen Interaktionen korrelieren.

Stattdessen sollten Sie sich auf umsetzbare Kennzahlen konzentrieren, also auf die Daten, die zeigen, ob Ihr Publikum tatsächlich auf Ihre Inhalte eingeht und darauf reagiert. Im Großen und Ganzen sollten Sie auf Folgendes achten:

• Beteiligung: Ein allgemeines Maß dafür, wie viel und wie oft Ihr Publikum mit Ihrem Konto interagiert. Das Engagement kann Likes, Kommentare, Freigaben und Erwähnungen umfassen. Ein hohes Engagement ist gleichbedeutend mit einem reaktionsfreudigen Publikum, überzeugenden Inhalten und einer größeren Markenbekanntheit.
• Bekanntheit: Auch bekannt als Impressionen (wie oft ein Beitrag in der Timeline einer Person erscheint) und Reichweite (wie viele Personen Ihren Beitrag tatsächlich gesehen haben, einschließlich Followern und Nicht-Followern)
• Referral Traffic: Ein Maß dafür, wie viele Besucher von Ihren Konten in den sozialen Medien auf die Website Ihrer gemeinnützigen Organisation geleitet werden. Klicken sich Ihre Facebook-Fans tatsächlich zur Kampagnenseite Ihrer gemeinnützigen Organisation durch, oder liken sie nur den Link?

Was Sie mit diesen Kennzahlen machen, hängt von den Zielen und der Zielgruppe Ihrer gemeinnützigen Organisation ab. Vielleicht führt die Veröffentlichung von Beiträgen zu bestimmten Tageszeiten zu mehr Empfehlungsverkehr. Vielleicht erhalten Sie auf Twitter nicht viel Engagement, aber auf Instagram tonnenweise Engagement.

Diese Erkenntnisse können Ihnen dabei helfen, Ihre Social-Media-Strategie im Laufe der Zeit weiterzuentwickeln und Ihre Inhalte auf bestimmte Plattformen und Publikumsinteressen zuzuschneiden.

Get Visual

Posts mit Bildern sorgen für mehr Engagement. Zum Beispiel erhalten Tweets mit Bildern 18 % mehr Click-Throughs, 89 % mehr Likes und 150 % mehr Retweets.

Hier sind ein paar einfache Möglichkeiten, wie Sie Ihren Beiträgen mehr Bilder hinzufügen können:

• Verwenden Sie kostenlose Tools wie Canva, Stencil und BeFunky, um visuell überzeugende Poster, Infografiken und Grafiken zu erstellen
• Beziehen Sie kostenlose Fotos von erstklassigen Stock-Image-Websites wie Unsplash, , und Pexels
• Verwenden Sie Infogram und Piktochart, um Druckvorlagen und Diagramme zu erstellen
• Fügen Sie mit Giphy GIFs zu Ihren Beiträgen hinzu

Taggen und erwähnen Sie andere gemeinnützige Organisationen, Marken und Personen

Das Taggen anderer Personen und Organisationen kann die Sichtbarkeit Ihres Beitrags erhöhen. Denn wenn Sie eine andere Seite markieren, zeigt das soziale Netzwerk den Beitrag möglicherweise einigen der Personen, die die markierte Seite mögen oder ihr folgen.

Durch das Taggen wird auch ein anderer Account darauf aufmerksam gemacht, dass du über ihn sprichst, was deine Chancen auf einen Retweet oder eine Freigabe erhöhen kann. Das ist besonders auf Instagram ein guter Schachzug: Wenn du jemanden in deinen Instagram-Stories taggst, erhält er eine Benachrichtigung, die ihn dazu auffordert, deinen Beitrag in seiner eigenen Story zu teilen. Das bedeutet, dass dein Beitrag mit ihren Followern geteilt wird, was die Sichtbarkeit erhöht und die Reichweite deines Beitrags potenziell vergrößert.

Ändere deine Herangehensweise an Hashtags

Du weißt vielleicht schon, dass die Verwendung von Hashtags in sozialen Medien ein einfacher Weg ist, um die Sichtbarkeit zu erhöhen und Menschen zu helfen, dein Konto zu finden. Was Sie vielleicht nicht wissen, ist, dass Sie das Engagement steigern können, indem Sie Ihre Herangehensweise an Hashtags ändern.

Ändern Sie Ihre Herangehensweise auf folgende Weise, und nutzen Sie Ihre Engagement-Metriken, um zu sehen, was funktioniert:

• Sehen Sie sich verwandte Hashtags an: Wenn Sie Beiträge auf Twitter und Instagram durchsuchen, werden Sie andere Hashtags sehen, die Ihnen helfen können, Ihre Zielgruppe noch weiter zu definieren. Selbst wenn ein Hashtag ein kleineres Publikum hat, kann es auch bedeuten, dass Ihre Beiträge an ein engagierteres Nischenpublikum weitergeleitet werden, was sich in einem höheren Engagement niederschlagen kann. Die einzige Möglichkeit, dies herauszufinden, besteht darin, es zu testen und zu sehen, was die Daten sagen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Hashtags noch aktiv sind: Wenn Sie Hashtags verwenden, die seit Wochen nicht mehr aktiv sind, ist es an der Zeit, die Taktik zu ändern. Überprüfen Sie das, indem Sie die Seite des Hashtags besuchen und die ersten Beiträge nach unten scrollen. Wenn Sie keine neuen Beiträge sehen oder Beiträge, die nur von Ihrem Konto stammen, ist das ein Zeichen dafür, dass es an der Zeit ist, Ihre Tags zu ändern
• Sehen Sie, welche Tags andere Leute verwenden: Durchsuchen Sie die Seiten von Influencern und anderen gemeinnützigen Organisationen in Ihrer Branche. Verwenden sie die gleichen Tags wie Sie oder Tags, von denen Sie noch nie gehört haben? Holen Sie sich Hashtag-Ideen aus deren Beiträgen und sehen Sie, was passiert, wenn Sie sie in Ihre eigenen Inhalte einstreuen.

Sozial sein

Im Kern sollten soziale Medien sozial sein. Das bedeutet, dass Sie sich auf Gespräche mit Ihrem Publikum einlassen, fesselnde Inhalte veröffentlichen, die Sie inspirieren, und Wege finden, Ihren Anhängern zu zeigen, dass hinter den gemeinnützigen Organisationen, die sie unterstützen, echte, leidenschaftliche Menschen stehen. So geht’s.

Keep the Conversation Going

Die Case Foundation hat herausgefunden, dass ihre erfolgreichsten Beiträge in den sozialen Medien diejenigen sind, die einen Dialog zwischen der Stiftung und ihren Fans anregen. Das liegt daran, dass die Beantwortung von Fragen, die Beantwortung von Kommentaren und die Veröffentlichung von Beiträgen, die mit einem Fragezeichen enden, Ihr Publikum einladen, etwas über sich selbst zu erzählen.

Dialoge regen das Engagement an, fördern aber auch das Gefühl der Verbundenheit und geben Ihnen die Möglichkeit, das Gespräch am Laufen zu halten, so wie Sie es im echten Leben tun würden. So können Sie den Ball ins Rollen bringen:

• Beantworten Sie Kommentare mit einer Folgefrage
• Erzählen Sie einem Follower mehr über den Beitrag, den Sie geteilt haben
• Ermutigen Sie ihn in Ihrer Antwort, Hashtags zu verwenden, die sich auf Ihre gemeinnützige Organisation beziehen

Planen Sie Feiertage im Voraus in Ihren Kalender ein

Okay, Vielleicht hat der Nationale Tag des Kekses (4. Dezember) nicht unbedingt etwas mit Ihrer Organisation zu tun, aber andere Feiertage wie der Tag zur Sensibilisierung für den Menschenhandel (11. Januar) und der Welttag der sozialen Gerechtigkeit (20. Februar) können wichtige Gelegenheiten sein, um Ihre Organisation und ihre Mission einer größeren Öffentlichkeit bekannt zu machen.

Diese Sensibilisierungstage sind in der Regel mit Hashtags und Inhalten verbunden. Daher ist es eine gute Idee, sie in Ihren Kalender einzuplanen, um sicherzustellen, dass Sie relevante Inhalte posten, die von Menschen gesehen werden, die dem Hashtag (und verwandten Hashtags) folgen.

Wenn Sie beispielsweise zu einer Organisation gehören, die sich auf das Bewusstsein für psychische Gesundheit konzentriert, sollten Sie den Monat der Männergesundheit im Juni nutzen und das Bewusstsein für psychische Gesundheit in die Konversation rund um den Hashtag #MensHealthMonth einbinden.

Lassen Sie Umfragen auf Twitter, Instagram und Facebook laufen

Umfragen können eine einfache Methode sein, um das Engagement zu steigern, und sie bieten außerdem tolle Möglichkeiten, mehr über Ihr Publikum zu erfahren. Mit Umfragen können Sie Ihre Follower auffordern, auf Fragen zu antworten und ihre Antworten zu teilen, egal ob Sie die Umfrage auf Twitter retweeten oder die Ergebnisse als Instagram Story teilen.

Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Sie das Beste aus Ihren Umfragen herausholen können:

• Halten Sie die Themen relevant: Wenn es sich bei Ihrer Organisation um eine Wasser-Wohltätigkeitsorganisation handelt, könnte sich Ihr Publikum fragen, warum Sie Fragen über Kaffee stellen. Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Umfragen eindeutig auf Ihre Organisation beziehen, damit sie Ihre Zielgruppe ansprechen.
• Posten Sie zu den Hauptverkehrszeiten: Selbst die beste Umfrage wird nur wenige Antworten erhalten, wenn Sie sie zu einer toten Stunde veröffentlichen. Ermitteln Sie anhand Ihrer Messdaten, wann Ihre Zielgruppe am stärksten engagiert ist, und starten Sie die Umfrage zu dieser Zeit (und teilen Sie die Ergebnisse ebenfalls zu den Hauptverkehrszeiten).
• Stellen Sie Fragen, auf die Sie Antworten wünschen: Nutzen Sie Umfragen als Gelegenheit, Ihre Zielgruppe zu informieren, sie zu fragen, was sie über Themen denken, die für Ihr Unternehmen relevant sind, und ein Gefühl dafür zu bekommen, was sie als Nächstes sehen möchten. Microsoft Education beispielsweise nutzte eine Umfrage auf Twitter, um ein Gespräch über Frauen in MINT-Fächern zu beginnen, ein Thema, das sich mit einem bevorstehenden Twitter-Chat deckte.

Classy + Facebook: A Guide to Boosting Fundraiser Retention

Host an „Ask Me“ Experience

Das Konzept des „Ask Me Anything“ wurde auf Reddit populär, und die sozialen Medien machen es einfacher denn je, direkt mit Ihren Followern in Kontakt zu treten und Fragen zu Ihrer Organisation zu beantworten. Ein „Ask Me“-Erlebnis ist genau das, wonach es klingt: Ihr Publikum stellt Fragen, und Sie (oder Ihr Team) beantworten sie.

Ihr Ansatz wird sich für jede Plattform leicht unterscheiden:

• Facebook und Instagram haben beide Live-Funktionen, mit denen Sie Fragen in Echtzeit beantworten können
• Auf Instagram können Sie den Fragen-Sticker in Instagram Stories verwenden, was den zusätzlichen Vorteil hat, dass Sie Ihre Antworten direkt in Ihrer Story posten können (wo sie 24 Stunden lang bleiben)
• Auf Twitter, können Sie einen benutzerdefinierten Hashtag erstellen, unter dem die Teilnehmer ihre Fragen vor und während der Veranstaltung stellen können

Um es sich selbst leichter zu machen, sollten Sie die „Frag mich“-Aktion im Vorfeld ankündigen und Ihr Publikum wissen lassen, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit Sie mit Ihrem Team Fragen beantworten werden. Überlegen Sie sich ein paar Standardantworten auf häufig gestellte Fragen und fordern Sie Ihre Follower auf, Fragen im Voraus einzureichen, damit Sie im Voraus planen können (und am Tag der Veranstaltung Antworten parat haben, um den Ball ins Rollen zu bringen).

Experimentieren Sie mit verschiedenen Arten von Inhalten

Sie haben Ihre Bibliothek mit Archivfotos ausgeschöpft. Ihnen sind die Hashtags ausgegangen. Im Zweifelsfall sollten Sie mit diesen Tipps für mehr Engagement über den Tellerrand hinausschauen.

Gehen Sie live (und informieren Sie die Leute vorher)

Live-Videos mögen sich einschüchternd anfühlen, aber mit ein bisschen Planung können sie sich für die Engagement-Metriken Ihrer Organisation auszahlen. Allein auf Facebook kommentieren Nutzer mehr als 10 Mal häufiger während Live-Videos und verbringen mehr als dreimal so viel Zeit mit dem Ansehen eines Facebook Live-Videos als mit einem Video, das nicht mehr live ist.

Allerdings sind nicht alle Inhalte für die Live-Umgebung geeignet. Konzentrieren Sie sich auf Videos, die im Moment Sinn machen, wie z. B. Livestream-Reportagen von großen Spendenkampagnen oder „Frag mich“-Veranstaltungen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt hier darin, die Leute rechtzeitig über die Live-Schaltung zu informieren. Veröffentlichen Sie den Stream mindestens eine Woche im Voraus, ein paar Tage vorher und noch einmal am Tag des Streams.

Überraschen und erfreuen Sie Ihr Publikum mit Inhalten, die einen Blick hinter die Kulissen werfen und die Menschen zeigen, die sich tagtäglich für die Ziele Ihrer gemeinnützigen Organisation einsetzen. Dies hat zwei Vorteile, da es:

• Menschliche Darstellung Ihrer Organisation, die Ihrem Publikum zeigt, dass hinter Ihrer Marke hart arbeitende Menschen stehen
• Gemeinschaftsbildung und Förderung von Anteilen, insbesondere wenn Sie Freiwillige hervorheben, markieren und erwähnen

Bonusvorteil: Es macht Spaß, die Menschen zu feiern, die Ihre Organisation am Laufen halten, und der unerwartete Einblick in Ihre Organisation kann dazu beitragen, ein neues Maß an Engagement zu erreichen.

Nutzen Sie Instagram Stories auf neue Art und Weise

Da Instagram Stories eine kürzere Haltbarkeit haben (sie laufen nach 24 Stunden ab), sind sie eine fantastische Möglichkeit, neue Inhalte zu testen, die in Ihrem Standard-Feed vielleicht nicht so gut ankommen. CARE Frankreich, eine humanitäre Organisation, hat beispielsweise Instagram Stories genutzt, um das tägliche Leben von sieben Frauen in Entwicklungsländern zu zeigen.

Jede Frau – darunter eine Straßenreinigerin in Madagaskar, eine Bäuerin in Ecuador und ein afghanischer Flüchtling in Athen – nutzte ein Smartphone, um ihr tägliches Leben aufzuzeichnen. Dieses Erzählformat entspricht der natürlichen Art und Weise, wie Menschen Stories nutzen, aber die Erzählung fördert auch die Mission von CARE, die tieferen Ursachen der Armut zu bekämpfen.

Testen Sie alles

Solange Sie sich an die Marke und die Mission Ihrer gemeinnützigen Organisation halten, gibt es keine definitiven Regeln dafür, wie Sie in sozialen Medien posten. Posten Sie Inhalte mit und ohne Links, mit einem oder mehreren Hashtags, und schauen Sie, was passiert, wenn Sie ab und zu ein Emoji einfügen. Wenn etwas nicht so gut läuft, wie Sie es sich erhofft haben, haben Sie trotzdem etwas über Ihr Publikum und die Art und Weise, wie es mit Ihnen in Kontakt tritt, gelernt.

Diese 13 Tipps sollen Ihnen helfen, Ihr Engagement in den sozialen Medien zu verbessern, aber denken Sie daran, dass der beste Ansatz für die sozialen Medien derjenige ist, der für Ihre gemeinnützige Organisation funktioniert. Probieren Sie alle diese Tipps aus, oder versuchen Sie es mit jeweils nur einem und sehen Sie, wie sie ankommen.

Möglicherweise stellen Sie fest, dass einige Tipps auf bestimmten Plattformen besser funktionieren als auf anderen, einige kommen bei Ihrem Publikum besonders gut an, und einige werden vielleicht sogar zum Brot-und-Butter-Geschäft Ihrer gemeinnützigen Organisation. Schließlich ist die Social-Media-Strategie jeder Non-Profit-Organisation ein wenig anders, und all diese Daten sind Informationen, die Sie nutzen können, um Ihren Ansatz so anzupassen, dass er wirklich etwas bringt. Viel Spaß beim Teilen!