Für jedes erfolgreiche Unternehmen ist die Entwicklung und der Verkauf eines guten Produkts oder einer guten Dienstleistung nur die halbe Miete. Genauso wichtig ist es, den Kunden einen guten Kundendienst zu bieten.
Schließlich ist das Einkaufen nicht nur eine Transaktion, sondern auch ein Erlebnis.
Wenn Sie einen guten Kundendienst bieten, werden Ihre Kunden dieses gute Gefühl mit der Transaktion verbinden. Sie werden dann mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen und erneut mit Ihrem Unternehmen einkaufen.
Hier bei Moment werden wir 5 Hauptgründe aufschlüsseln, warum Kundenservice wichtig ist und wie er den Umsatz Ihres Unternehmens weiter steigern kann:
- erhöht den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung
- erhöht die Kundenbindung und die wiederkehrenden Einnahmen
- erzeugt positive Bewertungen und ein positives Markenimage
- erhöht die Moral Ihrer Mitarbeiter und senkt die Fluktuationskosten
- erhöht den Wert Ihrer Marke
Wussten Sie, dass 96 % der Unternehmen innerhalb von 10 Jahren scheitern? Einer der Faktoren, die dazu beitragen, ist ein schlechter Kundenservice! Also nichts wie ran an den Speck!
Was ist ein guter Kundenservice?
Zunächst sollten wir kurz darauf eingehen, was einen guten Kundenservice ausmacht.
Ein guter Kundenservice unterstützt und befähigt Ihre Kunden während des gesamten Kaufprozesses. Von der Kaufvorbereitung über den Kauf bis hin zu den Erfahrungen nach dem Kauf.
Hier sind drei Fragen, die Ihnen dabei helfen werden, herauszufinden, wie Sie in Ihrem Unternehmen einen besseren Kundensupport bieten können.
Wie kann ich Kunden, die am Kauf meines Produkts oder meiner Dienstleistung interessiert sind, besser unterstützen?
Können Sie Ihren Kunden schnell genaue Antworten auf ihre Fragen geben? Sind Ihre Kundendienstmitarbeiter gut über Ihr Produktangebot informiert? Sind Sie in der Lage, Kunden, die noch unentschlossen sind, Testversionen oder Sonderangebote anzubieten?
Wie kann ich Kunden während des Kaufprozesses besser unterstützen?
Ist es einfach, eine Bestellung an Ihr Unternehmen zu übermitteln? Sind Sie in der Lage, auf Sonderwünsche einzugehen? Können Sie Fehler bei Bestellungen effizient beheben? Können Sie dem Kunden Bestelldetails wie z. B. eine Paketverfolgung zur Verfügung stellen?
Wie kann ich Kunden nach dem Kauf besser unterstützen?
Sind Sie in der Lage, Probleme mit fehlerhaften Produkten oder Fehlern im Service schnell und einfach zu beheben? Wie machen Sie es in solchen Fällen mit dem Kunden wieder gut? Informieren Sie Ihre Kunden darüber, wie sie den größten Nutzen aus Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ziehen können? Wie einfach ist es für Ihre Kunden, etwas zur Reparatur einzuschicken? Belohnen Sie Ihre Kunden für ihre Treue und Wiederkaufsbereitschaft?
Wie Sie sehen, ist guter Kundenservice ein einfaches, aber komplexes Thema. Außerdem variiert er von Branche zu Branche. Was in einer Branche als guter Kundenservice gilt, ist in einer anderen möglicherweise nicht hilfreich.
Nun zum Kern der Sache: Warum ist ein guter Kundenservice überhaupt so wichtig?
5 Gründe, warum ein guter Kundenservice wichtig ist
Er erhöht den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung
Wie bereits erwähnt, kann ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung Sie nur bedingt weiterbringen. Wenn Sie einen guten Kundenservice in die Gleichung einbeziehen, steigt der Wert Ihres Angebots sofort.
Und der Mehrwert kann sich in höheren Einnahmen niederschlagen. In der Tat sind die meisten Menschen bereit, mehr für das gleiche Produkt oder die gleiche Dienstleistung zu bezahlen, wenn es mit einem guten Kundenservice verbunden ist.
Guter Kundenservice kann einen höheren Preis für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung rechtfertigen.
Erhöht die Kundenbindung und die wiederkehrenden Einnahmen
Es ist immer billiger, einen bestehenden Kunden zu behalten, als einen neuen Kunden zu gewinnen.
Daher ist ein guter Kundenservice ein effektiver Weg, damit Ihre Kunden wiederkommen und Ihre Produkte kaufen. Es ist auch billiger und effektiver als Werbung und Marketing für Leute, die gar nicht erst von Ihnen wissen.
Außerdem ist jeder Kunde, der sich entscheidet, mit Ihnen Geschäfte zu machen, auch ein Kunde weniger, der Sie verlässt und mit Ihren Konkurrenten Geschäfte macht.
Lesen Sie mehr über Kundenbindung:
- 10 Strategien zur Kundenbindung, die funktionieren
- Was ist Kundenbindung?
Es führt zu positiven Bewertungen und einem positiven Markenimage
Was ist das erste, was ein Kunde tun könnte, wenn er eine negative Erfahrung mit dem Kundendienst Ihres Unternehmens macht? Er schreibt einen negativen Facebook-Post, in dem er Ihre Marke markiert, eine 1-Stern-Bewertung auf Yelp, die die ganze Welt sehen kann, oder, noch schlimmer, einen ausführlichen Blogbeitrag, der den Namen Ihrer Marke bei Google einordnet.
Diese Szenarien sind nicht nur vermeidbar, sondern Sie können sie in positive Bewertungen und Beiträge umwandeln, indem Sie jedem Ihrer Kunden einen hervorragenden Kundenservice bieten.
Selbst wenn ein Kunde bereits eine 1-Stern-Bewertung hinterlassen hat, kann die Nachverfolgung und weitere Unterstützung genau das sein, was er braucht, um diese 1 in eine 5 zu verwandeln.
Es steigert die Moral Ihrer Mitarbeiter und senkt die Fluktuationskosten
Kundendienstmitarbeiter lieben es, Ihren Kunden effektiv und schnell zu helfen. Denn wenn sie den Kunden glücklich machen, bedeutet das, dass sie gute Arbeit geleistet haben.
Andererseits ist niemand gern der Überbringer schlechter Nachrichten oder der Empfänger eines wütenden Schimpfworts eines unzufriedenen Kunden.
Wenn Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern die richtigen Hilfsmittel und Schulungen an die Hand geben, damit sie jedes Problem lösen können, mit dem ein Kunde konfrontiert werden könnte, ist das der Schlüssel zur Steigerung der Arbeitsmoral und zur Verringerung der Fluktuation (… und Fluktuation kann sehr teuer werden!).
Dies gilt nicht nur für Ihre Kundendienstmitarbeiter, sondern für alle Beschäftigten. Tatsächlich arbeiten die Menschen nicht gerne für Unternehmen, die einen negativen Ruf haben oder die mit negativen Bewertungen und Kritik überschwemmt werden.
Es steigert den Wert Ihrer Marke
Sie sehen jetzt vielleicht, wie sich die vier vorangegangenen Punkte summieren und den Wert Ihrer Marke steigern.
Kunden machen positive Erfahrungen, die sich in einen positiven Ruf des Unternehmens verwandeln, was wiederum zu einer positiven Belegschaft führt. Diese Mitarbeiter sind dann motiviert, härter zu arbeiten und einen noch besseren Kundenservice zu bieten.
All dies geschieht, während gleichzeitig Ihre Einnahmen durch zufriedene Kunden steigen.
Mit der Zeit wird Ihr Markenname zum Synonym für positive Kundenerfahrungen, was seinen Wert steigert.
Dies kann bei der Einführung neuer Produkte, der Expansion in neue Branchen, der Bewertung des Unternehmens für Investoren und vielem mehr von Vorteil sein.
Nun, da Sie wissen, warum Kundenservice wichtig ist, handeln Sie!
Wenn Sie weiter darüber nachdenken, können Sie wahrscheinlich noch mehr Möglichkeiten finden, wie sich ein guter Kundenservice positiv auf die Einnahmen eines Unternehmens auswirken kann.
Nachdem Sie nun erkannt haben, wie wichtig ein guter Kundenservice ist, müssen Sie herausfinden, wie Sie ihn anbieten können.
Glücklicherweise haben wir einen ausführlichen Leitfaden für den Kundensupport per Live-Chat verfasst.
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